Achtung Transport IT Service Manager, CTOs, CIOs und mehr…

Ertrinken in Tier 1 und 2 Tickets? Stellen Sie sich der Warteschlange und machen Sie Ihr IT-Eskalationsteam mit AptudeFlex IT-Support frei

Wenn Ihre Warteschlange zu voll mit Vorfällen und Anforderungen ist, kann Ihr Eskalationsteam wahrscheinlich nicht zu den tieferen Grundproblemen gelangen, die die Flut von Vorfällen stoppen würden, und es können auch keine robusten Self-Service-Portale erstellt werden, die die Selbstbedienung erhöhen würden.

Infolgedessen häufen sich die Tickets und die Meinung Ihres Endbenutzers zum Service Desk fällt aus. Sie könnten sogar denken, Ihr Team sei inkompetent und nicht in der Lage zu helfen, wenn die Wahrheit ist, dass Ihr Team einfach zu beschäftigt ist, um Schritt zu halten.

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Lassen Sie Aptude die Last lindern

Seit über 20 Jahren unterstützt Aptude Unternehmen bei der besseren Verwaltung ihres IT-Supports, ITSM- und Legacy-Anwendungssupports. ITIL-basierte Support-Teams können in nur 2-3 Wochen in einer Vielzahl von Modellen hochfahren und werden die Basis so oft berühren, wie Sie benötigen, um Metriken zu diskutieren und Feedback in einem iterativen Prozess zu überprüfen.

Holen Sie sich Tier 1 bis Tier 4 IT Service Desk-Agenten, die…

• ITIL® IT-Support, einschließlich Verarbeitung von Vorfällen und Anforderungen für eine Vielzahl von Anwendungen
• IT- und nicht-IT-bezogene Service Desk-Initiativen, die in mehreren Sprachen unterstützt werden, darunter Englisch, Spanisch oder Portugiesisch
• Produktionsunterstützung und Anwendungswartung - Korrekturwartung, Fehlerbehebungen, Produktionsunterstützung und Koordination zwischen den Ebenen (intern oder extern)
• Produktionsverbesserungen - Hinzufügen neuer Funktionen wie Integrationen, Schnittstellen, Anwendungen und Berichte

Vorgestellte Fallstudie

Zweisprachige „Hypercare“ -Unterstützung für ein O365-Projekt

Erfahren Sie, wie wir einem globalen Verpackungsunternehmen dabei geholfen haben, über 4500 Mitarbeiter, die 3 verschiedene Sprachen sprechen, zu migrieren, indem wir die Fähigkeiten ihres Teams schnell erweitert und gemeinsam mit ihrem Team eine hervorragende „Hypercare“ -Unterstützung bereitgestellt haben.

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Vorteile der Verwendung von Aptude für Ihre IT-Supportanforderungen

ITIL® Bewusst

Unsere Teammitglieder verstehen ITIL® Best Practices und allgemeine Service Desk-Anforderungen, einschließlich der Lösung des ersten Anrufs und der Befolgung der Dokumentation und der angemessenen Eskalation von Problemen.

Mehrere Sprachen verfügbar

Wir können Service Desk-Agenten in Englisch, Spanisch und Portugiesisch anbieten.

Wir können die Linien einrichten

Bei Bedarf können wir die Telefonleitungen für Ihr ausgelagertes Aptude-Service-Desk-Team einrichten und verwalten.

Beinhaltet Projektleiter

Jedes Service Desk-Team - ob aus einer oder hundert Personen zusammengesetzt - umfasst einen Projektleiter. So können Sie sich entspannen und wissen, dass Ihre Anweisungen für Ihr Team klar kommuniziert und sorgfältig ausgeführt werden.

Kontinuierliches Feedback

Wir treffen uns so oft wie nötig mit unseren Kunden - bei Bedarf auch täglich. Wir möchten sicherstellen, dass Sie die volle Sichtbarkeit haben und sich mit der Servicequalität, die unsere Agenten Ihren Endbenutzern bieten, wohl fühlen.

Freizeit

Machen Sie Ihrem Team Zeit für Problemmanagementaufgaben, einschließlich neuen Codes, Fehlerkorrekturen, Datenbank-Upgrades, neuer Hardware und mehr. Was auch immer es braucht, Sie können sicher sein, dass unser Team sich um die Tier 1-3 Tickets kümmert. Und wenn Sie Unterstützung für ältere Anwendungen benötigen, können wir Ihnen auch dort helfen.

Kosteneinsparungen

Insbesondere mit unseren spanischsprachigen Vertretern können Sie Kosten sparen, indem Sie unsere Ressourcen mit anderen Kunden teilen, Geld gegenüber engagierten Vertretern sparen und Sie rund um die Uhr unterstützen. Oder wir stellen Ihnen einen engagierten Agenten zur Verfügung, der in einer Schicht arbeiten kann. Sie haben die Wahl und wir arbeiten auf eine Weise, die Ihrem Budget entspricht.

AptudeFlex

Wenn Sie mehr Personal hinzufügen müssen, sind wir mit mehr da. Und wann müssen Sie aufgrund der reduzierten Nachfrage oder des reduzierten Budgets herunterfahren? Kein Problem. Wir werden uns mit Ihnen beugen und uns entsprechend anpassen - keine harten Gefühle.

Keine Stellenausschreibungen mehr

Sparen Sie sich den Aufwand und lassen Sie uns die Rekrutierung für Sie durchführen. Und im Gegensatz zu regulären Personalfirmen sind wir auf lange Sicht mit Projektleitern, Langzeitmitarbeitern und unserer „Datenbank“ mit gespeichertem Projektwissen dabei. So verlieren Sie nie an Dynamik, wenn Sie eine Pause vom Outsourcing einlegen.

Wir haben Weltklasse-ITSM

Aptude verwendet gerne Client-gesteuerte ITSM-Plattformen wie Service Now, Remedy, Zendesk, SolarWinds und Cherwell. Wir können Sie auch auf Plattformen beraten, wenn Sie eine neue Service Desk-Anwendung einrichten.

Wir wissen und können helfen bei:

✓ Incident Management
✓ Änderungsmanagement
✓ Problemmanagement
✓ Anforderungsverwaltung
✓ Event Management
✓ Release- und Bereitstellungsmanagement
✓ Service Portfolio Management
✓ Wissensmanagement

Lassen Sie uns darüber plaudern

Die Projekte reichen von einem einzelnen ausgelagerten Service Desk-Agenten bis zu XNUMX Hypercare-Migrationsunterstützung für Benutzer.

Ist Ihr Projekt das nächste?

Es ist in Ordnung, wenn Sie uns jetzt nicht für die großen Dinge einstellen möchten. Das liegt daran, dass wir wissen, dass Sie uns, sobald Sie unsere außergewöhnliche Liebe zum Detail bei einem kleinen Projekt sehen, für die größeren in Betracht ziehen - genau wie der Rest unserer hochkarätigen Kunden.

Wenn Sie bereit sind, füllen Sie das folgende Formular aus und Sie erhalten ein kostenloses Service Desk Info Kit. Oder Sie können den Buchungsbutton verwenden, um eine Zeit bei unserem Senior Vice President Guy DeRosa zu buchen.

ITIL® ist eine eingetragene Marke von AXELOS Limited. Erfahren Sie hier allgemeine ITIL®-Definitionen.

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