Services de support d'applications mobiles hybrides et natives

Accès à la demande à un pool de personnel spécialisé et dévoué familiarisé avec vos applications mobiles

Aptude prend en charge les dernières plates-formes de développement d'applications mobiles, fournissant diverses solutions de support, notamment un système de support des applications mobiles à plusieurs niveaux et une amélioration des produits / livraison de maintenance.

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Support mobile à votre service

Connecter votre entreprise aux ressources d'assistance mobile dont vous avez besoin

Le support de développement d'applications mobiles d'Aptude fournit une gestion et un support des applications mobiles dans une myriade de modèles, notamment un support partagé, des services partagés ou des services dédiés pour la maintenance et les applications mobiles en cours. Le support est conçu pour prendre en charge, maintenir et améliorer les applications conçues pour Java, Objective C, Ionic, Kendo UI, Mobile Angular UI, Onsen UI, Intel XDK, Monaca, Famo.us, Sencha Touch, Framework 7, React Native, jQuery Mobile , Script natif. De plus, Aptude prend également en charge les applications basées sur Cordova, Xamarin, PhoneGap, Titanium et plus encore.

Présentation du support de développement d'applications mobiles

Les services uniques d'Aptude fournissent à votre organisation une assistance / réponse prioritaire critique dans un environnement de solution mobile potentiellement diversifié sur le plan technologique tout en limitant les coûts. Avec l'assistance mobile d'Aptude, vous avez désormais accès à la demande à un groupe de collaborateurs experts, dévoués et compétents, familiarisés avec votre système / framework d'applications mobiles. En outre, une capacité de soutien économique et précieuse permet à votre organisation de passer du «support produit» au «développement / livraison de nouveaux produits» avec un temps de démarrage et un coût minimes. Tout cela avec un partenaire qui comprend votre technologie et vos activités connexes. Ce support offre des capacités fiables et cohérentes qui ne peuvent être égalées que par des employés dévoués à plein temps.

Compétences spécialisées hybrides et natives pour un environnement d'application mobile dynamique

La prise en charge des applications mobiles nécessite une équipe familiarisée avec la technologie de développement ainsi qu'avec les systèmes d'exploitation mobiles et les versions associées. Avec l'avènement de nouveaux appareils, des versions en cours avec des mises à niveau / correctifs, des changements / améliorations de code de bibliothèque, vous avez besoin d'une équipe d'assistance capable de résoudre les problèmes liés à cet environnement d'application mobile complexe. Les changements de logiciels, de plates-formes et d'intergiciels se produisent férocement et vous avez besoin d'un partenaire capable de garantir la stabilité. Nous sommes là pour vous aider!

Les services uniques d'Aptude fournissent à votre organisation une assistance / réponse prioritaire critique dans un environnement de solution mobile potentiellement diversifié sur le plan technologique tout en limitant les coûts. Avec l'assistance mobile d'Aptude, vous avez désormais accès à la demande à un groupe de collaborateurs experts, dévoués et compétents, familiarisés avec votre système / framework d'applications mobiles. En outre, une capacité de soutien économique et précieuse permet à votre organisation de passer du «support produit» au «développement / livraison de nouveaux produits» avec un temps de démarrage et un coût minimes. Tout cela avec un partenaire qui comprend votre technologie et vos activités connexes. Ce support offre des capacités fiables et cohérentes qui ne peuvent être égalées que par des employés dévoués à plein temps.

Simplifier la prise en charge des applications mobiles

Le support comprend

Maintenance des applications:

Améliorations du produit- Ajout de nouvelles fonctionnalités (nouvelles applications, composants, modules, interfaces, etc.)
Support de production et maintenance d'application - maintenance corrective, corrections de bugs, support de production et coordination avec l'équipe L1 si besoin

Types de prise en charge des applications mobiles

Le cadre de prise en charge des services mobiles d'Aptude bénéficie de la quantité rapide de connaissances implémentant des solutions d'entreprise mobiles sur un certain nombre de plates-formes et de technologies au cours des dernières années. En outre, l'intégration mobile d'Aptude avec des applications clientes et fournisseurs d'entreprise internes et externes offre un niveau de compréhension au-delà de la technologie mobile elle-même.

Prise en charge des applications mobiles dédiées

Aptude déploie une équipe dédiée pour la durée du contrat et les capacités incluent la couverture du support L2, L3, L4. L'équipe peut être basée à l'emplacement du client, hors site (basé aux États-Unis) et / ou offshore selon les exigences du client. Le modèle comprend les SLA de support, la gestion des problèmes et la communication / reporting

Prise en charge des applications mobiles partagées ou basées sur le serveur

Il s'agit d'un modèle basé sur des tickets ou des rétentions où un certain nombre d'unités ou d'heures de travail peuvent être achetées par le client et se concentre sur le support L2, L3 et L4. L'équipe de support d'Aptude prend en charge plusieurs clients et dispose de SLA au niveau client. Normalement, ce support est fourni à l'étranger bien qu'il puisse être fourni à terre (hors site) et sur site en cas de besoin. Des revues semestrielles de l'utilisation horaire sont mesurées pour garantir l'efficacité.

Niveaux de support des applications mobiles

L1

Il s'agit de la première ligne d'assistance généralement fournie par le service d'assistance d'une organisation (interne ou Aptude). Les problèmes courants liés aux clients peuvent généralement être gérés et traités par l'équipe de niveau 1 ou L1. Après identification du problème, l'équipe L1 peut l'attribuer à une organisation appropriée et / ou propriétaire de technologie (domaine).

L2

Ce support est plus avancé que L1 et le personnel technique est compétent dans la technologie et les produits qu'il supporte.

L3

Ces techniciens sont généralement des experts dans la résolution des problèmes et ont la capacité de prendre en charge les problèmes difficiles et de résoudre les problèmes. L'équipe L3 aura une connaissance approfondie de la plate-forme technologique ainsi que des produits qu'elle prend en charge.

L4

Ce support peut impliquer un support produit ou fournisseur, des ingénieurs et des développeurs lorsque l'escalade vers des ingénieurs produit et même des entités de support de framework est nécessaire.

Valeur pilotée par le client

La croissance du développement d'applications mobiles personnalisées au sein de l'entreprise explose. Avec des options de plate-forme évolutives et techniquement difficiles, y compris des solutions open source, l'importance et la valeur d'une équipe de support d'applications mobiles avec une vaste expérience est plus critique que jamais!

Avantages

  Un centre d'excellence de support mobile (COE) dédié au support de développement d'applications mobiles
  Modèle de maîtrise des coûts à long terme utilisant des équipes hors site et offshore
  Disponibilité immédiate d'une équipe de développement mobile pour apporter des améliorations
  Résolution de la gestion des problèmes (résolution des problèmes de permanence)
  Capacité d'augmenter et de réduire les ressources et les capacités de soutien
  Prise en charge des applications mobiles 24/7