Las expectativas del cliente impulsan nuevos cambios tecnológicos para la logística en 2020, lo que resulta en una logística enfocada en el cliente

Si va a ser una empresa de logística de alto rendimiento y lograr resultados medibles, deberá adaptarse a los numerosos cambios en la industria del transporte y ofrecer una experiencia excepcional al cliente. Los clientes industriales en la industria del transporte logístico incluyen segmentos B2B y B2C de fabricantes, minoristas en línea, mayoristas, minoristas, proveedores de servicios de logística (LSP) a consumidores privados.

El servicio al cliente, la experiencia del cliente y la satisfacción del cliente están entrelazados y unidos de manera única y juegan un papel integral para ayudar a las compañías de transporte a mejorar su marca y demostrar su valor y valor comercial. La logística es la gestión de compra, entrega de materias primas, embalaje, envío y transporte de mercancías y traslado de productos y materiales a productos de embalaje para su almacenamiento y envío.

Mejora la experiencia del cliente

1. Fomentar la colaboración del cliente al ofrecer un programa de fidelización opcional con ventajas
2. Recompensas estacionales con ofertas, incentivos o regalos.
3. Proporciona una comunicación bidireccional superior durante todo el proceso de envío.
4. Implementación de software de automatización para ayudar con la mensajería personalizada.
5. Rápido tiempo de carga del sitio web diseñado para accesibilidad y usabilidad
6. Crear un sitio que funcione de forma intuitiva e instintiva y que sea simple y fácil de usar.

El cliente espera que las empresas logísticas necesiten entregar

• Experiencia perfecta y exigen visibilidad, flexibilidad e insisten en un soporte superior de su transportista de carga. Los transportistas siempre deben estar al día con una reputación de excelencia.
• Comodidad, excelente precio, flexibilidad, simplicidad y un enfoque personalizado más profundo.
• Mejora del cumplimiento de pedidos, maximiza la robótica, seguimiento de paquetes.
• Agregar herramientas de automatización es esencial para construir un viaje exitoso y positivo para el cliente que resulte en un procesamiento de pedidos más rápido, precisión y entrega a tiempo.

Aplicaciones de inteligencia digital y herramientas de programación reducir el error humano, ayuda a reducir el personal del almacén. Aumenta el cumplimiento de pedidos, automatiza los procesos de inventario para contar productos más rápido.

Crear un software y estrategia omnicanal promueve un mejor servicio al cliente, mejores conocimientos e inteligencia interconectada en toda la cadena de suministro, mayor análisis y pruebas de escenarios antes de la implementación en el mundo real.

Construyendo proyectos de mejora inteligente

• Invierta en una infraestructura y red robusta y más resistente.
• Crea contenido educativo y mensajes personalizados para clientes
• Optimizar dispositivos móviles para teléfonos inteligentes y tabletas
• Desarrollar procesos autónomos, combinar el transporte intermodal.
• Realizar un análisis completo del ROI de todos los costos asociados con las mejoras tecnológicas.
• Comunique al equipo y a los clientes sus objetivos.
• Menor costo de flete para agregar un sistema TMS basado en la nube
• Agilice las operaciones de logística agregando el seguimiento / etiquetado de activos de identificación por radiofrecuencia (RFID). Captura datos del perfil del cliente y es altamente efectivo para maximizar los artículos o los movimientos de los empleados.
• Aumentar los servicios de valor agregado y el marketing basado en datos.

5 avances de digitalización para mejorar la satisfacción del cliente

1) automatización

Mejora las operaciones, simplifica la clasificación dentro de los almacenes y tiene un etiquetado sofisticado en el embalaje.

Software de automatización de almacenes -Esta tecnología gestiona toda la operación del almacén y las herramientas de automatización ayudan a agilizar los procesos. Es una aplicación para mejorar las operaciones logísticas, los procesos y se centra en la automatización y la repetición de tareas y procesos manuales.

El software de automatización ayuda a

• Informatizar las operaciones en el almacén.
• Mejor control de inventario
• Documentación e informes mejorados
• Errores reducidos en trabajos repetidos orientados a procesos

Los amplios beneficios de la automatización

1. Espacio entre bodegas
2. Mejora en la productividad
3. Reduce los costos operativos y de construcción.
4. Flujo de trabajo eficiente y bien organizado
5. automatización de procesos, mano de obra reducida
6. Procesos y operaciones más seguros.
7. Flujos de trabajo y tareas avanzados para un mayor ROI y menores costos del ciclo de vida.

Las aplicaciones de automatización hacen que sea más fácil para las empresas rastrear productos a medida que avanza por el almacén con informes de datos en tiempo real.

La codificación de barras, el etiquetado RFID para etiquetas digitales acelera el proceso de selección y la visibilidad general. Las comunicaciones EDI para el intercambio de datos automatizado y crea almacenamiento bajo demanda y pueden informar sobre las fluctuaciones del mercado.

Las herramientas activadas por voz crean un proceso de "pedido para enviar" más preciso. Herramientas VA elimine el error humano de procesar pedidos en el almacén, desde la recolección hasta el embalaje de artículos y el tiempo de cumplimiento reducido. Ayuda a completar los pedidos con un procesamiento rápido y simple y garantiza que las expectativas del cliente se cumplan con mejores prácticas mejoradas que tienen escalabilidad durante todo el año para el crecimiento.

1. Realiza un seguimiento del movimiento, distribución y almacenamiento de materiales y digitaliza el recorrido del cliente desde la gestión de pedidos en todos los canales en tiempo real.
2. Simplifica pedidos web, pedidos de centro de llamadas, portal B2B con inventario sincronizado, CRM, ERP y visibilidad de comercio electrónico que se personaliza para cada negocio.
3. Esta aplicación reemplaza los pasos manuales en el proceso de pedido y se integra en la automatización para una máxima eficiencia y elimina ineficiencias innecesarias.

2) Tecnología de computación en la nube y almacenamiento en la nube

Los modelos Private Cloud a Public Cloud están disponibles. Extrae datos, recursos y servidores y el cliente tiene acceso al sistema operativo y a la recopilación de datos GPS.

Software de gestión logística - Solución simple y fácil acceso a la gestión de datos y una forma más económica de almacenar y gestionar datos y se puede personalizar para el transporte, el envío de mercancías, la cadena de suministro y mejora los procesos logísticos y la recopilación de datos en tiempo real.

Cloud Data se divide en tres servicios

1. Plataforma (PaaS)
2. Infraestructura (IaaS): ahorro de costes y rentabilidad
3. Software (Saas) - Acceso a clientes

Herramientas de software del sistema de gestión de almacenes - Las aplicaciones de gestión de almacenes están basadas en la nube y pueden ayudar a las empresas de logística de terceros a gestionar numerosos procesos de clientes y pueden incluir programas de facturación además de coordinar los datos de los pedidos de compra.

Algunas características tienen inventario, recibos, artículos SKU, gestionan los niveles de existencias fácilmente y tienen escaneo de código de barras con información en tiempo real.

• Simplifica las operaciones
• Precisión de inventario
• Procesar facturas de forma más rápida y fácil.
• Reduce los gastos, mejora la visibilidad del inventario
• Seguridad mejorada, optimización entrante y saliente
• Mejora continua, inventario justo a tiempo, moral mejorada de los empleados
• Obtenga una comprensión más amplia de los horarios, tareas y mano de obra
• Relaciones mejoradas con clientes y proveedores.

WMS abarca

1. Gestión de órdenes de trabajo
2. Control de taller de trabajo
3. Planificación de Requerimientos de Materiales
4. Inventario cíclico
5. Pedidos automáticos
6. Actualizaciones de nivel de stock en tiempo real
7. Puede predecir que el inventario debe basarse en las ventas
8. La automatización del almacén y la gestión del almacén se pueden integrar en una solución completa.

Software de seguimiento de envíos - Proporciona un seguimiento de extremo a extremo con visibilidad en tiempo real de los materiales y muestra datos de ubicación actuales y pasados; Además de las tarifas de envío en vivo.

3) Tecnología portátil

Los dispositivos portátiles modernos consisten en gafas de Google, dispositivos de dientes azules, dispositivos de rastreo GPS, telas portátiles, cámaras portátiles, relojes inteligentes, ropa portátil y permite acceder a los datos desde cualquier lugar.

Las ventajas de los dispositivos portátiles: seguridad del conductor, ya que puede detectar el agotamiento del conductor y se puede acceder a los datos de entrada en tiempo real.

1. Los gerentes de almacén tienen un recuento de inventario más preciso y un mejor control de los productos almacenados.
2. Los dispositivos portátiles rastrean todos los datos del cliente; intereses y ayudar a las empresas a realizar mejoras incrementales mediante la recopilación de datos en tiempo real y se pueden utilizar como una estrategia general de marketing.
3. Amazon tiene un diseño patentado para pulseras trazables que rastreará con precisión los movimientos del almacén de los empleados y el dispositivo vibrará si el empleado se afloja o se mantiene alejado demasiado tiempo.

Los dispositivos portátiles estimulan una alta productividad y una fuerte rentabilidad, así como un trabajo de calidad superior del personal. Para 2021, los fabricantes y los mercados de almacenamiento adquirirán dispositivos portátiles y en 5 años el 70% de las instalaciones adoptarán tecnología portátil. La entrada manual de datos ya no existirá y la codificación de barras y las auditorías de inventario se pueden hacer usando esta tecnología portátil.

Los beneficios son impresionantes:

• Mejora y mejora el servicio al cliente
• Aumenta las comunicaciones
• Seguir la salud de los empleados
• Administrar tarjetas de tiempo más fácilmente
• Reduce el día de enfermedad
• Personal productivo
• Cascos con sensores
• Comunicación en el oído
• Arnés de seguridad manos libres
• Monitorear a los empleados por seguridad
• Auriculares de voz
• Dispositivos montados en el brazo
• Se pueden acumular y analizar múltiples modos de datos

4) Aplicaciones de drones / robótica en transporte logístico

Los drones aumentan la seguridad y la eficiencia del transporte y la robótica es una opción inteligente para el movimiento rápido y preciso de los pedidos de llenado.

Los drones tienen múltiples aplicaciones desde la entrega de paquetes a áreas remotas o áreas urbanas congestionadas, los beneficios son enormes y las ubicaciones rurales no son un problema. Las compañías de carga pueden usar drones en áreas superpobladas, incluido un riesgo reducido para los conductores en áreas de alta criminalidad, ya que los drones pueden tomar el lugar de un camión de reparto.

Impacto de la robótica en la cadena de suministro y el proceso de cumplimiento de pedidos

1. Puede ayudar con la carga y descarga de contenedores para mejorar la eficiencia del almacén y ahorra tiempo, dinero y agrega seguridad a los empleados.
2. Los robots pueden acelerar significativamente el proceso de transporte de pedidos
3. Minimiza los costos de envío y el uso de un robot para descargar mercancías sin el uso de paletas. Es rápido y está fuera de peligro y se coloca de forma segura en el estante.
4. Tiene la capacidad de clasificar rápidamente los paquetes entrantes y salientes y verifica los daños y defectos en las cajas.
5. La robótica tiene la inteligencia para ofrecer a los conductores rutas más rápidas o recomendar un mejor curso de acción.
6. Levantar objetos pesados ​​o mercancías es fácil para el robot y ofrece formas más eficientes de construir un almacén productivo.

Beneficios de los drones en logística

• Conductores reducidos
• Entregas más rápidas
• Los drones pueden operar 24/7, 365 días
• Conductor, personal y menos movimiento en el almacén.
• Disminuir costos operacionales
• Envíos más bajos
• No más rutas de entrega y otros desafíos logísticos.
• Rendimientos reducidos
• Resolución más rápida con drones en ruta
• Ahorra dinero de la empresa.

Las operaciones de logística pueden implementar

1. Tecnología de vehículos autónomos en astilleros, almacenes, almacenes y
2. carretillas elevadoras autónomas y camiones de almacén sin conductor
3. Semirremolques autodirigidos para agregar vehículos de larga distancia

5) Realidad Aumentada / Realidad Virtual

Aplicación de almacén mejorada de realidad aumentada - AR es una herramienta de aprendizaje automático que aumenta la productividad y puede optimizar las operaciones de logística. Tiene la capacidad de localizar rápidamente el producto en el almacén, simplificar la capacitación, reducir los procesos comerciales, eliminar los pasos manuales y puede realizar múltiples acciones con instrucciones sobre el terreno.

• Crea una imagen 3D del almacén para mejorar la navegación.
• Genera ilustraciones de embalaje en 3D sobre cómo encajonar correctamente los artículos.
• Se producen imágenes en 3D del producto e instrucciones informadas sobre cómo reparar si aparece un defecto.
• Acelera el tiempo de reparación, el tiempo de envío y el tiempo de almacenamiento, lo que incluye darle un lavado de cara al almacén con todas las nuevas capacidades que puede hacer para ayudar a los empleados a mover productos dentro del almacén o fuera del almacén de manera rápida y efectiva.

Eventos de realidad virtual - VR tiene la capacidad de planificar el almacén, ofrece una variedad de escenarios de gestión de almacén, recrea diferentes entornos antes de la planificación y tiene una conciencia integral del flujo de material.

1. Ayuda con seguridad, capacitación de empleados y procedimientos de emergencia.
2. Recrea accidentes en realidad virtual, para ayudar a preparar mejor a los empleados para resultados predecibles.
3. Las instalaciones de fabricación, los almacenes y los centros de distribución tienen acceso a datos en tiempo real para una mejor planificación, envío y gestión de mercancías.
4. Los productos se entregan a tiempo con la transparencia del contenido del paquete.
5. Reduce errores, mejora la seguridad con tecnología de reconocimiento facial.

Mejorando las operaciones en la gestión logística

Mejorar el desarrollo empresarial I Agregar logística verde Agregue tecnología portátil moderna, dispositivos Bluetooth de baja energía. Reduciendo el desperdicio, agregando transporte verde y asegurando la sostenibilidad. Reducir los costos generales y eliminar los productos de desecho y las emisiones, ya que los clientes son conscientes de los gases de efecto invernadero y la alta huella de carbono de las empresas de transporte.

Adaptarse a los cambios en la industria La incorporación de la digitalización, las tendencias y la tecnología de la industria podrían generar un alto retorno de las oportunidades de inversión con datos mejorados, análisis e informes en tiempo real.

Mantenga un inventario eficiente: Priorice el control de calidad, los niveles de inventario y ofrezca servicios de entrega variados. Las opciones de flete flexibles para los clientes son valores clave. Proporcione teléfonos celulares a los conductores, agentes, representantes de ventas y coordinadores de logística para administrar y comunicar todo el ciclo de pedidos desde el comienzo hasta la entrega.

Educar e informar al equipo Haga que los planificadores se informen sobre cómo se envían los paquetes a los clientes (Documente el modo de transporte) Los planificadores deben poder hablar sobre el pedido del cliente en cada punto del proceso de envío desde el principio hasta el final. Implementar capacitación de servicio al cliente para ayudar a sus empleados nuevos y actuales es el primer paso.

Modernizar los métodos de los sistemas de software de gestión logística. La incorporación de tecnología basada en la nube permite al personal tener acceso a los datos en cualquier lugar y en cualquier momento, lo que resulta en una mejor comunicación con el cliente.

Muchas empresas son conscientes de que los clientes tienen grandes expectativas y desean ser escuchados. Es imperativo mantener un enfoque excepcional para la comunicación con el cliente en todo momento.

Imprescindibles para lograr la satisfacción del cliente en el transporte

1. Entrega puntual de bienes
2. Manejo adecuado y seguro, control de calidad superior y transporte seguro
3. Operadores de servicio calificados y confiables
4. Personal calificado, experimentado y conocedor
5. Múltiples modos de transporte.
6. Un equipo capacitado de servicio al cliente.
7. Mantenimiento regular de equipos de carga.
8. Software de computación en la nube, IA y big data

El aumento del efecto amazónico: cambio del transporte de mercancías

Entregar el mismo día se ha convertido en algo común y el impacto de Amazon ha empujado a las empresas a agregar cada vez más tecnología para intentar competir. Satisfacción del cliente: las empresas de transporte logístico deben proporcionar una entrega a tiempo excelente, superar las expectativas, un servicio al cliente superior, compartir sus valores, ser honesto y transparente, convertirse en un experto y crear un sentido de comunidad.

La tecnología de aviones no tripulados Prime Air Delivery Drone y autónomos están aquí y altamente avanzados combinados dentro de la tecnología detrás de escena como Blockchain, IoT, aprendizaje automático e inteligencia artificial que le ha dado a Amazon el poder de mantenerse en la cima.

Amazon lo tiene todo, lo hace todo y mejora su compromiso de entrega a los clientes de una manera simple, fácil de ordenar y promete tenerlo en su puerta al instante.

Amazon está diseñado para llevar paquetes a los clientes de manera segura en 30 minutos o menos utilizando vehículos aéreos no tripulados llamados drones. El tiempo reducido entre pedidos y la entrega de paquetes por parte de conductores independientes se realiza a una velocidad sorprendente y altamente precisa.

Amazon es una amenaza para las compañías de transporte en línea, minoristas e incluso porque están en constante cambio, evolucionando y creciendo para satisfacer las demandas de los clientes. La satisfacción del cliente es una prioridad y los cambios se realizan para satisfacer las necesidades del cliente y se implementan a una velocidad y eficiencia tremendas.

Amazon ha ganado múltiples premios por abordar los problemas con los clientes rápidamente y con una actitud centrada en el cliente. Amazon tiene una relación de proveedor superior que permite una entrega fantástica y el mismo día y un gran enfoque en la experiencia del cliente.

La comida para llevar

El servicio al cliente de logística es el pulso del transporte y ofrecer un enfoque personalizado desde saludar al cliente por su nombre hasta proporcionar contenido educativo excepcional generará lealtad y confianza. Experiencia superior del cliente y contenido web rico en palabras clave para crear una experiencia fluida y fluida que impulsa la conversión del cliente e inspira compromiso y lealtad.

Aproveche la estrategia de logística centrada en el cliente

• Cree soluciones automatizadas a medida: Los expedidores, los 3PL y los transportistas están explorando nuevas herramientas, tecnología y aplicaciones de software para ayudar con las negociaciones contractuales y mejorar la satisfacción del cliente. Los gerentes de almacén están encontrando formas innovadoras de simplificar los procesos para mejorar las operaciones y ayudar a agilizar las tácticas de gestión.
• Mejora de la productividad - Los cargadores pueden anticipar problemas de manera proactiva, solucionar problemas rápidamente e incorporar una estrategia de gestión de tarifas de transporte. Construir un programa de mentoría dentro de los equipos; cree programas que respalden las aportaciones de otros, compartiendo pedidos e interacciones de clientes anteriores y positivos.
• Busque oportunidades de subcontratación - El outsourcing es una buena manera de reducir costos y externalizar algunas de las operaciones más difíciles para suministrar socios. Es la forma más rápida e inteligente de mejorar. Comprender profundamente cómo funciona su cadena de suministro, invertir en un sistema de gestión de transporte y realizar un análisis de costos completo garantizará resultados positivos de ROI.
• Construir una red operativa global - Encontrar costos de producción más bajos en las instalaciones de producción; muchos se pueden encontrar en todo el mundo y en el extranjero. Encuentre formas innovadoras de disminuir los gastos generales. Trabajar directamente con empresas de terceros para informar, analizar y realizar evaluaciones comparativas de transporte para obtener información valiosa mejorará la experiencia del cliente.

Pensamiento estratégico centrado en el cliente

• Construya una cultura, equipo, sitio web y marca centrados en el cliente

Desarrolle un enfoque centrado en el cliente y adopte una mentalidad impulsada por el comprador que satisfaga las necesidades y requisitos inmediatos del cliente que lo distinguirá de la competencia. Salude a los clientes con una sonrisa y con una actitud cortés, profesional y cortés.

• Comprenda cómo el cliente busca en línea y organice el contenido web con palabras clave de la industria

Su audiencia usa y busca términos comerciales; organizar el contenido en categorías lógicas, temas, temas o temas que se colocan en una jerarquía escalonada de subcategorías crea contenido web efectivo.

• Brindando un servicio al cliente de alta calidad, entrene equipos para obtener datos rápidos, precisos y relevantes

Involucre a su audiencia con una escritura de estilo conversacional que sea clara y consistente con su marca. Los pequeños cambios pueden tener un gran impacto al proporcionar contenido educativo valioso para ayudar a conectarse con el cliente y reconocer oportunidades para asociaciones estratégicas.

• Maximiza el espacio de almacén puede ahorrar a las empresas miles de dólares.

Las empresas ahora pueden ofrecer envíos nocturnos con facilidad y crear una ventaja más competitiva. Los datos recopilados se muestran como paneles, gráficos, mapas e informes. Incorporando tecnología de gestión de almacén para gestionar las operaciones de almacén combinadas con herramientas de automatización de almacén para ayudar a simplificar los procesos manuales en pasos automatizados.

Las empresas de logística necesitan moverse con los tiempos y pensar de manera diferente para satisfacer las necesidades de cada cliente. Los gerentes de logística deben tener la capacidad de ver el panorama general, buscar continuamente mejoras en el proceso, ser un experto en gestión de proyectos y resolver problemas de manera efectiva con la capacidad de procesar cambios de pedidos de manera rápida y eficiente.

Formar un equipo educado y trabajar con operadores calificados aumenta los resultados positivos. Agregar las herramientas inteligentes adecuadas, incorporar la logística ecológica y continuar mejorando y evolucionando ayudará a las empresas a mantenerse competitivas.

Combina tecnología industrial y herramientas de marketing digital

• Telemática, dispositivos electrónicos de avance y sistemas de rastreo de flotas GPS
• Apertura de nuevas fuentes de ingresos con libros electrónicos, libros blancos y estudios de casos
• Fortaleciendo su marca con blogs, videos, audio, RSS y podcasts
• Los 3PL se pueden usar para obtener diferentes tipos de opciones de envío para enviar artículos a nivel nacional o mundial con opciones asequibles que pueden ayudar a proporcionar transparencia y mejores costos y tiempos de entrega.
• Cuanto más cumpla con sus promesas a sus clientes y brinde beneficios, mayor lealtad, confianza y mayores ganancias.
• El transporte es una industria impulsada por los servicios y la entrega a tiempo y a un buen precio está en su punto más alto y las empresas que incorporan digitalización y big data son una decisión comercial inteligente, que les da una ventaja competitiva.
• Resultados consistentes y predecibles, entregar a tiempo, brindar un excelente servicio al cliente, resolver problemas rápidamente y comunicarse bien fortalecerán las relaciones con los clientes y generarán confianza y reconocimiento de marca.