Anwendungssupport Service & Wartung, Desktop, Helpdesk und ServiceDesk

Bleib nicht stecken! Senken Sie die Kosten für den Anwendungssupport und setzen Sie interne IT-Ressourcen für andere strategische Aktivitäten frei.

Aptude nutzt seine fast zwei Jahrzehnte lange Erfahrung, um überlegene ITIL-basierte Anwendungsunterstützung und -bereitstellung bereitzustellen.

Planen Sie noch heute einen Anruf

Anwendungssupport Service & Wartung, Desktop, Helpdesk und ServiceDesk

Bleib nicht stecken! Senken Sie die Kosten für den Anwendungssupport und setzen Sie interne IT-Ressourcen für andere strategische Aktivitäten frei.

Aptude nutzt seine fast zwei Jahrzehnte lange Erfahrung, um überlegene ITIL-basierte Anwendungsunterstützung und -bereitstellung bereitzustellen.

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Service

Mit zwanzig Jahren Erfahrung in den Bereichen Anwendungsentwicklung, Business Intelligence sowie mobile Entwicklung und Support haben Sie sich an den Marktführer für Anwendungssupport-Service und -wartung gewandt.

Mit der Fähigkeit, eine Vielzahl von Umgebungen zu unterstützen, kann Aptude eine umfassende Supportlösung bereitstellen, die die Häufigkeit von Vorfällen und Tickets senkt und gleichzeitig die Gesamtbetriebskosten für den Anwendungssupport senkt.

Mit Aptude können Sie und Ihre talentierten Teams für Anwendungsentwicklung, BI und mobilen Support sich auf strategische Initiativen konzentrieren, während Aptude den kritischen Support verwaltet und aufrechterhält.

Unterstützungsarten

Produktionsunterstützung und Anwendungswartung - Korrekturen, Fehlerbehebungen, Produktionsunterstützung und Koordination mit einem L1-Team, falls erforderlich

Produktverbesserungen - Hinzufügen neuer Funktionen (Integrationen, Schnittstellen, Anwendungen, Berichte)

Unterstützungsstufen für mobile Apps

L1

Ist die erste Support-Linie, die in der Regel vom Helpdesk einer Organisation (intern oder von Aptude) bereitgestellt wird. Häufige Kundenprobleme können in der Regel vom Tier-1- oder L1-Team verwaltet und bearbeitet werden. Nach der Identifizierung des Problems kann das L1-Team es einem geeigneten Organisations- und / oder Technologie- (Domain-) Eigentümer zuweisen.

L2

Dieser Support ist weiter fortgeschritten als der von L1, und das technische Personal ist mit der Technologie und den Produkten, die es unterstützt, vertraut.

L3

Diese Techniker sind in der Regel Experten für die Lösung von Problemen und haben die Fähigkeit, schwierige Probleme zu lösen und Fehler zu beheben. Das L3-Team verfügt über ein tiefes Verständnis der Technologieplattform sowie der von ihnen unterstützten Produkte.

L4

Diese Unterstützung kann Produkt- oder Anbietersupport, Ingenieure und Entwickler umfassen, bei denen eine Eskalation an Produktingenieure und sogar Framework-Support-Entitäten erforderlich ist.

Anwendungsbezogene Support-Umgebungen umfassen:

Datenbankverwaltung:
Informix, DB2, Oracle, SQL-Server
Open Source:
Java / J2EE, JavaScript, HTML-5, PHP, Ruby, MySQL
Microsoft:
.NET, SSRS, SSIS, SSAS, Power BI, SQL Server DBA
Oracle:
OBIEE, BIP, ODI, Oracle DBA, Oracle EBS, Oracle OTM
Erbe:
Rollenspiel, Cobol, 4-GL (VB, Delphi, PowerBuilder)
Analytik:
Tableau, QlikView, Power BI
ETL:
Datastage, SSIS, ODI, Informatik

Weltklasse ITSM

Aptude wird seine kundengesteuerte ITSM-Lösung, wie Service Now, Remedy, Zendesk, SolarWinds und Cherwell, gerne verfolgen und nutzen.

Aptude nutzt Best Practices für ITIL-basierte ITSM-Lösungen und konzentriert sich auf Folgendes:

 ✓  Incident Management
 ✓  Änderungsmanagement
 ✓  Problem Management
 ✓  Anforderungsmanagement
 ✓  Event-Management
 ✓  Release- und Deployment-Management
 ✓  Service-Portfolio-Management
 ✓  Knowledge Management

Spezialisierte Business Intelligence-Fähigkeiten für eine dynamische Enterprise BI-Umgebung

Aptude ist ein Innovator für die Implementierung und Integration von BI- und Big-Data-Systemen mit über 16 Jahren Erfahrung in der IT-Beratung. Als Microsoft und Oracle Certified Gold Partner verfügen wir über die Erfahrung und das Fachwissen, um auch die komplexesten BI-Umgebungen für Unternehmen zu unterstützen.

Entdecken Sie die Zuverlässigkeit unserer BI-Support-Services und konzentrieren Sie sich mehr darauf, Ihre wichtigen Geschäftsinitiativen voranzutreiben.

Kontaktieren Sie uns über das unten stehende Formular, um eine kostenlose Beratung zu erhalten, wie Aptude Ihre Entwicklungsteams entlasten und eine kostengünstige, prozessgesteuerte BI-Support-Lösung implementieren kann, die auf Ihre Technologie und branchenspezifischen Anforderungen zugeschnitten ist.

Unterstützte ITIL-Prozesse

  ✓  Incident Management
  ✓  Änderungsmanagement
  ✓  Problem Management
  ✓  Anforderungsmanagement
  ✓  Release & Deployment Management
  ✓  Service Level Agreement
  ✓  Dienstleistungen Portfolio Management
  ✓  Knowledge Management

Unterstützte BI-Umgebungen

  ✓  Datenbankverwaltung
  ✓  Datenbankentwicklung
  ✓  Reporting und Analytik
  ✓  ETL
  ✓  BI-Anwendungserweiterungen
  ✓  BI-Anwendungswartung

BI-Support-Herausforderungen

Unternehmens-BI-Umgebungen verfügen über eine Reihe von BI-Plattformen und -Prozessen, die in Datenbankprodukte, mehrere analytische oder visuelle Tools und komplexe ETL-Komponenten integriert sind. Sie haben viel in Ihr BI-Team investiert, um neue Funktionen für Ihren Kundenstamm zu strategisieren und zu entwickeln.

Diese Lösungen können Predictive Analytics, Big Data oder einer der vielen Ansätze sein, um moderne BI in die Hände Ihrer Benutzer zu legen.

Interne BI-Ressourcen haben nicht die Zeit, sich auf Support und / oder Wartung zu konzentrieren, und diese hochrangigen Mitarbeiter sind zu kostspielig, um an Supportinitiativen gebunden zu sein.

Der Aptude-Ansatz

Unsere Teams machen sich schnell mit Ihren BI-Produktlösungen und Technologien vertraut, die sich in Ihrem Unternehmen befinden. Wir haben dann die Möglichkeit, Probleme auf hoher Ebene zu lösen sowie vorhandene BI-Lösungen zu verbessern und zu warten, einschließlich Berichterstellung, Analyse, ETL, Datenbankentwicklung (gespeicherte Prozeduren), Datenbankadministration und mehr.

Aptude bietet einen Mehrwert durch die Verwendung eines ITIL-Problemmanagementansatzes unter Verwendung bewährter Tools und Strategien zum Verfolgen und Benchmarking von Tickets / Anfragen und zur Übermittlung der Ergebnisse offener Probleme an das Management. Unser Modell zur kontinuierlichen Verbesserung hilft uns, BI-bezogene Vorfälle zu reduzieren. Wir sind hier um zu helfen!

Zuverlässige Unterstützung

Unsere einzigartigen Services bieten Ihrem Unternehmen Unterstützung und Reaktion mit kritischer Priorität in einer technologieübergreifenden BI-Lösungsumgebung bei gleichzeitiger Kostensenkung. Mit der BI-Unterstützung von Aptude haben Sie jetzt bei Bedarf Zugriff auf einen Pool von Experten, die sich mit Ihrem BI- und Datenbank-Anwendungssystem / -Framework auskennen.

Neben kosteneffizientem Support können Sie durch die Fähigkeit zur Aufrechterhaltung Ihrer Organisation mit minimaler Anlaufzeit und minimalen Kosten von "Produkt-Support" zu "Entwicklung / Lieferung neuer Produkte" wechseln. All dies mit einem Partner, der Ihre Technologie und das damit verbundene Geschäft versteht. Dieser Support bietet zuverlässige, konsistente Funktionen, die nur von fest angestellten Vollzeitmitarbeitern erreicht werden können.

Mach weiter mit Aptude

Aptude ist Ihr persönliches IT-Dienstleistungsunternehmen. Wir stellen unseren Kunden erstklassige Ressourcen auf kontinuierliche und kostengünstige Weise zur Verfügung.

Unsere Support-Services befreien Ihre leitenden IT-Mitarbeiter von der überwältigenden Belastung durch alltägliche Wartungsprobleme. Jetzt haben sie Zeit, die neuen Projekte und Anwendungen zu starten, auf die Sie gewartet haben. Einfach ausgedrückt, wir können Ihre Ressourcen freisetzen und Ihre Kosten begrenzen. Lassen Sie uns kurz über unsere exklusiven Dienstleistungen sprechen.

Kontaktieren Sie uns noch heute