Solución de soporte de aplicaciones

Nuestro cliente, un líder con sede en Chicagoland en transporte y logística, ofrece soluciones multimodales en toda América del Norte. Sus servicios incluyen servicios intermodales, de corretaje y logísticos. Se fundaron a principios de la década de 1970 y actualmente generan más de 3 mil millones al año en ingresos. Tienen una larga historia de alto rendimiento, compromiso con el cliente y mejora continua. Su historia de excelencia es evidente a través del crecimiento continuo, los premios de la industria y la satisfacción de los empleados.

En sus más de cuatro décadas de crecimiento, que incluyen una serie de adquisiciones, nuestro cliente ha creado y respaldado una miríada de entornos de aplicaciones, tanto antiguos como nuevos, incluyendo Oracle Transportation Management, aplicaciones Legacy AS400, aplicaciones móviles en tiempo real y una gran cantidad de middleware adicional , BI y aplicaciones de bases de datos. Estas aplicaciones dinámicas y completas brindan a la organización una gran oportunidad para sus grupos de interés. Estas mismas aplicaciones también requieren atención y soporte.

Con la excelencia de soporte en mente, nuestro cliente recurrió a Aptude para ayudar a implementar una base / infraestructura de soporte sólida y proporcionar soporte continuo las 24 horas, los 7 días de la semana para asegurar la sostenibilidad de la aplicación a largo plazo y reducir el TCO de soporte.

DESAFÍOS:

• La adquisición de recursos capaces de soportar múltiples plataformas tecnológicas (heredadas y modernas) fue difícil
• El costo para soportar estas aplicaciones estaba aumentando
• Las iniciativas estratégicas más nuevas se estaban retrasando debido a que los recursos críticos de TI se estaban trasladando a las necesidades de soporte
• Errores / Problemas

SOLUCIONES

Soporte de aplicaciones 24/7 basado en ITIL - desarrollado por Aptude

• Gestión de la cartera
• Implementé un modelo de soporte 24/7 en todas las áreas de soporte que incluyen: aplicaciones, inteligencia empresarial, móvil, administración de bases de datos, gestión de identidad
• Se utilizó un software ITSM basado en Cherwell ITIL de clase mundial con capacidad que incluye: gestión de incidentes, gestión de cambios, gestión de problemas, gestión de solicitudes, gestión de eventos, gestión de lanzamientos e implementaciones, gestión de la cartera de servicios, gestión del conocimiento

BENEFICIOS:

• Reducción de problemas / entradas
• Soporte de aplicación inferior TCO
• Liberó costosos recursos de TI que les permitieron trabajar en iniciativas de aplicaciones más estratégicas
• Tranquilidad, sabiendo que el soporte fue manejado las 24 horas, los 7 días de la semana por una fuente confiable que utiliza herramientas y tecnología sofisticadas