ITIL und ITSM für Transport & Logistik
Es ist ganz einfach, Level 1 und Level 2 IT Support für Ihren ITIL Service Desk zu finden… Auf dieser Ebene können Ihre Endbenutzer grundlegende Vorfälle lösen und Anfragen entsprechend weiterleiten.
Es kann jedoch schwierig sein, Support auf Level 3 und Level 4 zu finden, der die Ursachen von Problemen schnell analysieren und schnelle Fehlerbehebungen durchführen kann, insbesondere da viele talentierte Entwickler und DBAs keine Legacy-Anwendungen unterstützen möchten. Wir zeigen Ihnen, wie Sie in wenigen Wochen hochtechnischen Level-3- und Level-4-Eskalationssupport erhalten.
Sie benötigen hochwertigen IT-Support für Anwendungen und Plattformen wie:
• EDI-Anwendungen und -Datenbanken
• API-Codebasen
• Oracle, SQL Server-Datenbanken
• Office 365 (O365) -Einstellungen und -Integrationen
• Anwendungen und Integrationen des Transportmanagementsystems (TMS)
Füllen Sie Ihre Lücken im IT-Support mit Aptude
Seit über 20 Jahren unterstützt Aptude Unternehmen bei der besseren Verwaltung ihres IT-Supports, ITSM- und Legacy-Anwendungssupports. ITIL-basierte Support-Teams können in nur 2-3 Wochen in einer Vielzahl von Modellen hochfahren und werden die Basis so oft berühren, wie Sie benötigen, um Metriken zu diskutieren und Feedback in einem iterativen Prozess zu überprüfen.
Holen Sie sich Tier 1 bis Tier 4 IT Service Desk-Agenten, die…
• ITIL® IT-Support, einschließlich Verarbeitung von Vorfällen und Anforderungen für eine Vielzahl von Anwendungen
• Support für IT- und nicht-IT-bezogene Service Desk-Initiativen in mehreren Sprachen, einschließlich Englisch, Spanisch oder Portugiesisch
• Produktionsunterstützung und Anwendungswartung - Korrekturwartung, Fehlerbehebungen, Produktionsunterstützung und Koordination zwischen den Ebenen (intern oder extern)
• Produktionsverbesserungen - Hinzufügen neuer Funktionen wie Integrationen, Schnittstellen, Anwendungen und Berichte
Vorteile der Verwendung von Aptude für Ihre IT-Supportanforderungen
ITIL® Bewusst
Unsere Teammitglieder verstehen ITIL® Best Practices und allgemeine Service Desk-Anforderungen, einschließlich der Lösung des ersten Anrufs und der Befolgung der Dokumentation und der angemessenen Eskalation von Problemen.
Mehrere Sprachen verfügbar
Wir können Service Desk-Agenten in Englisch, Spanisch und Portugiesisch anbieten.
Wir können die Linien einrichten
Bei Bedarf können wir die Telefonleitungen für Ihr ausgelagertes Aptude-Service-Desk-Team einrichten und verwalten.
Beinhaltet Projektleiter
Jedes Service Desk-Team - ob aus einer oder hundert Personen zusammengesetzt - umfasst einen Projektleiter. So können Sie sich entspannen und wissen, dass Ihre Anweisungen für Ihr Team klar kommuniziert und sorgfältig ausgeführt werden.
Kontinuierliches Feedback
Wir treffen uns so oft wie nötig mit unseren Kunden - bei Bedarf auch täglich. Wir möchten sicherstellen, dass Sie die volle Sichtbarkeit haben und sich mit der Servicequalität, die unsere Agenten Ihren Endbenutzern bieten, wohl fühlen.
Freizeit
Machen Sie Ihrem Team Zeit für Problemmanagementaufgaben, einschließlich neuen Codes, Fehlerkorrekturen, Datenbank-Upgrades, neuer Hardware und mehr. Was auch immer es braucht, Sie können sicher sein, dass unser Team sich um die Tier 1-3 Tickets kümmert. Und wenn Sie Unterstützung für ältere Anwendungen benötigen, können wir Ihnen auch dort helfen.
Kosteneinsparungen
Insbesondere mit unseren spanischsprachigen Vertretern können Sie Kosten sparen, indem Sie unsere Ressourcen mit anderen Kunden teilen, Geld gegenüber engagierten Vertretern sparen und Sie rund um die Uhr unterstützen. Oder wir stellen Ihnen einen engagierten Agenten zur Verfügung, der in einer Schicht arbeiten kann. Sie haben die Wahl und wir arbeiten auf eine Weise, die Ihrem Budget entspricht.
AptudeFlex
Wenn Sie mehr Personal hinzufügen müssen, sind wir mit mehr da. Und wann müssen Sie aufgrund der reduzierten Nachfrage oder des reduzierten Budgets herunterfahren? Kein Problem. Wir werden uns mit Ihnen beugen und uns entsprechend anpassen - keine harten Gefühle.
Keine Stellenausschreibungen mehr
Sparen Sie sich den Aufwand und lassen Sie uns die Rekrutierung für Sie durchführen. Und im Gegensatz zu regulären Personalfirmen sind wir auf lange Sicht mit Projektleitern, Langzeitmitarbeitern und unserer „Datenbank“ mit gespeichertem Projektwissen dabei. So verlieren Sie nie an Dynamik, wenn Sie eine Pause vom Outsourcing einlegen.
Wir kennen ITIL und ITSM für Transport & Logistik
Aptude verwendet gerne Client-gesteuerte ITSM-Plattformen wie Service Now, Remedy, Zendesk, SolarWinds und Cherwell. Wir können Sie auch auf Plattformen beraten, wenn Sie eine neue Service Desk-Anwendung einrichten und diese für eine gute Integration in andere Tools benötigen.
Wir wissen und können helfen bei:
✓ Incident-Management
✓ Änderungsmanagement
✓ Problemmanagement
✓ Anforderungsverwaltung
✓ Eventmanagement
✓ Release- und Bereitstellungsmanagement
✓ Service-Portfolio-Management
✓ Wissensmanagement
Folgendes erwartet Sie, wenn Sie uns heute kontaktieren
Zuerst rufen wir Sie an, um Ihre Bedürfnisse zu besprechen und ob wir gut zu Ihnen passen. Wir könnten nicht sein, und das ist okay. Aber wenn wir helfen können, werden wir klar umreißen, wie die Zusammenarbeit mit uns aussehen würde.
Wenn die Zusammenarbeit gut klingt, werden wir weitermachen.
Wir werden schnell arbeiten, um innerhalb von 2-3 Wochen technisch kompetente IT-Support-Ressourcen für Sie zu finden und zu platzieren. Ihre neuen Teammitglieder starten sofort und lernen Ihr System, Ihre Prozesse und Anforderungen kennen. Dann nehmen sie die Arbeit in den Stunden auf, die Sie brauchen.
Eskalationen werden pünktlich und zur Zufriedenheit erledigt
Als Ihr ausgelagertes Team werden wir Eskalationstickets schnell und schnell bearbeiten. Wir werden die Hauptursachen aufdecken und daran arbeiten, sie zu beheben. Dies bedeutet, dass Sie Code für die nächste Version schreiben oder schnell ein Problem beheben müssen, das eine Reaktion auf schwerwiegende Vorfälle verursacht hat. Was auch immer es ist, wir sind für Sie da.
Zufriedenheit garantiert dank des kontinuierlichen Feedback-Modells
Ihr Aptude-Projektleiter wird sich so oft wie nötig mit Ihnen treffen, um sicherzustellen, dass Sie mit der Art und Weise, wie die Arbeit erledigt wird, vollständig zufrieden sind. Tatsächlich ist dieses „kontinuierliche Feedback“ ein Vorteil, den das Verpackungsunternehmen nennt, für das wir Hypercare-Support durchgeführt haben.
AptudeFlex reagiert auf Ihre Bedürfnisse und Ihr Budget
Müssen Sie die Unterstützung in kritischen Phasen erhöhen oder eine Initiative unterstützen? Kein Problem. Wir können Ihnen schnell weitere Hilfe bei der Skalierung bieten. Müssen Sie die Anzahl der Teammitglieder verringern? Das ist auch kein Problem. Wir werden mit Ihnen zusammenarbeiten, um die Größe Ihres Projektteams zu bestimmen, auch wenn dies bedeutet, dass derzeit nur eine Person im Team bleibt.
Unabhängig davon, ob Sie AS400 oder Oracle TMS unterstützen oder nur IT-Support-Hilfe außerhalb Ihrer Geschäftszeiten erhalten möchten, Aptude kann dies tun.
Es ist in Ordnung, wenn Sie uns jetzt nicht für die großen Dinge einstellen möchten. Das liegt daran, dass wir wissen, dass Sie uns, sobald Sie unsere außergewöhnliche Liebe zum Detail bei einem kleinen Projekt sehen, für die größeren in Betracht ziehen - genau wie der Rest unserer hochkarätigen Kunden.
Wenn Sie bereit sind, füllen Sie das folgende Formular aus, um eine kostenlose anzufordern Service Desk Info-Kit. Oder Sie können den Buchungsbutton verwenden, um eine Zeit bei unserem Senior Vice President Guy DeRosa zu buchen.
Vorgestellte Fallstudie
Zweisprachiger „Hypercare“ -Unterstützung in der Logistikbranche
Erfahren Sie, wie wir einem globalen Verpackungsunternehmen dabei geholfen haben, über 4500 Mitarbeiter, die 3 verschiedene Sprachen sprechen, zu migrieren, indem wir die Fähigkeiten ihres Teams schnell erweitert und gemeinsam mit ihrem Team eine hervorragende „Hypercare“ -Unterstützung bereitgestellt haben.
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