Estudio de caso: desde el soporte EDI limitado hasta la respuesta proactiva 24/7/365

Su empresa no puede esperar el procesamiento manual y las correcciones de EDI de última hora.

Es por eso que Aptude ofrece soporte EDI 24/7/365. Ya sea que tenga 1 socio o más de 1,000, puede obtener la ayuda EDI en tiempo real y en una fracción de segundo que necesita para seguir avanzando rápidamente.

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Historia de éxito de EDI

Este estudio de caso destaca una de las 100 principales organizaciones de camiones en los Estados Unidos que tenía una gran necesidad de un servicio de EDI consistente y confiable. Recurrieron a Aptude para soporte EDI 24/7/365.

Desde soporte EDI limitado hasta una respuesta proactiva 24/7/365

Antes de que Aptude se incorporara, no tenían soporte de incorporación de hipercuidado, y el soporte de socios existente se limitaba solo al horario comercial.

En el lado reactivo, recibieron más de 100 tickets al día y con más de 1,000 socios para administrar, el ancho de banda de su equipo estaba severamente limitado. Como resultado, su control de estado fue reactivo, en lugar de proactivo, y los cambios de AS2 trajeron cambios que limitaron el servicio para los socios.

Y finalmente, como ocurre con la mayoría de los proyectos en los que no hay ancho de banda para las mejores prácticas, tenían pocos SOP y conocimientos documentados debido al ancho de banda limitado y la experiencia en ITIL.

Necesitaban menos problemas de EDI, más soporte de EDI en general y las mejores prácticas que aumentarían la calidad de servicio para sus clientes. Pidieron ayuda a Aptude.

Nuestra solución

Aptude entró y rápidamente se puso a trabajar. Después de crear algunas mejores prácticas y SOP, y luego identificar algunos problemas de causa raíz de problemas de traducción EDI, pudimos reducir considerablemente sus tickets. La incorporación de miembros del equipo de Aptude permitió que el soporte fuera 24/7/365, en lugar de solo durante la oficina. Todos los cambios de desarrollo se realizaron a pedido según fuera necesario, con el apoyo total del equipo de EDI de Aptude. 

Aún mejor, los clientes nuevos y prioritarios pudieron obtener "hipercuidado", soporte de incorporación dedicado, lo que resultó en mejores experiencias del cliente (CX) en todos los ámbitos. Como resultado, su recuento de socios aumentó en un 20% mientras que su recuento de incidentes disminuyó gracias a la gestión de servicios de ITIL. 

Su monitoreo de estado ahora es proactivo y se verifica varias veces al día para obtener el máximo flujo de datos entrantes / salientes. En caso de que surjan problemas, las mejores prácticas y los SOP recientemente documentados, combinados con el equipo 24/7/365, permiten respuestas rápidas a los problemas de producción.

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Vamos a charlar. Llamenos al 630-692-6700 y pregunte por Guy DeRosa (extensión 406), o envíenos un correo electrónico a info@aptude.com con el asunto "Soporte EDI".

Nos comunicaremos con usted lo antes posible con más información y horarios disponibles para conectarse y analizar sus necesidades de EDI. Si califica, es posible que incluso podamos ofrecer un proyecto piloto sin costo y sin compromiso. Contáctenos hoy para aprender más.

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Aptude es su propia firma personal de servicios profesionales de TI. Brindamos a nuestros clientes recursos de primera clase de manera continua y con costos reducidos.

Nuestros servicios de soporte liberarán a su personal de TI senior de la abrumadora carga de los problemas diarios de mantenimiento. Ahora tendrán tiempo para lanzar esos nuevos proyectos y aplicaciones que has estado esperando. En pocas palabras, podemos liberar sus recursos y contener sus costos. Tengamos una conversación rápida para discutir nuestros servicios exclusivos.