Servicios de soporte de aplicaciones móviles híbridas y nativas

Acceso a pedido a un grupo de expertos, personal dedicado y familiarizado con sus aplicaciones móviles

Aptude es compatible con las últimas plataformas de desarrollo de aplicaciones móviles, brindando diversas soluciones de soporte que incluyen un sistema de soporte de aplicaciones móviles escalonado y entrega de mantenimiento / mejora del producto.

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Soporte móvil en el trabajo para ti

Conectando su negocio a los recursos de soporte móvil que necesita

El Soporte de desarrollo de aplicaciones móviles de Aptude proporciona administración y soporte de aplicaciones móviles en una miríada de modelos que incluyen soporte compartido, servicios compartidos o servicios dedicados para el mantenimiento y la aplicación móvil en curso. El soporte está diseñado para soportar, mantener y mejorar aplicaciones creadas para Java, Objective C, Ionic, Kendo UI, Mobile Angular UI, Onsen UI, Intel XDK, Monaca, Famo.us, Sencha Touch, Framework 7, React Native, jQuery Mobile , Escritura nativa. Además, Aptude también admite aplicaciones basadas en Cordova, Xamarin, PhoneGap, Titanium y más.

Descripción general del soporte de desarrollo de aplicaciones móviles

Los servicios exclusivos de Aptude brindan a su organización soporte / respuesta de prioridad crítica en un entorno de soluciones móviles potencialmente diverso en tecnología, al tiempo que se reducen los costos. Con el soporte móvil de Aptude, ahora tiene acceso a pedido a un grupo de personal experto, dedicado y conocedor que está familiarizado con su sistema / marcos de aplicaciones móviles. Además, la valiosa capacidad de mantenimiento orientada a los costos le permite a su organización pasar del "soporte del producto" al "desarrollo / entrega de nuevos productos" con un tiempo y costo de puesta en marcha mínimos. Todo esto con un socio que comprenda su tecnología y negocios relacionados. Este soporte ofrece capacidades confiables y consistentes que solo pueden ser igualadas por empleados dedicados a tiempo completo.

Habilidades especializadas híbridas y nativas para un entorno dinámico de aplicaciones móviles

El soporte de aplicaciones móviles requiere un equipo que esté familiarizado con la tecnología de desarrollo, así como con los sistemas operativos móviles y versiones relacionadas. Con la llegada de nuevos dispositivos, lanzamientos continuos con actualizaciones / parches, cambios / mejoras en el código de la biblioteca, necesita un equipo de soporte capaz de resolver los problemas relacionados con este complejo entorno de aplicaciones móviles. Los cambios de software, plataformas y middleware se producen de forma feroz y necesita un socio que pueda proporcionar estabilidad. ¡Estamos aquí para ayudar!

Los servicios exclusivos de Aptude brindan a su organización soporte / respuesta de prioridad crítica en un entorno de soluciones móviles potencialmente diverso en tecnología, al tiempo que se reducen los costos. Con el soporte móvil de Aptude, ahora tiene acceso a pedido a un grupo de personal experto, dedicado y conocedor que está familiarizado con su sistema / marcos de aplicaciones móviles. Además, la valiosa capacidad de mantenimiento orientada a los costos le permite a su organización pasar del "soporte del producto" al "desarrollo / entrega de nuevos productos" con un tiempo y costo de puesta en marcha mínimos. Todo esto con un socio que comprenda su tecnología y negocios relacionados. Este soporte ofrece capacidades confiables y consistentes que solo pueden ser igualadas por empleados dedicados a tiempo completo.

Simplificando el soporte de aplicaciones móviles

El soporte incluye

Mantenimiento de aplicaciones:

Mejoras del producto- Agregar nueva funcionalidad (nuevas aplicaciones, componentes, módulos, interfaces, etc.)
Soporte de producción y mantenimiento de aplicaciones. - mantenimiento correctivo, corrección de errores, soporte de producción y coordinación con el equipo L1 si es necesario

Tipos de soporte de aplicaciones móviles

El marco de soporte de servicios móviles de Aptude se beneficia de la rápida cantidad de conocimiento que implementa las soluciones empresariales basadas en dispositivos móviles en varias plataformas y tecnologías durante los últimos años. Además, la integración móvil de Aptude con aplicaciones empresariales internas y externas basadas en clientes y proveedores proporciona un nivel de comprensión más allá de la tecnología móvil en sí.

Soporte dedicado de aplicaciones móviles

Aptude despliega un equipo dedicado durante la duración del contrato y las capacidades incluyen cobertura de soporte L2, L3, L4. El equipo puede estar basado en la ubicación del cliente, fuera del sitio (en los EE. UU.) Y / o en el extranjero según los requisitos del cliente. El modelo incluye soporte de SLA, gestión de problemas y comunicación / informes

Compatibilidad con aplicaciones móviles compartidas o basadas en retenedores

Este es un modelo basado en tickets o retenedores donde el cliente puede comprar un cierto número de unidades u horas de trabajo y se centra en el soporte L2, L3 y L4. El equipo de soporte de Aptude es compatible con múltiples clientes y tiene SLA a nivel de cliente. Normalmente, este soporte se proporciona en alta mar, aunque puede proporcionarse en tierra (fuera del sitio) y en el sitio cuando sea necesario. Las revisiones semestrales de la utilización de la hora se miden para garantizar la eficiencia.

Niveles de soporte de aplicaciones móviles

L1

Es la primera línea de soporte que suele proporcionar el servicio de asistencia de una organización (interna o de Aptude). Los problemas comunes relacionados con el cliente generalmente pueden ser gestionados y atendidos por el equipo de Nivel 1 o L1. Después de identificar el problema, el equipo L1 puede asignarlo a una organización y / o propietario de tecnología (dominio) apropiado.

L2

Este soporte es más avanzado que L1 y el personal técnico es experto en la tecnología y los productos a los que da soporte.

L3

Estos técnicos suelen ser expertos en resolver problemas y tienen la capacidad de soportar problemas difíciles y solucionar problemas. El equipo de L3 tendrá un profundo conocimiento de la plataforma tecnológica, así como de los productos que respaldan.

L4

Este soporte puede involucrar soporte de producto o proveedor, ingenieros y desarrolladores donde sea necesario escalar a ingenieros de producto e incluso entidades de soporte de marco.

Valor dirigido por el cliente

El crecimiento del desarrollo de aplicaciones móviles personalizadas dentro de la empresa está explotando. ¡Con opciones de plataforma en evolución y técnicamente desafiantes que incluyen soluciones de código abierto, la importancia y el valor de un equipo de soporte de aplicaciones móviles con vasta experiencia es más crítico que nunca!

Beneficios

  Un Centro de excelencia de soporte móvil (COE) dedicado al soporte de desarrollo de aplicaciones móviles
  Modelo de contención de costos a largo plazo de la utilización de equipos externos y externos
  Disponibilidad inmediata de un equipo de desarrollo móvil para realizar mejoras.
  Resolución de gestión de problemas (resolución de problemas de permanencia)
  Capacidad para aumentar y disminuir los recursos y capacidades de soporte
  Soporte de aplicaciones móviles 24/7