Fallstudie: Vom eingeschränkten EDI-Support bis zur proaktiven Reaktion rund um die Uhr

Ihr Unternehmen kann nicht auf manuelle Verarbeitung und Last-Minute-EDI-Korrekturen warten.

Aus diesem Grund bietet Aptude 24/7/365 EDI-Support. Unabhängig davon, ob Sie einen Partner oder mehr als 1 haben, können Sie die Echtzeit-EDI-Hilfe in Sekundenbruchteilen erhalten, die Sie benötigen, um schnell voranzukommen.

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EDI-Erfolgsgeschichte

Diese Fallstudie zeigt eine der Top 100 Trucking-Organisationen in den USA, die einen starken Bedarf an konsistenten und zuverlässigen EDI-Diensten hatten. Sie wandten sich an Aptude, um 24/7/365 EDI-Support zu erhalten.

Vom eingeschränkten EDI-Support bis zu einer proaktiven Antwort rund um die Uhr

Bevor Aptude an Bord kam, gab es keinen Hypercare-Onboarding-Support, und der bestehende Partner-Support war nur auf die Geschäftszeiten beschränkt.

Auf der reaktiven Seite erhielten sie über 100 Tickets pro Tag und mit über 1,000 zu verwaltenden Partnern war die Bandbreite ihres Teams stark eingeschränkt. Infolgedessen war die Überwachung des Gesundheitschecks eher reaktiv als proaktiv, und AS2-Änderungen brachten Kürzungen mit sich, die den Service für die Partner einschränkten.

Und schließlich, wie bei den meisten Projekten, bei denen es keine Bandbreite für Best Practices gibt, wurden aufgrund der begrenzten Bandbreite und des ITIL-Fachwissens nur wenige SOPs und Kenntnisse dokumentiert.

Sie benötigten weniger EDI-Probleme, insgesamt mehr EDI-Support und Best Practices, die ihre Servicequalität für ihre Kunden verbessern würden. Sie baten Aptude um Hilfe.

Unsere Lösung

Aptude kam herein und machte sich schnell an die Arbeit. Nachdem wir einige Best Practices und SOPs erstellt und dann einige Grundprobleme bei EDI-Übersetzungsproblemen identifiziert hatten, konnten wir ihre Tickets erheblich reduzieren. Die Hinzufügung von Teammitgliedern von Aptude ermöglichte eine Unterstützung rund um die Uhr und nicht nur während des Geschäftshauses. Alle Entwicklungsänderungen wurden bei Bedarf mit voller Unterstützung des Aptude EDI-Teams vorgenommen. 

Noch besser, neue und vorrangige Kunden konnten „Hypercare“ erhalten, einen engagierten Onboarding-Support, der zu einem besseren Kundenerlebnis (CX) auf ganzer Linie führte. Infolgedessen stieg die Anzahl der Partner um 20%, während die Anzahl der Vorfälle dank des ITIL-Service-Managements abnahm. 

Ihre Zustandsüberwachung ist jetzt proaktiv und wird mehrmals täglich auf maximalen eingehenden / ausgehenden Datenfluss überprüft. Sollten Probleme auftreten, ermöglichen die neu dokumentierten Best Practices und SOPs in Kombination mit dem 24/7/365 Team eine schnelle Reaktion auf Produktionsprobleme.

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EDI-Selbstbewertung

• Steht Ihr Team aufgrund verspäteter 210er, 204er und 856er vor EDI-Herausforderungen?
• Fehlt Ihnen die Überwachung und Unterstützung für Kunden, Netzbetreiber und Anbieter rund um die Uhr und 24 Tage die Woche?
• Fehlt Ihrem Team die Bandbreite, um schnell auf Übersetzungsfehler oder Systemausfälle zu reagieren, ohne andere Bereiche Ihres Unternehmens zu beeinträchtigen?

Lass uns plaudern. Ruf uns um ... an 630-692-6700 und fragen Sie nach Guy DeRosa (Nebenstelle 406) oder senden Sie uns eine E-Mail an info@aptude.com mit der Betreffzeile "EDI Support".

Wir werden uns umgehend mit weiteren Informationen und verfügbaren Zeiten bei Ihnen melden, um eine Verbindung herzustellen und Ihre EDI-Anforderungen zu besprechen. Wenn Sie sich qualifizieren, können wir möglicherweise sogar ein kostenloses, unverbindliches Pilotprojekt anbieten. Kontaktieren Sie uns noch heute, um mehr zu erfahren.

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