Atención, gerentes de servicios de TI de transporte, directores de tecnología, directores de sistemas de información y más ...

¿Ahogándose en boletos de nivel 1 y 2? Avance en la cola y libere a su equipo de escalado de TI con el soporte de TI de AptudeFlex

Si su cola está demasiado llena de incidentes y solicitudes, es probable que su equipo de escalada no pueda llegar a los problemas de causa raíz más profundos que detendrían la avalancha de incidentes ... ni pueden crear portales de autoservicio robustos que aumentarían el autoservicio.

Como resultado, los tickets se acumulan y las opiniones de los usuarios finales sobre la mesa de servicio llegan al fondo. Incluso podrían pensar que su equipo es incompetente y no puede ayudar, cuando la verdad es que su equipo está demasiado ocupado para mantenerse al día.

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Deje que Aptude alivie la carga

Durante más de 20 años, Aptude ha ayudado a las empresas a administrar mejor su soporte de TI, ITSM y el soporte de aplicaciones heredadas. Los equipos de soporte basados ​​en ITIL pueden aumentar en una gran variedad de modelos en tan solo 2-3 semanas y se pondrán en contacto con la base tan a menudo como sea necesario para discutir métricas y revisar comentarios en un proceso iterativo.

Obtenga agentes de la mesa de servicio de TI de nivel 1 a nivel 4 que pueden hacer ...

• ITIL® Soporte de TI, incluido el procesamiento de incidentes y solicitudes para una variedad de aplicaciones
• Iniciativas de mesa de servicio de TI y no relacionadas con TI compatibles en varios idiomas, incluidos: inglés, español o portugués
• Soporte de producción y mantenimiento de aplicaciones: mantenimiento correctivo, corrección de errores, soporte de producción y coordinación entre niveles (interna o externamente)
• Mejoras en la producción: agregando nuevas funcionalidades como integraciones, interfaces, aplicaciones e informes.

Caso de estudio destacado

Soporte bilingüe de "Hypercare" para un proyecto O365

Descubra cómo ayudamos a una empresa de envasado global a migrar a más de 4500 empleados que hablan 3 idiomas diferentes al aumentar rápidamente las capacidades de su equipo y trabajar junto con su equipo para brindar un excelente soporte de "hipercuidado".

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Beneficios de usar Aptude para sus necesidades de soporte de TI

ITIL® Consciente

Los miembros de nuestro equipo entienden ITIL® las mejores prácticas y las necesidades comunes de la mesa de servicio, incluida la resolución en la primera llamada y cómo seguir la documentación y escalar los problemas de manera adecuada.

Múltiples idiomas disponibles

Podemos proporcionar agentes de la mesa de servicio en inglés, español y portugués.

Podemos configurar las líneas

Si es necesario, podemos configurar y administrar las líneas telefónicas para su equipo de mesa de servicio subcontratado de Aptude.

Incluye jefe de proyecto

Cada equipo de la mesa de servicio, ya sea compuesto por una persona o por cien, incluye un líder de proyecto. Para que pueda relajarse sabiendo que las instrucciones para su equipo se comunicarán con claridad y se ejecutarán con diligencia.

Retroalimentación continua

Nos reunimos con nuestros clientes con la frecuencia necesaria, incluso a diario si es necesario. Queremos asegurarnos de que tenga una visibilidad total y se sienta cómodo con la calidad del servicio que nuestros agentes brindan a sus usuarios finales.

Liberar tiempo

Libere el tiempo de su equipo para las tareas de gestión de problemas, incluido el nuevo código, la corrección de errores, las actualizaciones de la base de datos, el nuevo hardware y más. Cueste lo que cueste, puede estar seguro de que nuestro equipo se encargará de los boletos de nivel 1-3. Y si necesita soporte para aplicaciones heredadas, también podemos ayudarlo.

Ahorro en costos

Especialmente con nuestros agentes de habla hispana, puede ahorrar costos compartiendo nuestros recursos con otros clientes, ahorrándole dinero frente a agentes dedicados y brindándole soporte 24/7/365. O podemos darle un agente dedicado que pueda trabajar en un solo turno. La elección es suya y trabajamos de manera que se ajuste a su presupuesto.

AptudeFlex

Cuando necesite agregar más personal, estaremos allí con más. ¿Y cuándo necesita reducir la demanda debido a la reducción de la demanda o el presupuesto? No hay problema. Nos adaptaremos a usted y nos adaptaremos en consecuencia, sin resentimientos.

No más ofertas de trabajo

Ahórrese la molestia y permítanos hacer el reclutamiento por usted. Y, a diferencia de las empresas de contratación de personal habituales, nos dedicamos a largo plazo con líderes de proyectos, personal a largo plazo y nuestro "banco de datos" de conocimiento del proyecto almacenado ... para que nunca pierda el impulso tomando un descanso de la subcontratación.

Tenemos ITSM de clase mundial

Aptude utilizará felizmente las plataformas ITSM dirigidas por el cliente como desee, como Service Now, Remedy, Zendesk, SolarWinds y Cherwell. También podemos asesorar sobre plataformas si está configurando una nueva aplicación de mesa de servicio.

Sabemos y podemos ayudar con:

✓ Gestión de incidentes
✓ Gestión de cambios
✓ Gestión de problemas
✓ Gestión de solicitudes
✓ Gestión de eventos
✓ Gestión de versiones y despliegues
✓ Gestión de la cartera de servicios
✓ Gestión del conocimiento

Los proyectos van desde un único agente de Service Desk subcontratado hasta el soporte de migración de Hypercare para cuarenta y cinco mil usuarios.

¿Es tu proyecto el próximo?

Está bien si no quiere contratarnos para las cosas importantes en este momento. Eso es porque sabemos que una vez que vea nuestra excepcional atención al detalle con un proyecto pequeño, nos considerará para los más grandes, al igual que el resto de nuestros clientes de alto perfil.

Cuando esté listo, complete el formulario a continuación y obtendrá un Kit de información de la mesa de servicio gratis. O puede usar el botón de reserva para reservar una hora con nuestro vicepresidente senior Guy DeRosa.

ITIL® es una marca registrada de AXELOS Limited. Conozca las definiciones comunes de ITIL® aquí.

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