Solución de soporte de aplicaciones

Nuestro cliente, un líder con sede en Chicagoland en transporte y logística, ofrece soluciones multimodales en toda América del Norte. Sus servicios incluyen servicios intermodales, de corretaje y logísticos. Se fundaron a principios de la década de 1970 y actualmente generan más de 3 mil millones al año en ingresos. Tienen una larga historia de alto rendimiento, compromiso con el cliente y mejora continua. Su historia de excelencia es evidente a través del crecimiento continuo, los premios de la industria y la satisfacción de los empleados.

En sus más de cuatro décadas de crecimiento, que incluyen una serie de adquisiciones, nuestro cliente ha creado y respaldado una miríada de entornos de aplicaciones, tanto antiguos como nuevos, incluyendo Oracle Transportation Management, aplicaciones Legacy AS400, aplicaciones móviles en tiempo real y una gran cantidad de middleware adicional , BI y aplicaciones de bases de datos. Estas aplicaciones dinámicas y completas brindan a la organización una gran oportunidad para sus grupos de interés. Estas mismas aplicaciones también requieren atención y soporte.

Con la excelencia de soporte en mente, nuestro cliente recurrió a Aptude para ayudar a implementar una base / infraestructura de soporte sólida y proporcionar soporte continuo las 24 horas, los 7 días de la semana para asegurar la sostenibilidad de la aplicación a largo plazo y reducir el TCO de soporte.

DESAFÍOS:
  • La adquisición de recursos capaces de soportar múltiples plataformas tecnológicas (heredadas y modernas) fue difícil
  • El costo para soportar estas aplicaciones estaba aumentando
  • Las iniciativas estratégicas más nuevas se estaban retrasando debido a que los recursos críticos de TI se estaban trasladando a las necesidades de soporte
  • Errores / Problemas
SOLUCIONES

Soporte de aplicaciones 24/7 basado en ITIL - desarrollado por Aptude

  • Gestión de la cartera
  • Implementé un modelo de soporte 24/7 en todas las áreas de soporte que incluyen: aplicaciones, inteligencia empresarial, móvil, administración de bases de datos, gestión de identidad
  • Se utilizó un software ITSM basado en Cherwell ITIL de clase mundial con capacidad que incluye: gestión de incidentes, gestión de cambios, gestión de problemas, gestión de solicitudes, gestión de eventos, gestión de lanzamientos e implementaciones, gestión de la cartera de servicios, gestión del conocimiento
BENEFICIOS:
  • Reducción de problemas / entradas
  • Soporte de aplicación inferior TCO
  • Liberó costosos recursos de TI que les permitieron trabajar en iniciativas de aplicaciones más estratégicas
  • Tranquilidad, sabiendo que el soporte fue manejado las 24 horas, los 7 días de la semana por una fuente confiable que utiliza herramientas y tecnología sofisticadas

Sigue avanzando con Aptude

Aptude es su propia firma personal de servicios profesionales de TI. Brindamos a nuestros clientes recursos de primera clase de manera continua y con costos reducidos.

Nuestros servicios de soporte liberarán a su personal superior de TI de la abrumadora carga de los problemas de mantenimiento diarios. Ya tendrán tiempo de lanzar esos nuevos proyectos y aplicaciones que estabas esperando. En pocas palabras, podemos liberar sus recursos y contener sus costos. Tengamos una conversación rápida para discutir nuestros servicios exclusivos.

Contáctenos

¿En que estas trabajando?

¿Busca soluciones tecnológicas inteligentes? ¿Busca consulta sobre sus próximos proyectos? ¿Necesitas un presupuesto de servicios? Póngase en contacto con Aptude's equipo ejecutivo directamente. Es asombroso cuánto un pequeño correo electrónico puede acelerar rápidamente su productividad.

Uday Mehta

Managing Partner

CORREO ELECTRÓNICO UDAY

chico de rosa

Managing Partner

CORREO ELECTRÓNICO

Srinath Parapelly

Managing Partner

CORREO ELECTRÓNICO

Sigue avanzando con Aptude

Aptude es su propia firma personal de servicios profesionales de TI. Brindamos a nuestros clientes recursos de primera clase de manera continua y con costos reducidos.

Nuestros servicios de soporte liberarán a su personal de TI senior de la abrumadora carga de los problemas diarios de mantenimiento. Ahora tendrán tiempo para lanzar esos nuevos proyectos y aplicaciones que has estado esperando. En pocas palabras, podemos liberar sus recursos y contener sus costos. Tengamos una conversación rápida para discutir nuestros servicios exclusivos.

ENTRE EN CONTACTO