Anwendungsunterstützungslösung

Unser Kunde, ein in Chicagoland ansässiger Marktführer für Transport und Logistik, bietet multimodale Lösungen in ganz Nordamerika. Ihre Dienstleistungen umfassen Intermodal-, Makler- und Logistikdienstleistungen. Sie wurden in den frühen 1970er Jahren gegründet und erwirtschaften derzeit einen Jahresumsatz von über 3 Milliarden Euro. Sie haben eine lange Geschichte von Leistung, Kundenbindung und kontinuierlicher Verbesserung. Die Geschichte der Exzellenz zeigt sich in kontinuierlichem Wachstum, Branchenauszeichnungen und Mitarbeiterzufriedenheit.

In den mehr als vier Jahrzehnten seines Wachstums, zu dem eine Reihe von Akquisitionen gehören, hat unser Kunde eine Vielzahl alter und neuer Anwendungsumgebungen erstellt und unterstützt, darunter Oracle Transportation Management, ältere AS400-Anwendungen, mobile Echtzeitanwendungen und eine Vielzahl zusätzlicher Middleware , BI und Datenbankanwendungen. Diese dynamischen und umfassenden Anwendungen bieten der Organisation eine große Chance für ihre Stakeholder. Dieselben Anwendungen erfordern auch Aufmerksamkeit und Unterstützung.

In Anbetracht der herausragenden Supportleistungen wandte sich unser Kunde an Aptude, um eine solide Support-Grundlage / -Infrastruktur zu implementieren und fortlaufenden Support rund um die Uhr bereitzustellen, um die langfristige Nachhaltigkeit der Anwendungen zu gewährleisten und gleichzeitig die Gesamtbetriebskosten für den Support zu senken.

HERAUSFORDERUNGEN:
  • Die Beschaffung von Ressourcen, die mehrere Technologieplattformen (alte und moderne) unterstützen können, war schwierig
  • Die Kosten für die Unterstützung dieser Anwendungen stiegen
  • Strategische, neuere Initiativen wurden verzögert, da kritische IT-Ressourcen für den Support benötigt wurden
  • Bugs / Probleme
LÖSUNGEN:

ITIL-basierter 24/7-Anwendungssupport - bereitgestellt von Aptude

  • Portfoliomanagement
  • Implementierung eines 24/7-Support-Modells in folgenden Supportbereichen: Anwendung, Business Intelligence, Mobile, Datenbankadministration, Identitätsmanagement
  • Verwendete erstklassige ITWM-basierte ITSM-Software von Cherwell mit folgenden Funktionen: Incident Management, Änderungsmanagement, Problemmanagement, Anforderungsmanagement, Ereignismanagement, Release & Deploy-Management, Service-Portfolio-Management, Wissensmanagement
NUTZEN:
  • Reduzierung der Ausgaben / Tickets
  • Niedrigere Anwendungsunterstützungs-Gesamtbetriebskosten
  • Entlastung teurer IT-Ressourcen, sodass sie an strategischeren Anwendungsinitiativen arbeiten können
  • Der zuverlässige Support wurde von einer vertrauenswürdigen Quelle rund um die Uhr mit ausgefeilten Tools und Technologien bereitgestellt

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Aptude ist Ihr persönliches IT-Dienstleistungsunternehmen. Wir stellen unseren Kunden erstklassige Ressourcen auf kontinuierliche und kostengünstige Weise zur Verfügung.

Unsere Support-Services befreien Ihre leitenden IT-Mitarbeiter von den alltäglichen Wartungsproblemen. Jetzt haben sie Zeit, die neuen Projekte und Anwendungen zu starten, auf die Sie gewartet haben. Einfach ausgedrückt, wir können Ihre Ressourcen freisetzen und Ihre Kosten begrenzen. Sprechen wir kurz über unsere exklusiven Dienstleistungen.

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