À l'attention des responsables des services informatiques du transport, des directeurs techniques, des directeurs informatiques, etc.

Noyade dans les billets de niveau 1 et 2? Prenez une longueur d'avance et libérez votre équipe d'escalade informatique avec l'assistance informatique AptudeFlex

Si votre file d'attente est trop pleine d'incidents et de demandes, votre équipe d'escalade ne peut probablement pas aller plus loin, les problèmes de cause profonde qui arrêteraient le déluge d'incidents ... ni créer les portails en libre-service robustes qui augmenteraient le libre-service.

En conséquence, les tickets s'accumulent et l'opinion de vos utilisateurs finaux sur le centre de services diminue. Ils peuvent même penser que votre équipe est incompétente et incapable de vous aider, alors que la vérité est que votre équipe est trop occupée pour suivre le rythme.

Continuez à lire
Logo AptudeFlex

Laissez Aptude alléger le fardeau

Depuis plus de 20 ans, Aptude aide les entreprises à mieux gérer leur support informatique, ITSM et le support des applications héritées. Les équipes de support basées sur ITIL peuvent monter en puissance dans une myriade de modèles en aussi peu que 2-3 semaines et toucheront la base aussi souvent que vous le souhaitez pour discuter des métriques et examiner les commentaires dans un processus itératif.

Obtenez des agents de service informatique de niveau 1 à 4 qui peuvent faire…

• ITIL® Assistance informatique, y compris le traitement des incidents et des demandes pour une variété d'applications
• Initiatives de centre de services informatiques et non informatiques prises en charge dans plusieurs langues, notamment: anglais, espagnol ou portugais
• Support de production et maintenance des applications - maintenance corrective, corrections de bogues, support de production et coordination entre les niveaux (en interne ou en externe)
• Améliorations de la production - ajout de nouvelles fonctionnalités telles que des intégrations, des interfaces, des applications et des rapports

Étude de cas en vedette

Support «Hypercare» bilingue pour un projet O365

Découvrez comment nous avons aidé une entreprise mondiale d'emballage à migrer plus de 4500 employés parlant 3 langues différentes en augmentant rapidement les capacités de leur équipe et en travaillant aux côtés de leur équipe pour fournir un excellent support «hypercare».

En savoir plus

Avantages de l'utilisation d'Aptude pour vos besoins d'assistance informatique

ITIL® Conscient

Les membres de notre équipe comprennent ITIL® les meilleures pratiques et les besoins courants du centre de services, y compris la résolution du premier appel et la manière de suivre la documentation et de faire remonter les problèmes de manière appropriée.

Plusieurs langues disponibles

Nous pouvons fournir des agents de service desk en anglais, espagnol et portugais.

Nous pouvons mettre en place les lignes

Si nécessaire, nous pouvons configurer et gérer les lignes téléphoniques de votre équipe de service desk externalisée Aptude.

Inclut le chef de projet

Chaque équipe de service desk - qu'elle soit composée d'une personne ou d'une centaine - comprend un chef de projet. Vous pouvez donc vous détendre en sachant que vos instructions pour votre équipe seront clairement communiquées et exécutées avec diligence.

Rétroaction continue

Nous rencontrons nos clients aussi souvent que nécessaire - y compris quotidiennement si nécessaire. Nous voulons nous assurer que vous avez une visibilité totale et que vous vous sentez à l'aise avec la qualité de service que nos agents fournissent à vos utilisateurs finaux.

Temps libre

Libérez le temps de votre équipe pour les tâches de gestion des problèmes, y compris le nouveau code, les corrections de bogues, les mises à niveau de la base de données, le nouveau matériel, etc. Quoi qu'il en soit, vous pouvez être assuré que notre équipe s'occupera des billets de niveau 1 à 3. Et si vous avez besoin d'une assistance pour les applications héritées, nous pouvons également vous aider.

Des économies

Surtout avec nos agents hispanophones, vous pouvez réduire les coûts en partageant nos ressources avec d'autres clients, en vous faisant économiser de l'argent sur des agents dédiés et en vous offrant une assistance 24/7/365. Ou, nous pouvons vous donner un agent dédié qui peut travailler un seul quart de travail. Le choix vous appartient et nous travaillons de manière à s'adapter à votre budget.

AptudeFlex

Lorsque vous avez besoin d'ajouter plus de personnel, nous serons là avec plus. Et quand vous avez besoin de ralentir en raison d'une demande ou d'un budget réduits? Aucun problème. Nous fléchirons avec vous et nous ajusterons en conséquence - sans rancune.

Plus d'offres d'emploi

Épargnez-vous les tracas et laissez-nous faire le recrutement pour vous. Et contrairement aux cabinets de recrutement réguliers, nous sommes là pour le long terme avec des chefs de projet, du personnel à long terme et notre «banque de données» de connaissances sur les projets stockées…. vous ne perdez donc jamais votre élan en interrompant la sous-traitance.

Nous avons un ITSM de classe mondiale

Aptude utilisera volontiers les plates-formes ITSM orientées client comme souhaité, telles que Service Now, Remedy, Zendesk, SolarWinds et Cherwell. Nous pouvons également vous conseiller sur les plates-formes si vous configurez une nouvelle application de service desk.

Nous savons et pouvons vous aider avec:

✓ Gestion des incidents
✓ Gestion du changement
✓ Gestion des problèmes
✓ Gestion des demandes
✓ Gestion d'événements
✓ Gestion des versions et du déploiement
✓ Gestion du portefeuille de services
✓ Gestion des connaissances

Les projets vont d'un agent de centre de services externalisé unique à un support de migration hypercare pour quarante-cinq mille utilisateurs.

Votre projet est-il le suivant?

Ce n'est pas grave si vous ne voulez pas nous engager pour le gros travail maintenant. C'est parce que nous savons qu'une fois que vous verrez notre attention exceptionnelle aux détails avec un petit projet, vous nous considérerez pour les plus grands - tout comme le reste de nos clients de haut niveau.

Lorsque vous êtes prêt, remplissez le formulaire ci-dessous et vous recevrez une trousse d'information gratuite sur le Service Desk. Ou, vous pouvez utiliser le bouton de réservation pour réserver un temps avec notre vice-président senior Guy DeRosa.

ITIL® est une marque déposée d'AXELOS Limited. Apprenez ici les définitions ITIL® courantes.

RÉSERVEZ UN RENDEZ-VOUS MAINTENANT