Servicio y mantenimiento de soporte de aplicaciones, escritorio, mesa de ayuda y servicio de asistencia técnica

¡No te quedes estancado! Menor costo de soporte de aplicaciones, libere recursos de TI internos para otras actividades estratégicas.

Aptude utiliza nuestras casi dos décadas de experiencia para proporcionar soporte y entrega de aplicaciones superiores basadas en ITIL.

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Servicio y mantenimiento de soporte de aplicaciones, escritorio, mesa de ayuda y servicio de asistencia técnica

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Servicios de Apoyo

Con veinte años de desarrollo de aplicaciones, inteligencia empresarial y desarrollo móvil y servicios de soporte, se ha convertido en el líder en servicio y mantenimiento de soporte de aplicaciones.

Con la capacidad de soportar una miríada de entornos, Aptude puede proporcionar una solución de soporte integral que reducirá la recurrencia de incidentes y tickets y al mismo tiempo reducirá el costo total de propiedad del soporte de aplicaciones.

Aptude le permitirá a usted y a sus talentosos equipos de desarrollo de aplicaciones, BI y soporte móvil la capacidad de concentrarse en iniciativas estratégicas mientras Aptude administra y mantiene el soporte crítico.

Tipos de soporte

Soporte de producción y mantenimiento de aplicaciones - mantenimiento correctivo, corrección de errores, soporte de producción y coordinación con un equipo L1 si es necesario

Mejoras del producto - Agregar nueva funcionalidad (integraciones, interfaces, aplicaciones, informes)

Niveles de soporte de aplicaciones móviles

L1

Es la primera línea de soporte que suele proporcionar el servicio de asistencia de una organización (interna o de Aptude). Los problemas comunes relacionados con el cliente generalmente pueden ser gestionados y atendidos por el equipo de Nivel 1 o L1. Después de identificar el problema, el equipo L1 puede asignarlo a una organización y / o propietario de tecnología (dominio) apropiado.

L2

Este soporte es más avanzado que L1 y el personal técnico es experto en la tecnología y los productos a los que da soporte.

L3

Estos técnicos suelen ser expertos en resolver problemas y tienen la capacidad de soportar problemas difíciles y solucionar problemas. El equipo de L3 tendrá un profundo conocimiento de la plataforma tecnológica, así como de los productos que respaldan.

L4

Este soporte puede involucrar soporte de producto o proveedor, ingenieros y desarrolladores donde sea necesario escalar a ingenieros de producto e incluso entidades de soporte de marco.

Los entornos de soporte relacionados con la aplicación incluyen:

Administración de base de datos:
Informix, DB2, Oracle, SQL Server
Código abierto:
Java / J2EE, JavaScript, HTML-5, PHP, Ruby, MySQL
Microsoft:
.NET, SSRS, SSIS, SSAS, Power BI, Servidor SQL DBA
Oráculo:
OBIEE, BIP, ODI, Oracle DBA, Oracle EBS, Oracle OTM
Legado:
RPG, Cobol, 4-GL (VB, Delphi, PowerBuilder)
Analítica:
Tableau, QlikView, Power BI
ETL:
Datastage, SSIS, ODI, Informatica

ITSM de clase mundial

Aptude estará encantado de seguir y utilizar su solución ITSM dirigida por el cliente si lo desea, como Service Now, Remedy, Zendesk, SolarWinds y Cherwell.

Aptude aprovecha las mejores prácticas en torno a las soluciones ITSM basadas en ITIL y se centra en proporcionar lo siguiente:

   Gestión de Incidentes
   Gestión del cambio
   Gestión de problemas
   Gestión de solicitudes
   Gestión de eventos
   Lanzamiento y gestión de implementación
   Gestión de cartera de servicios
   Gestión del Conocimiento

Habilidades especializadas de Business Intelligence para un entorno dinámico de BI empresarial

Aptude es un innovador de implementación e integración de sistemas de BI y Big Data con más de 16 años de experiencia en consultoría de TI. Como Microsoft y Oracle Certified Gold Partner, tenemos la experiencia y los conocimientos necesarios para admitir incluso los entornos de BI empresarial más complejos.

Descubra la confiabilidad de nuestros servicios de soporte de BI y pase más tiempo enfocándose en avanzar con sus iniciativas comerciales vitales.

Póngase en contacto con nosotros utilizando el formulario a continuación para obtener una consulta gratuita sobre cómo Aptude puede descargar sus equipos de desarrollo e implementar una solución de soporte de BI rentable y basada en procesos, personalizada para su tecnología y los requisitos específicos de la industria.

Procesos ITIL compatibles

  ✓  Gestión de Incidentes
  ✓  Gestión del cambio
  ✓  Gestión de problemas
  ✓  Gestión de solicitudes
  ✓  Gestión de lanzamiento y despliegue
  ✓  Acuerdo de Nivel de Servicio
  ✓  Gestión de cartera de servicios
  ✓  Gestión del Conocimiento

Entornos compatibles con BI

  ✓  Administración de DB
  ✓  Desarrollo de bases de datos
  ✓  Informes y análisis
  ✓  ETL
  ✓  Mejoras de aplicaciones de BI
  ✓  Mantenimiento de aplicaciones de BI

Desafíos de soporte de BI

Los entornos de BI empresarial tienen una serie de plataformas y procesos de BI, que se integran con productos de base de datos, múltiples herramientas analíticas o visuales y componentes ETL complejos. Ha invertido mucho en su equipo de BI para crear estrategias y desarrollar nuevas capacidades para su base de clientes.

Estas soluciones pueden ser análisis predictivo, Big Data o uno de los muchos enfoques para poner BI moderno en la palma de las manos de su usuario.

Los recursos de BI internos no tienen tiempo para centrarse en el soporte y / o el mantenimiento, y este personal de alto nivel es demasiado costoso para estar vinculado a iniciativas de soporte.

El enfoque de Aptude

Nuestros equipos se familiarizan rápidamente con las soluciones y la tecnología de sus productos de BI que residen en su empresa. Luego tenemos la capacidad de resolver problemas de alto nivel, así como mejorar y mantener las soluciones de BI existentes, incluidos informes, análisis, ETL, desarrollo de bases de datos (procedimientos almacenados), administración de bases de datos y más.

Aptude proporciona valor agregado al utilizar un enfoque de gestión de problemas de ITIL que utiliza herramientas y estrategias probadas para rastrear y comparar tickets / solicitudes, mientras comunica los resultados de los problemas pendientes a la gerencia. Nuestro modelo de mejora continua nos ayuda a reducir los incidentes relacionados con BI. ¡Estamos aquí para ayudar!

Soporte confiable

Nuestros servicios exclusivos brindan a su organización asistencia / respuesta de prioridad crítica en un entorno de soluciones de BI con tecnología diversa y al mismo tiempo contienen costos. Con el soporte de BI de Aptude, ahora tiene acceso a pedido a un grupo de personal experto, dedicado y conocedor que está familiarizado con sus sistemas / marcos de aplicaciones de BI y bases de datos.

Además del soporte rentable, también tiene capacidad de mantenimiento que le permite a su organización pasar del “soporte de productos” al “desarrollo / entrega de nuevos productos” con un tiempo y costo de aceleración mínimos. Todo esto con un socio que entienda su tecnología y negocios relacionados. Este soporte ofrece capacidades confiables y consistentes que solo pueden ser igualadas por empleados dedicados a tiempo completo.

Sigue avanzando con Aptude

Aptude es su propia firma personal de servicios profesionales de TI. Brindamos a nuestros clientes recursos de primera clase de manera continua y con costos reducidos.

Nuestros servicios de soporte liberarán a su personal de TI senior de la abrumadora carga de los problemas diarios de mantenimiento. Ahora tendrán tiempo para lanzar esos nuevos proyectos y aplicaciones que has estado esperando. En pocas palabras, podemos liberar sus recursos y contener sus costos. Tengamos una conversación rápida para discutir nuestros servicios exclusivos.

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