Apptude IT

Aptude IT Service Desk ist eine Cloud-basierte Service-Management-Lösung, die entwickelt wurde, um die Bereitstellung von Support und die Bereitstellung von Services für Ihr Unternehmen zu optimieren. Egal, ob Sie einen kleinen IT-Betrieb mit grundlegenden IT-Ticketing-Anforderungen oder ein großes Unternehmen mit einer komplexen IT-Infrastruktur und ausgereiften Prozessen haben, der Aptude IT Service Desk ist darauf ausgelegt, Ihre aktuellen Anforderungen mit der Flexibilität zu erfüllen, Ihre zukünftigen Geschäftsanforderungen zu skalieren und zu unterstützen.

ITSM-Lösung

Service Desk

  • Komplette ITIL-Suite (Incident, Problem, Change, Release) gepaart mit anpassbarer Automatisierung
  • Automatische Asset-Erkennung mit integrierter CMDB für Auswirkungen auf Technologie und Services in Echtzeit
  • Leistungsstarke Servicekatalog-Workflow-Engine und ein benutzerfreundliches Serviceportal

Automatisierung

Die Automatisierung von Prozessen in Ihrer Service-Management-Strategie reduziert die Anzahl der Wiederholungen, um Ihrem Team die Arbeit zu erleichtern. Unsere Automatisierungsfunktionen bieten Ihnen die Tools, die Sie benötigen, um Regeln zu erstellen, mit denen Sie das Routing von Tickets, Genehmigungen, Warnungen und mehr effizienter gestalten können.

Konfigurationsmanagement-Datenbank-Software

Mit der Aptude IT Service Desk-Konfigurationsverwaltungsdatenbank (CMDB) erhalten Sie einen besseren Einblick in die Technologieinfrastruktur Ihres gesamten Unternehmens. Die Verbindungen zwischen Benutzern, Assets und anderen Konfigurationselementen stehen jetzt zur Verfügung, sodass Sie Ihre Mitarbeiter und die für ihren Erfolg entscheidenden Systeme besser unterstützen können.

Armaturenbretter

Erhalten Sie mehr Einblick in Ihren Service Desk ... auf einen Blick. Mit Service Desk-Dashboards können Sie in Echtzeit einen Schnappschuss des aktuellen Status Ihres Service Desks erstellen. Wählen Sie aus einer soliden Auswahl an Standard-Widgets oder erstellen Sie Ihre eigenen benutzerdefinierten Widgets, um Ihre Anforderungen zu erfüllen.

Entdeckung

Aktualisieren Sie automatisch das Bestands- und Technologie-Inventar, um vollständige und genaue Daten aus Ihrer IT-Infrastruktur zu erhalten.

Mitarbeiter-Self-Service-Portal

Stellen Sie sich vor, die Mitarbeiter hätten ein einziges Portal für jeden gewünschten Service - von der IT über die Personalabteilung bis hin zu Einrichtungen und mehr. Durch die Übermittlung von Anfragen über das Portal sammeln Service-Provider alle Informationen, die sie für eine schnellere Lösung benötigen. Und die Mitarbeiter haben eine zentrale Anlaufstelle, über die sie alle internen Anforderungen eines Agenten einreichen, nach ihm suchen oder sich mit ihm in Verbindung setzen können.

Helpdesk-Wissensdatenbank

In der sich schnell verändernden technologischen Landschaft Ihres Unternehmens ist es heute wichtiger denn je, Ressourcen zu dokumentieren, um Ihre Techniker und Mitarbeiter optimal zu unterstützen. Eine solide Wissensdatenbank bietet eine konsolidierte Datenbank mit Artikeln und Lösungen, auf die jeder in Ihrem Unternehmen problemlos zugreifen kann.

Incident Management

Ihre Mitarbeiter interagieren regelmäßig mit Unternehmen, die außergewöhnliche Kundenerlebnisse bieten. Erleben sie bei der Arbeit die gleichen Spitzenleistungen von Ihrem Service Desk aus? Mit Incident Management können Sie Ihren Mitarbeitern erstklassigen Service bieten, damit sie produktiver und effektiver arbeiten können.

IT Asset Management

Heutige Mitarbeiter verlassen sich mehr denn je auf Technologie. Von Monitoren bis hin zu Netzwerkgeräten können Sie mit einem ordnungsgemäßen IT-Asset-Management Ihre Technologielandschaft problemlos steuern. Behalten Sie den Überblick über alle Ressourcen in Ihrem Unternehmen, um sicherzustellen, dass die Mitarbeiter mit den Tools ausgestattet sind, die sie für die Erledigung ihrer Aufgaben benötigen.

IT-Änderungsmanagement

Raus mit dem Alten und rein mit dem Neuen. Änderungen sind nicht immer einfach. Besonders wenn sich Änderungen auf Ihre Organisation und Ihre Mitarbeiter auswirken. Ein effektiver ITIL-Change-Management-Prozess umfasst eine klare Kommunikation mit den Betroffenen, um Frustrationen zu vermeiden (oder zumindest zu reduzieren) und gleichzeitig die Servicequalität und -konsistenz im gesamten Tagesgeschäft Ihres Unternehmens zu verbessern.

Problem Management

Sie können möglicherweise nicht vollständig verhindern, dass Vorfälle zu Problemen werden, aber Sie können Probleme und deren Ursachen schnell identifizieren. Wenn sich ein schwerwiegendes Problem auf Ihre Mitarbeiter auswirkt, ist es wichtig, dieses Problem durch Ihr internes ITIL-Framework und Ihre internen Prozesse zu eskalieren, damit es schnell behoben werden kann - um sicherzustellen, dass Ihre Mitarbeiter und Ihr Unternehmen weiterhin produktiv sind.

Berichterstattung

Sie haben Ihren Service Desk und alle damit verbundenen Daten. Wie können Sie diese Daten konsolidieren, um festzustellen, was funktioniert und was nicht? Mit unseren Berichtsfunktionen können Sie schnell Bereiche identifizieren, in denen weitere Verbesserungen erforderlich sind.

Mobile Service Desk-App

So wie Ihre Mitarbeiter die notwendigen Werkzeuge benötigen, um zu arbeiten, wann und wo sie wollen, müssen auch Ihre Techniker in der Lage sein, Unterstützung zu leisten, egal ob im Büro, vor Ort oder zu Hause. Mit unseren iOS- und Android-Anwendungen kann Ihr Team die Organisation von unserer IT-App aus überall und auf jedem Gerät unterstützen.

Kontaktieren Sie uns heute

Bhasker Chittanoori

Direktor für Infrastruktur
E-MAIL BHASKER
p: 630.445.1211

Mach weiter mit Aptude

Aptude ist Ihr persönliches IT-Dienstleistungsunternehmen. Wir stellen unseren Kunden erstklassige Ressourcen auf kontinuierliche und kostengünstige Weise zur Verfügung.

Unsere Support-Services befreien Ihre leitenden IT-Mitarbeiter von der überwältigenden Belastung durch alltägliche Wartungsprobleme. Jetzt haben sie Zeit, die neuen Projekte und Anwendungen zu starten, auf die Sie gewartet haben. Einfach ausgedrückt, wir können Ihre Ressourcen freisetzen und Ihre Kosten begrenzen. Lassen Sie uns kurz über unsere exklusiven Dienstleistungen sprechen.

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