Atención, líderes de operaciones de TI ocupados….

Danos cinco minutos y te mostraremos cómo obtener soporte técnico de escalamiento de nivel 3 y nivel 4 disponible a partir de unas pocas semanas; no es necesario publicar un puesto de trabajo

Es bastante fácil encontrar soporte de TI de nivel 1 y nivel 2 para su mesa de servicio ITIL. En este nivel, sus usuarios finales pueden resolver los incidentes básicos y enrutar las solicitudes de manera adecuada.

Pero encontrar soporte de Nivel 3 y Nivel 4 que pueda evaluar rápidamente las causas raíz de los problemas y realizar soluciones rápidas puede ser difícil de encontrar y difícil de mantener, especialmente porque muchos desarrolladores y administradores de bases de datos talentosos no quieren admitir aplicaciones heredadas.

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Necesita soporte de TI de alta calidad y siempre disponible para aplicaciones y plataformas como:

• Bases de datos y aplicaciones EDI
• Bases de código API
• Oracle, bases de datos de SQL Server
• Configuraciones e integraciones de Office 365 (O365)
• Aplicaciones e integraciones del sistema de gestión de transporte (TMS)

Llene sus vacíos de soporte de TI con Aptude

Durante más de 20 años, Aptude ha ayudado a las empresas a administrar mejor su soporte de TI, ITSM y el soporte de aplicaciones heredadas. Los equipos de soporte basados ​​en ITIL pueden aumentar en una gran variedad de modelos en tan solo 2-3 semanas y se pondrán en contacto con la base con la frecuencia que necesite para discutir métricas y revisar comentarios en un proceso iterativo.

Obtenga agentes de la mesa de servicio de TI de nivel 1 a nivel 4 que pueden hacer ...

• ITIL® Soporte de TI, incluido el procesamiento de incidentes y solicitudes para una variedad de aplicaciones
• Soporte de iniciativas de mesa de servicio de TI y no relacionadas con TI a través de varios idiomas, incluidos inglés, español o portugués
• Soporte de producción y mantenimiento de aplicaciones: mantenimiento correctivo, corrección de errores, soporte de producción y coordinación entre niveles (interna o externamente)
• Mejoras en la producción: agregando nuevas funcionalidades como integraciones, interfaces, aplicaciones e informes.

Caso de estudio destacado

Soporte de aplicaciones heredadas para grandes empresas de transporte

Descubra cómo ayudamos a un gran nombre en la industria con su soporte de aplicaciones heredadas de AS400 y otras aplicaciones en las que su equipo existente no quería trabajar.

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Beneficios de usar Aptude para sus necesidades de soporte de TI

ITIL® Consciente

Los miembros de nuestro equipo entienden ITIL® las mejores prácticas y las necesidades comunes de la mesa de servicio, incluida la resolución en la primera llamada y cómo seguir la documentación y escalar los problemas de manera adecuada.

Múltiples idiomas disponibles

Podemos proporcionar agentes de la mesa de servicio en inglés, español y portugués.

Podemos configurar las líneas

Si es necesario, podemos configurar y administrar las líneas telefónicas para su equipo de mesa de servicio subcontratado de Aptude.

Incluye jefe de proyecto

Cada equipo de la mesa de servicio, ya sea compuesto por una persona o por cien, incluye un líder de proyecto. Para que pueda relajarse sabiendo que las instrucciones para su equipo se comunicarán con claridad y se ejecutarán con diligencia.

Retroalimentación continua

Nos reunimos con nuestros clientes con la frecuencia necesaria, incluso a diario si es necesario. Queremos asegurarnos de que tenga una visibilidad total y se sienta cómodo con la calidad del servicio que nuestros agentes brindan a sus usuarios finales.

Liberar tiempo

Libere el tiempo de su equipo para las tareas de gestión de problemas, incluido el nuevo código, la corrección de errores, las actualizaciones de la base de datos, el nuevo hardware y más. Cueste lo que cueste, puede estar seguro de que nuestro equipo se encargará de los boletos de nivel 1-3. Y si necesita soporte para aplicaciones heredadas, también podemos ayudarlo.

Ahorro en Costos

Especialmente con nuestros agentes de habla hispana, puede ahorrar costos compartiendo nuestros recursos con otros clientes, ahorrándole dinero frente a agentes dedicados y brindándole soporte 24/7/365. O podemos darle un agente dedicado que pueda trabajar en un solo turno. La elección es suya y trabajamos de manera que se ajuste a su presupuesto.

AptudeFlex

Cuando necesite agregar más personal, estaremos allí con más. ¿Y cuándo necesita reducir la demanda debido a la reducción de la demanda o el presupuesto? No hay problema. Nos adaptaremos a usted y nos adaptaremos en consecuencia, sin resentimientos.

No más ofertas de trabajo

Ahórrese la molestia y permítanos hacer el reclutamiento por usted. Y, a diferencia de las empresas de contratación de personal habituales, nos dedicamos a largo plazo con líderes de proyectos, personal a largo plazo y nuestro "banco de datos" de conocimiento del proyecto almacenado ... para que nunca pierda el impulso tomando un descanso de la subcontratación.

Conocemos ITIL e ITSM para transporte y logística

Aptude utilizará con gusto las plataformas ITSM dirigidas por el cliente como desee, como Service Now, Remedy, Zendesk, SolarWinds y Cherwell. También podemos asesorar sobre plataformas si está configurando una nueva aplicación de mesa de servicio y necesita que se integre bien con otras herramientas.

Sabemos y podemos ayudar con:

✓ Gestión de incidentes
✓ Gestión de cambios
✓ Gestión de problemas
✓ Gestión de solicitudes
✓ Gestión de eventos
✓ Gestión de versiones y despliegues
✓ Gestión de la cartera de servicios
✓ Gestión del conocimiento

Hablemos de ello

Esto es lo que puede esperar cuando se comunique con nosotros hoy

Primero, lo llamaremos para discutir sus necesidades y si somos una buena opción. Puede que no lo seamos, y está bien. Pero si podemos ayudar, describiremos claramente cómo sería trabajar con nosotros.

Si trabajar juntos suena bien, seguiremos adelante.

Trabajaremos rápido para encontrar y colocar recursos de soporte de TI técnicamente competentes en un plazo de 2 a 3 semanas. Los nuevos miembros de su equipo comenzarán de inmediato y aprenderán su sistema, procesos y requisitos. Luego, comenzarán a trabajar durante las horas que necesite.

Las escaladas se manejan a tiempo y satisfactoriamente

Como su equipo subcontratado, manejaremos los tickets de escalada rápida y rápidamente. Descubriremos las causas raíz y trabajaremos para solucionarlas, ya sea que eso signifique escribir código para la próxima versión o corregir rápidamente un problema que haya causado una respuesta a incidentes importantes. Sea lo que sea, estamos aquí para ti.

Satisfacción garantizada gracias al modelo de feedback continuo

Su líder de proyecto de Aptude se reunirá con usted con la frecuencia necesaria para garantizar su completa satisfacción con la forma en que se maneja el trabajo. De hecho, esta "retroalimentación continua" es un beneficio citado por la empresa de envasado para la que realizamos el soporte de hipercuidado.

AptudeFlex responde a sus necesidades y presupuesto

¿Necesita aumentar el apoyo durante períodos críticos o apoyar una iniciativa? No hay problema. Podemos brindarle rápidamente más ayuda para escalar con usted. ¿Necesita reducir el número de miembros del equipo? Eso tampoco es problema. Trabajaremos con usted para "dimensionar correctamente" su equipo de proyecto, incluso si eso significa mantener solo una persona en el personal en este momento.

Ya sea que desee admitir AS400 u Oracle TMS, o simplemente desee obtener ayuda de soporte de TI en sus horas libres, Aptude puede hacerlo.

Está bien si no quiere contratarnos para las cosas importantes en este momento. Eso es porque sabemos que una vez que vea nuestra excepcional atención al detalle con un proyecto pequeño, nos considerará para los más grandes, al igual que el resto de nuestros clientes de alto perfil.

Cuando esté listo, complete el formulario a continuación para solicitar una Kit de información de la mesa de servicio. O puede usar el botón de reserva para reservar una hora con nuestro vicepresidente senior Guy DeRosa.

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Caso de estudio destacado

Soporte bilingüe "Hypercare" en la industria de la logística

Descubra cómo ayudamos a una empresa de envasado global a migrar a más de 4500 empleados que hablan 3 idiomas diferentes al aumentar rápidamente las capacidades de su equipo y trabajar junto con su equipo para brindar un excelente soporte de "hipercuidado".

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