Noyade dans les billets de niveau 1 et 2? Prenez une longueur d'avance et libérez votre équipe d'escalade informatique avec l'assistance informatique AptudeFlex

Si votre file d'attente est trop pleine d'incidents et de demandes, votre équipe d'escalade ne peut probablement pas accéder aux problèmes de cause profonde et profonde qui arrêteraient le déluge d'incidents… ni créer les portails en libre-service robustes qui augmenteraient le libre-service. .

En conséquence, les tickets s'accumulent et l'opinion de vos utilisateurs finaux sur le centre de services diminue. Ils peuvent même penser que votre équipe est incompétente et incapable de vous aider, alors que la vérité est que votre équipe est trop occupée pour suivre le rythme.

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Laissez Aptude alléger le fardeau

Depuis plus de 20 ans, Aptude aide les entreprises à mieux gérer leur support informatique, ITSM et le support des applications héritées. Les équipes de support basées sur ITIL peuvent monter en puissance dans une myriade de modèles en aussi peu que 2-3 semaines et toucheront la base aussi souvent que vous le souhaitez pour discuter des métriques et examiner les commentaires dans un processus itératif.

Obtenez des agents de service informatique de niveau 1 à 4 qui peuvent faire…

• ITIL^® Assistance informatique, y compris le traitement des incidents et des demandes pour une variété d'applications
• Initiatives de centre de services informatiques et non informatiques prises en charge dans plusieurs langues, notamment: anglais, espagnol ou portugais
• Support de production et maintenance des applications - maintenance corrective, corrections de bogues, support de production et coordination entre les niveaux (en interne ou en externe)
• Améliorations de la production - ajout de nouvelles fonctionnalités telles que des intégrations, des interfaces, des applications et des rapports

Étude de cas en vedette

Support «Hypercare» bilingue pour un projet O365

Découvrez comment nous avons aidé une entreprise mondiale d'emballage à migrer plus de 4500 employés parlant 3 langues différentes en augmentant rapidement les capacités de leur équipe et en travaillant aux côtés de leur équipe pour fournir un excellent support «hypercare».

Avantages de l'utilisation d'Aptude pour vos besoins d'assistance informatique

ITIL^® Conscient

Les membres de notre équipe comprennent ITIL^® les meilleures pratiques et les besoins courants du centre de services, y compris la résolution du premier appel et la manière de suivre la documentation et de faire remonter les problèmes de manière appropriée.

Plusieurs langues disponibles

Nous pouvons fournir des agents de service desk en anglais, espagnol et portugais.

Nous pouvons mettre en place les lignes

Si nécessaire, nous pouvons configurer et gérer les lignes téléphoniques de votre équipe de service desk externalisée Aptude.

Inclut le chef de projet

Chaque équipe de service desk - qu'elle soit composée d'une personne ou d'une centaine - comprend un chef de projet. Vous pouvez donc vous détendre en sachant que vos instructions pour votre équipe seront clairement communiquées et exécutées avec diligence.

Rétroaction continue

Nous rencontrons nos clients aussi souvent que nécessaire - y compris quotidiennement si nécessaire. Nous voulons nous assurer que vous avez une visibilité totale et que vous vous sentez à l'aise avec la qualité de service que nos agents fournissent à vos utilisateurs finaux.

Temps libre

Libérez le temps de votre équipe pour les tâches de gestion des problèmes, y compris le nouveau code, les corrections de bogues, les mises à niveau de la base de données, le nouveau matériel, etc. Quoi qu'il en soit, vous pouvez être assuré que notre équipe s'occupera des billets de niveau 1 à 3. Et si vous avez besoin d'une assistance pour les applications héritées, nous pouvons également vous aider.

Des économies

Surtout avec nos agents hispanophones, vous pouvez réduire les coûts en partageant nos ressources avec d'autres clients, en vous faisant économiser de l'argent sur des agents dédiés et en vous offrant une assistance 24/7/365. Ou, nous pouvons vous donner un agent dédié qui peut travailler un seul quart de travail. Le choix vous appartient et nous travaillons de manière à s'adapter à votre budget.

AptitudeFlex

Lorsque vous avez besoin d'ajouter plus de personnel, nous serons là avec plus. Et quand vous avez besoin de ralentir en raison d'une demande ou d'un budget réduits? Aucun problème. Nous fléchirons avec vous et nous ajusterons en conséquence - sans rancune.

Plus d'offres d'emploi

Épargnez-vous les tracas et laissez-nous faire le recrutement pour vous. Et contrairement aux cabinets de recrutement réguliers, nous sommes là pour le long terme avec des chefs de projet, du personnel à long terme et notre «banque de données» de connaissances sur les projets stockées…. vous ne perdez donc jamais votre élan en interrompant la sous-traitance.

Continuez à avancer avec Aptude

Aptude est votre propre entreprise de services professionnels informatiques personnels. Nous fournissons à nos clients des ressources de première classe de manière continue et à faible coût.

Nos services de support libéreront votre personnel informatique senior du fardeau écrasant des problèmes de maintenance au jour le jour. Maintenant, ils auront le temps de lancer les nouveaux projets et applications que vous attendiez. Autrement dit, nous pouvons libérer vos ressources et limiter vos coûts. Ayons une conversation rapide pour discuter de nos services exclusifs.

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