Aptude IT

Aptude IT Service Desk es una solución de gestión de servicios basada en la nube creada para optimizar la forma en que brinda soporte y entrega servicios a su organización. Ya sea que tenga una pequeña operación de TI con necesidades básicas de emisión de boletos de TI o una gran empresa con una infraestructura de TI compleja y procesos maduros, Aptude IT Service Desk está diseñado para satisfacer sus necesidades actuales con la flexibilidad de escalar y respaldar sus futuros requisitos comerciales.

Solución ITSM

Service Desk

  • Conjunto completo de ITIL (incidente, problema, cambio, versión) emparejado con automatización personalizable
  • Descubrimiento de activos automatizado con CMDB integrado para un impacto en tiempo real en la tecnología y los servicios.
  • Potente motor de flujo de trabajo del catálogo de servicios y un portal de servicios fácil de usar

automatización

La automatización de procesos dentro de su estrategia de gestión de servicios reduce la repetición del trabajo para facilitarle a su equipo hacer las cosas. Nuestras capacidades de automatización le brindan las herramientas que necesita para crear reglas que impulsen la eficiencia con el enrutamiento de tickets, aprobaciones, alertas y más.

Software de gestión de configuración DataBase

La base de datos de administración de configuración (CMDB) de Aptude IT Service Desk le brinda una mayor visibilidad de la infraestructura tecnológica de toda su organización. Las conexiones entre usuarios, activos y cualquier otro elemento de configuración ahora están disponibles al alcance de su mano, lo que le permite brindar un mejor soporte a sus empleados y los sistemas críticos para su éxito.

Quadros de Mando

Obtenga más visibilidad en su mesa de servicio ... de un vistazo. Con los paneles de la mesa de servicio, tiene una instantánea en tiempo real del estado actual de su mesa de servicio. Elija entre una sólida selección de widgets listos para usar o cree sus propios widgets personalizados para satisfacer sus necesidades.

Discovery

Actualice automáticamente el inventario de activos y tecnología para obtener datos completos y precisos de su infraestructura de TI.

Portal de autoservicio para empleados

Imagine si los empleados tuvieran un portal único para cualquier servicio que estén buscando, desde TI hasta RR. HH., Instalaciones y más. Al enviar solicitudes a través del portal, los proveedores de servicios recopilan toda la información que necesitan por adelantado para proporcionar resoluciones más rápidas. Y, los empleados tienen una ventanilla única para enviar, buscar o conectarse con un agente para todas sus necesidades internas.

Base de conocimiento de la mesa de ayuda

En el panorama tecnológico que cambia rápidamente en su organización, ahora es más importante que nunca documentar recursos para brindar el mejor soporte a sus técnicos y empleados. Una base de conocimiento sólida proporciona una base de datos consolidada de artículos y soluciones a las que cualquier persona dentro de su organización puede hacer referencia fácilmente.

Gestión de Incidentes

Sus empleados interactúan regularmente con empresas que ofrecen experiencias excepcionales a los clientes. Pero, cuando vienen a trabajar, ¿experimentan la misma excelencia de su mesa de servicio? La gestión de incidentes le permite ofrecer un servicio de clase mundial a sus empleados para que sean más productivos y efectivos en sus trabajos.

Gestión de activos informáticos

El empleado de hoy depende de la tecnología más que nunca. Desde monitores hasta equipos de redes, la gestión adecuada de los activos de TI le permite controlar fácilmente su panorama tecnológico. Mantenga un registro de todos los activos dentro de su organización para garantizar que los empleados estén equipados con las herramientas que necesitan para realizar su trabajo.

Gestión de cambio de TI

Fuera lo viejo y dentro lo nuevo. Los cambios no siempre son fáciles. Especialmente cuando los cambios impactan su organización y sus empleados. Un proceso eficaz de gestión de cambios de ITIL incluye una comunicación clara con las personas afectadas, evitando (o al menos reduciendo) la frustración al tiempo que mejora la calidad y la coherencia del servicio en las operaciones diarias de su empresa.

Gestión de problemas

Es posible que no pueda evitar por completo que los incidentes se conviertan en problemas, pero puede identificar rápidamente los problemas y sus causas principales. Cuando un problema importante afecta a sus empleados, es crítico escalar este problema a través de su marco y procesos internos de ITIL para que pueda resolverse rápidamente, asegurando que sus empleados y su organización sigan siendo productivos.

Informes

Tiene su mesa de servicio y todos los datos que vienen con ella. ¿Cómo puede consolidar estos datos para identificar lo que funciona y lo que no funciona? Nuestras capacidades de informes le permiten identificar rápidamente áreas para una mejora continua.

Aplicación móvil de Service Desk

Del mismo modo que sus empleados necesitan las herramientas necesarias para trabajar cuando y donde quieran, sus técnicos deben ser igualmente capaces de brindar soporte, ya sea desde la oficina, el campo o el hogar. Nuestras aplicaciones para iOS y Android permiten a su equipo apoyar a la organización desde nuestra aplicación de TI en cualquier lugar, en cualquier dispositivo.

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Bhasker Chittanoori

Director de Infraestructura
CORREO ELECTRÓNICO BHASKER
p: 630.445.1211

Sigue avanzando con Aptude

Aptude es su propia firma personal de servicios profesionales de TI. Brindamos a nuestros clientes recursos de primera clase de manera continua y con costos reducidos.

Nuestros servicios de soporte liberarán a su personal de TI senior de la abrumadora carga de los problemas diarios de mantenimiento. Ahora tendrán tiempo para lanzar esos nuevos proyectos y aplicaciones que has estado esperando. En pocas palabras, podemos liberar sus recursos y contener sus costos. Tengamos una conversación rápida para discutir nuestros servicios exclusivos.

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