Aptude IT

Aptude IT Service Desk est une solution de gestion de services basée sur le cloud conçue pour rationaliser la façon dont vous fournissez un support et fournissez des services à votre organisation. Que vous ayez une petite entreprise informatique avec des besoins de billetterie informatique de base ou une grande entreprise avec une infrastructure informatique complexe et des processus matures, Aptude IT Service Desk est conçu pour répondre à vos besoins actuels avec la flexibilité d'évoluer et de prendre en charge vos besoins commerciaux futurs.

Solution ITSM

Réception

  • Suite ITIL complète (incident, problème, modification, version) associée à une automatisation personnalisable
  • Découverte automatisée des actifs avec CMDB intégrée pour un impact en temps réel sur la technologie et les services
  • Moteur de flux de travail de catalogue de services puissant et portail de services convivial

Automatismes

L'automatisation des processus au sein de votre stratégie de gestion des services réduit le travail répété pour faciliter la tâche de votre équipe. Nos capacités d'automatisation vous offrent les outils dont vous avez besoin pour créer des règles qui améliorent l'efficacité avec l'acheminement des tickets, les approbations, les alertes et plus encore.

Logiciel de gestion de la configuration DataBase

La base de données de gestion de la configuration (CMDB) d'Aptude IT Service Desk vous offre une meilleure visibilité sur l'infrastructure technologique de l'ensemble de votre organisation. Les connexions entre les utilisateurs, les actifs et tout autre élément de configuration sont désormais disponibles du bout des doigts, ce qui vous permet de mieux soutenir vos employés et les systèmes essentiels à leur réussite.

Tableaux de bord

Gagnez en visibilité sur votre centre de services… en un coup d'œil. Avec les tableaux de bord Service Desk, vous disposez d'un instantané en temps réel de l'état actuel de votre service desk. Choisissez parmi une sélection robuste de widgets prêts à l'emploi, ou créez vos propres widgets personnalisés pour répondre à vos besoins.

Découverte

Mettez à jour automatiquement l'inventaire des actifs et des technologies pour des données complètes et précises de votre infrastructure informatique.

Portail libre-service pour les employés

Imaginez si les employés avaient un portail unique pour tous les services qu'ils recherchaient - de l'informatique aux RH en passant par les installations et plus encore. En soumettant des demandes via le portail, les fournisseurs de services collectent toutes les informations dont ils ont besoin à l'avance pour fournir des résolutions plus rapides. Et les employés ont un guichet unique pour soumettre, rechercher ou se connecter avec un agent pour tous leurs besoins internes.

Base de connaissances Help Desk

Dans le paysage technologique en évolution rapide de votre organisation, il est désormais plus important que jamais de documenter les ressources pour mieux soutenir vos techniciens et vos employés. Une base de connaissances solide fournit une base de données consolidée d'articles et de solutions qui peuvent être facilement référencés par n'importe qui au sein de votre organisation.

Gestion des incidents

Vos employés interagissent régulièrement avec des entreprises qui offrent une expérience client exceptionnelle. Mais, lorsqu'ils viennent travailler, connaissent-ils la même excellence de votre service desk? La gestion des incidents vous permet de fournir un service de classe mondiale à vos employés afin qu'ils soient plus productifs et efficaces dans leur travail.

Gestion des actifs informatiques

L'employé d'aujourd'hui compte plus que jamais sur la technologie. Des moniteurs aux équipements de mise en réseau, une bonne gestion des actifs informatiques vous permet de contrôler facilement votre paysage technologique. Gardez une trace de chaque actif au sein de votre organisation pour vous assurer que les employés sont équipés des outils dont ils ont besoin pour faire leur travail.

Gestion du changement informatique

Sortir avec l'ancien et entrer avec le nouveau. Les changements ne sont pas toujours faciles. Surtout lorsque les changements affectent votre organisation et vos employés. Un processus de gestion des changements ITIL efficace comprend une communication claire avec les personnes concernées, prévenant (ou du moins réduisant) la frustration tout en améliorant la qualité et la cohérence des services dans les opérations quotidiennes de votre entreprise.

Gestion des problèmes

Il est possible que vous ne puissiez pas empêcher complètement les incidents de devenir des problèmes, mais vous pouvez identifier rapidement les problèmes et leurs causes profondes. Lorsqu'un problème majeur affecte vos employés, il est essentiel d'intensifier ce problème via votre cadre et vos processus ITIL internes afin qu'il puisse être rapidement résolu - en veillant à ce que vos employés et votre organisation restent productifs.

Compte rendu

Vous avez votre centre de services et toutes les données qui l'accompagnent. Comment pouvez-vous consolider ces données pour identifier ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas? Nos capacités de génération de rapports vous permettent d'identifier rapidement les domaines d'amélioration continue.

Application mobile Service Desk

Tout comme vos employés ont besoin des outils nécessaires pour travailler où et quand ils le souhaitent, vos techniciens doivent être tout aussi capables de fournir une assistance, que ce soit au bureau, sur le terrain ou à domicile. Nos applications iOS et Android permettent à votre équipe de prendre en charge l'organisation depuis notre application informatique n'importe où, sur n'importe quel appareil.

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Bhasker Chittanoori

Directeur des infrastructures
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p: 630.445.1211

Clients

Aptude fournit un support DBA Oracle sur site et offshore, qui comprend le dépannage, la sauvegarde, la récupération, la migration, les mises à niveau et la maintenance quotidienne des serveurs de base de données Oracle. Aptude travaille avec notre équipe depuis quatre ans et nous continuons à les utiliser et sommes satisfaits de leur travail

Warren E., Schneider National


Aptude nous a fourni un support de migration Oracle DBA, y compris une mise à niveau d'Oracle 11.1 vers Oracle 11.2, et le projet a été achevé à temps et conformément aux spécifications. Le chef de projet et les consultants du projet ont été réactifs et proactifs, ce qui a permis de mener à bien les travaux. Je reviendrais certainement avec eux à nouveau et je les recommanderais à d'autres bureaux techniques de l'Université de Géorgie.

David C., Université de Géorgie

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