ITIL et ITSM pour le transport et la logistique
Il est assez facile de trouver un support informatique de niveau 1 et de niveau 2 pour votre centre de services ITIL… À ce niveau, vos utilisateurs finaux peuvent obtenir des incidents de base résolus et des demandes acheminées de manière appropriée.
Mais trouver un support de niveau 3 et de niveau 4 capable d'évaluer rapidement les causes profondes des problèmes et d'effectuer des correctifs rapides peut être difficile à trouver et à conserver, d'autant plus que de nombreux développeurs talentueux et DBA ne souhaitent pas prendre en charge les applications héritées. Nous vous montrerons comment obtenir une assistance d'escalade hautement technique de niveau 3 et de niveau 4 à partir de quelques semaines.
Vous avez besoin d'une assistance informatique de haute qualité et toujours disponible pour les applications et les plates-formes telles que:
• Applications et bases de données EDI
• Bases de code API
• Bases de données Oracle, SQL Server
• Paramètres et intégrations Office 365 (O365)
• Applications et intégrations du système de gestion des transports (TMS)
Comblez vos lacunes en matière de support informatique avec Aptude
Depuis plus de 20 ans, Aptude aide les entreprises à mieux gérer leur support informatique, ITSM et le support des applications héritées. Les équipes de support basées sur ITIL peuvent monter en puissance dans une myriade de modèles en aussi peu que 2-3 semaines et toucheront la base aussi souvent que vous en avez besoin pour discuter des mesures et examiner les commentaires dans un processus itératif.
Obtenez des agents de service informatique de niveau 1 à 4 qui peuvent faire…
• ITIL® Assistance informatique, y compris le traitement des incidents et des demandes pour une variété d'applications
• Prise en charge des initiatives de centre de services informatiques et non informatiques via plusieurs langues, notamment l'anglais, l'espagnol ou le portugais
• Support de production et maintenance des applications - maintenance corrective, corrections de bogues, support de production et coordination entre les niveaux (en interne ou en externe)
• Améliorations de la production - ajout de nouvelles fonctionnalités telles que des intégrations, des interfaces, des applications et des rapports
Étude de cas en vedette
Prise en charge des applications héritées pour les grandes entreprises de transport
Découvrez comment nous avons aidé un grand nom de l'industrie avec sa prise en charge des applications héritées d'AS400 et d'autres applications sur lesquelles son équipe existante ne souhaitait pas travailler.
Avantages de l'utilisation d'Aptude pour vos besoins d'assistance informatique
ITIL® Conscient
Les membres de notre équipe comprennent ITIL® les meilleures pratiques et les besoins courants du centre de services, y compris la résolution du premier appel et la manière de suivre la documentation et de faire remonter les problèmes de manière appropriée.
Plusieurs langues disponibles
Nous pouvons fournir des agents de service desk en anglais, espagnol et portugais.
Nous pouvons mettre en place les lignes
Si nécessaire, nous pouvons configurer et gérer les lignes téléphoniques de votre équipe de service desk externalisée Aptude.
Inclut le chef de projet
Chaque équipe de service desk - qu'elle soit composée d'une personne ou d'une centaine - comprend un chef de projet. Vous pouvez donc vous détendre en sachant que vos instructions pour votre équipe seront clairement communiquées et exécutées avec diligence.
Rétroaction continue
Nous rencontrons nos clients aussi souvent que nécessaire - y compris quotidiennement si nécessaire. Nous voulons nous assurer que vous avez une visibilité totale et que vous vous sentez à l'aise avec la qualité de service que nos agents fournissent à vos utilisateurs finaux.
Temps libre
Libérez le temps de votre équipe pour les tâches de gestion des problèmes, y compris le nouveau code, les corrections de bogues, les mises à niveau de la base de données, le nouveau matériel, etc. Quoi qu'il en soit, vous pouvez être assuré que notre équipe s'occupera des billets de niveau 1 à 3. Et si vous avez besoin d'une assistance pour les applications héritées, nous pouvons également vous aider.
Des économies
Surtout avec nos agents hispanophones, vous pouvez réduire les coûts en partageant nos ressources avec d'autres clients, en vous faisant économiser de l'argent sur des agents dédiés et en vous offrant une assistance 24/7/365. Ou, nous pouvons vous donner un agent dédié qui peut travailler un seul quart de travail. Le choix vous appartient et nous travaillons de manière à s'adapter à votre budget.
AptitudeFlex
Lorsque vous avez besoin d'ajouter plus de personnel, nous serons là avec plus. Et quand vous avez besoin de ralentir en raison d'une demande ou d'un budget réduits? Aucun problème. Nous fléchirons avec vous et nous ajusterons en conséquence - sans rancune.
Plus d'offres d'emploi
Épargnez-vous les tracas et laissez-nous faire le recrutement pour vous. Et contrairement aux cabinets de recrutement réguliers, nous sommes là pour le long terme avec des chefs de projet, du personnel à long terme et notre «banque de données» de connaissances sur les projets stockées…. vous ne perdez donc jamais votre élan en interrompant la sous-traitance.
Nous connaissons ITIL et ITSM pour le transport et la logistique
Aptude utilisera volontiers les plates-formes ITSM orientées client comme souhaité, telles que Service Now, Remedy, Zendesk, SolarWinds et Cherwell. Nous pouvons également vous conseiller sur les plates-formes si vous configurez une nouvelle application de centre de services et que vous en avez besoin pour bien s'intégrer à d'autres outils.
Nous savons et pouvons vous aider avec:
✓ Gestion des incidents
✓ Gestion du changement
✓ Gestion des problèmes
✓ Gestion des demandes
✓ Gestion d'événements
✓ Gestion des versions et du déploiement
✓ Gestion du portefeuille de services
✓ Gestion des connaissances
Voici à quoi vous attendre lorsque vous nous contactez aujourd'hui
Tout d'abord, nous aurons un appel pour discuter de vos besoins et si nous sommes une bonne personne. Nous pourrions ne pas l'être, et ce n'est pas grave. Mais si nous pouvons vous aider, nous expliquerons clairement à quoi ressemblerait le fait de travailler avec nous.
Si travailler ensemble semble bon, nous avancerons.
Nous travaillerons rapidement pour trouver et placer pour vous des ressources de support informatique techniquement compétentes dans un délai de 2 à 3 semaines. Les nouveaux membres de votre équipe commenceront immédiatement et apprendront votre système, vos processus et vos exigences. Ensuite, ils commenceront à travailler pendant les heures dont vous avez besoin.
Les escalades sont traitées à temps et à la satisfaction
En tant qu'équipe externalisée, nous traiterons les tickets d'escalade rapidement et rapidement. Nous découvrirons les causes profondes et travaillerons pour les résoudre, que ce soit pour écrire du code pour la prochaine version ou pour corriger rapidement un problème qui a provoqué une réponse à un incident majeur. Quoi qu'il en soit, nous sommes là pour vous.
Satisfaction garantie grâce au modèle de rétroaction continue
Votre chef de projet Aptude vous rencontrera aussi souvent que nécessaire pour garantir votre entière satisfaction quant à la manière dont le travail est géré. En fait, ce «retour d'information continu» est l'un des avantages cités par l'entreprise de conditionnement pour laquelle nous avons réalisé un support hypercare.
AptudeFlex répond à vos besoins et à votre budget
Besoin de renforcer le support pendant les périodes critiques ou de soutenir une initiative? Aucun problème. Nous pouvons rapidement vous aider à évoluer avec vous. Besoin de réduire le nombre de membres de l'équipe? Ce n'est pas non plus un problème. Nous travaillerons avec vous pour «dimensionner correctement» votre équipe de projet, même si cela signifie ne garder qu'une seule personne au sein du personnel pour le moment.
Que vous souhaitiez prendre en charge AS400 ou Oracle TMS, ou que vous souhaitiez simplement obtenir de l'aide informatique pendant vos heures de repos, Aptude peut le faire.
Ce n'est pas grave si vous ne voulez pas nous engager pour le gros travail maintenant. C'est parce que nous savons qu'une fois que vous verrez notre attention exceptionnelle aux détails avec un petit projet, vous nous considérerez pour les plus grands - tout comme le reste de nos clients de haut niveau.
Lorsque vous êtes prêt, remplissez le formulaire ci-dessous pour demander un Kit d'information du centre de service. Ou, vous pouvez utiliser le bouton de réservation pour réserver un temps avec notre vice-président senior Guy DeRosa.
Étude de cas en vedette
Support «Hypercare» bilingue dans l'industrie de la logistique
Découvrez comment nous avons aidé une entreprise mondiale d'emballage à migrer plus de 4500 employés parlant 3 langues différentes en augmentant rapidement les capacités de leur équipe et en travaillant aux côtés de leur équipe pour fournir un excellent support «hypercare».
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