Hybride und native Support-Services für mobile Apps

On-Demand-Zugriff auf einen Pool von Experten, die mit Ihren mobilen Anwendungen vertraut sind

Aptude unterstützt die neuesten Entwicklungsplattformen für mobile Anwendungen und bietet verschiedene Support-Lösungen, darunter ein abgestuftes Support-System für mobile Anwendungen und die Bereitstellung von Produktverbesserungen und -wartungen.

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Mobile Application Dev Support - Übersicht

Die einzigartigen Services von Aptude bieten Ihrem Unternehmen Unterstützung / Reaktion mit kritischer Priorität in einer potenziell technologisch vielfältigen mobilen Lösungsumgebung bei gleichzeitiger Kostensenkung. Mit dem mobilen Support von Aptude haben Sie jetzt bei Bedarf Zugriff auf einen Pool von erfahrenen, engagierten und sachkundigen Mitarbeitern, die mit Ihrem mobilen Anwendungssystem / Framework vertraut sind. Darüber hinaus ermöglicht Ihre kostenbewusste und wertvolle Nachhaltigkeitsfähigkeit Ihrem Unternehmen, mit minimaler Anlaufzeit und minimalen Anlaufzeiten von „Produktunterstützung“ zu „Entwicklung / Lieferung neuer Produkte“ zu wechseln. All dies mit einem Partner, der Ihre Technologie und das damit verbundene Geschäft versteht. Dieser Support bietet zuverlässige, konsistente Funktionen, die nur von engagierten Vollzeitmitarbeitern erreicht werden können.

Hybride und native Fachkenntnisse für eine dynamische mobile App-Umgebung

Für die Unterstützung mobiler Apps ist ein Team erforderlich, das mit der Entwicklungstechnologie sowie den mobilen Betriebssystemen und den zugehörigen Versionen vertraut ist. Mit dem Aufkommen neuer Geräte, laufenden Releases mit Upgrades / Patches, Änderungen / Verbesserungen des Bibliothekscodes benötigen Sie ein Support-Team, das in der Lage ist, die Probleme im Zusammenhang mit dieser komplexen mobilen App-Umgebung zu lösen. Die Änderungen an Software, Plattformen und Middleware treten heftig auf, und Sie benötigen einen Partner, der für Stabilität sorgt. Wir sind hier um zu helfen!

Die einzigartigen Services von Aptude bieten Ihrem Unternehmen Unterstützung / Reaktion mit kritischer Priorität in einer potenziell technologisch vielfältigen mobilen Lösungsumgebung bei gleichzeitiger Kostensenkung.

Mit dem mobilen Support von Aptude haben Sie jetzt bei Bedarf Zugriff auf einen Pool von erfahrenen, engagierten und sachkundigen Mitarbeitern, die mit Ihrem mobilen Anwendungssystem / Framework vertraut sind. Darüber hinaus ermöglicht Ihre kostenbewusste und wertvolle Nachhaltigkeitsfähigkeit Ihrem Unternehmen, mit minimaler Hochlaufzeit und minimalen Anlaufzeiten von „Produktunterstützung“ zu „Entwicklung / Lieferung neuer Produkte“ zu wechseln. All dies mit einem Partner, der Ihre Technologie und das damit verbundene Geschäft versteht. Dieser Support bietet zuverlässige, konsistente Funktionen, die nur von engagierten Vollzeitmitarbeitern erreicht werden können.

Vereinfachung der Unterstützung mobiler Anwendungen

Support umfasst

Anwendungswartung:

Produktverbesserungen- Hinzufügen neuer Funktionen (neue Apps, Komponenten, Module, Schnittstellen usw.)
Produktionsunterstützung und Anwendungswartung - Korrekturwartung, Fehlerbehebung, Produktionsunterstützung und Koordination mit dem L1-Team, falls erforderlich

Mobile App-Unterstützungsarten

Das Mobile Service Support Framework von Aptude profitiert von dem schnellen Wissen, das in den letzten Jahren für die Implementierung mobiler Unternehmenslösungen auf einer Reihe von Plattformen und Technologien aufgewendet wurde. Darüber hinaus bietet die mobile Integration von Aptude in interne und externe unternehmensinterne Client- und herstellerbasierte Anwendungen ein Verständnisniveau, das über die mobile Technologie selbst hinausgeht.

Engagierte Unterstützung für mobile Apps

Aptude stellt für die Dauer des Vertrags ein dediziertes Team bereit. Die Leistungsmerkmale umfassen die Abdeckung des L2-, L3- und L4-Supports. Das Team kann am Standort des Kunden, außerhalb der USA und / oder vor Ort gemäß den Anforderungen des Kunden stationiert sein. Das Modell umfasst Support-SLAs, Problem Management und Kommunikation / Berichterstellung

Unterstützung für gemeinsam genutzte oder Retainer-basierte mobile Apps

Dies ist ein Ticket- oder Retainer-basiertes Modell, bei dem eine bestimmte Anzahl von Einheiten oder Arbeitsstunden vom Kunden erworben werden kann und das sich auf die Unterstützung von L2, L3 und L4 konzentriert. Das Support-Team von Aptude unterstützt mehrere Kunden und verfügt über SLAs auf Kundenebene. Normalerweise wird diese Unterstützung offshore erbracht, obwohl sie bei Bedarf auch onshore (offsite) und vor Ort erbracht werden kann. Die halbjährlichen Überprüfungen der Stundennutzung werden gemessen, um die Effizienz sicherzustellen.

Unterstützungsstufen für mobile Apps

L1

Ist die erste Support-Linie, die in der Regel vom Helpdesk einer Organisation (intern oder von Aptude) bereitgestellt wird. Häufige Kundenprobleme können in der Regel vom Tier-1- oder L1-Team verwaltet und bearbeitet werden. Nach der Identifizierung des Problems kann das L1-Team es einem geeigneten Organisations- und / oder Technologie- (Domain-) Eigentümer zuweisen.

L2

Dieser Support ist weiter fortgeschritten als der von L1, und das technische Personal ist mit der Technologie und den Produkten, die es unterstützt, vertraut.

L3

Diese Techniker sind in der Regel Experten für die Lösung von Problemen und haben die Fähigkeit, schwierige Probleme zu lösen und Fehler zu beheben. Das L3-Team verfügt über ein tiefes Verständnis der Technologieplattform sowie der von ihnen unterstützten Produkte.

L4

Diese Unterstützung kann Produkt- oder Anbietersupport, Ingenieure und Entwickler umfassen, bei denen eine Eskalation an Produktingenieure und sogar Framework-Support-Entitäten erforderlich ist.

Kundenorientierter Wert

Das Wachstum der Entwicklung kundenspezifischer mobiler Anwendungen im Unternehmen nimmt rasant zu. Angesichts der sich entwickelnden und technisch herausfordernden Plattformoptionen, einschließlich Open Source-Lösungen, ist die Bedeutung und der Wert eines Teams zur Unterstützung mobiler Anwendungen mit umfassender Erfahrung wichtiger denn je!

Vorteile

✓  Ein Mobile Support Center of Excellence (COE), das sich der Unterstützung bei der Entwicklung mobiler Anwendungen widmet
✓  Langfristiges Kostendämpfungsmodell für den Einsatz von Offsite- und Offshore-Teams
✓  Sofortige Verfügbarkeit eines mobilen Entwicklungsteams, um Verbesserungen vorzunehmen
✓  Problem Management-Lösung (Beheben von Problemen für die Permanenz)
✓  Möglichkeit zum Hoch- und Herunterfahren von Supportressourcen und -fähigkeiten
✓  Unterstützung für mobile Apps rund um die Uhr

Mach weiter mit Aptude

Aptude ist Ihr persönliches IT-Dienstleistungsunternehmen. Wir stellen unseren Kunden erstklassige Ressourcen auf kontinuierliche und kostengünstige Weise zur Verfügung.

Unsere Support-Services befreien Ihre leitenden IT-Mitarbeiter von der überwältigenden Belastung durch alltägliche Wartungsprobleme. Jetzt haben sie Zeit, die neuen Projekte und Anwendungen zu starten, auf die Sie gewartet haben. Einfach ausgedrückt, wir können Ihre Ressourcen freisetzen und Ihre Kosten begrenzen. Lassen Sie uns kurz über unsere exklusiven Dienstleistungen sprechen.

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