Service et maintenance de support d'application, bureau, helpdesk et ServiceDesk

Ne restez pas coincé! Réduction des coûts de support applicatif, libérez les ressources informatiques internes pour d'autres activités stratégiques.

Aptude utilise nos presque deux décennies d'expérience pour fournir un support et une livraison d'applications ITIL de qualité supérieure.

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Service et maintenance de support d'application, bureau, helpdesk et ServiceDesk

Ne restez pas coincé! Réduction des coûts de support applicatif, libérez les ressources informatiques internes pour d'autres activités stratégiques.

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Services de soutien

Avec près de vingt ans de développement d'applications, de veille stratégique et de services de développement et de support mobiles, vous êtes devenu le leader du service et de la maintenance des applications.

Avec la capacité de prendre en charge une multitude d'environnements, Aptude peut fournir une solution de support complète qui réduira les incidents et la récurrence des tickets tout en réduisant le coût total de possession autour du support des applications.

Aptude vous permettra, ainsi qu'à vos talentueuses équipes de développement d'applications, de BI et de support mobile, de se concentrer sur des initiatives stratégiques tandis qu'Aptude gère et maintient un support critique.

Types de support:

  • Support de production et maintenance d'application - maintenance corrective, correction de bugs, support de production et coordination avec une équipe L1 si nécessaire
  • Améliorations du produit - Ajout de nouvelles fonctionnalités (intégrations, interfaces, applications, rapports)

Niveaux de support des applications mobiles

L1

Il s'agit de la première ligne d'assistance généralement fournie par le service d'assistance d'une organisation (interne ou Aptude). Les problèmes courants liés aux clients peuvent généralement être gérés et traités par l'équipe de niveau 1 ou L1. Après identification du problème, l'équipe L1 peut l'attribuer à une organisation appropriée et / ou propriétaire de technologie (domaine).

L2

Ce support est plus avancé que L1 et le personnel technique est compétent dans la technologie et les produits qu'il supporte.

L3

Ces techniciens sont généralement des experts dans la résolution des problèmes et ont la capacité de prendre en charge les problèmes difficiles et de résoudre les problèmes. L'équipe L3 aura une connaissance approfondie de la plate-forme technologique ainsi que des produits qu'elle prend en charge.

L4

Ce support peut impliquer un support produit ou fournisseur, des ingénieurs et des développeurs lorsque l'escalade vers des ingénieurs produit et même des entités de support de framework est nécessaire.

Les environnements de support liés aux applications incluent:

Administration des bases de données:
Informix, DB2, Oracle, SQL Server
Open source:
Java / J2EE, JavaScript, HTML-5, PHP, Ruby, MySQL
Microsoft:
.NET, SSRS, SSIS, SSAS, Power BI, Sql Server DBA
Oracle:
OBIEE, BIP, ODI, Oracle DBA, Oracle EBS, Oracle OTM
Héritage:
RPG, Cobol, 4-GL (VB, Delphi, PowerBuilder)
Analytique:
Tableau, QlikView, Power BI
ETL:
Datastage, SSIS, ODI, Informatica

Classe mondiale ITSM

Aptude se fera un plaisir de suivre et d'utiliser sa solution ITSM dirigée par le client si elle le souhaite, comme Service Now, Remedy, Zendesk, SolarWinds et Cherwell.

Aptude s'appuie sur les meilleures pratiques autour des solutions ITSM basées sur ITIL et se concentre sur les éléments suivants:

   Gestion des incidents
   Gestion du changement
   Gestion des problèmes
   Gestion des demandes
   Organisation d’événements
   Gestion des versions et du déploiement
   Gestion du portefeuille de services
   Gestion des connaissances

Compétences spécialisées en intelligence d'affaires pour un environnement de BI d'entreprise dynamique

Aptude est un innovateur en implémentation et intégration de systèmes de BI et Big Data avec plus de 16 ans d'expérience en conseil informatique. En tant que Microsoft et Oracle Certified Gold Partner, nous avons l'expérience et l'expertise pour prendre en charge même les environnements de BI d'entreprise les plus complexes.

Découvrez la fiabilité de nos services de support BI et passez plus de temps à vous concentrer sur la poursuite de vos initiatives commerciales vitales.

Contactez-nous en utilisant le formulaire ci-dessous pour une consultation gratuite sur la façon dont Aptude peut décharger vos équipes de développement et mettre en œuvre une solution de support BI rentable et axée sur les processus, adaptée à votre technologie et à vos besoins spécifiques à l'industrie.

Processus ITIL pris en charge

  ✓  Gestion des incidents
  ✓  Gestion du changement
  ✓  Gestion des problèmes
  ✓  Gestion des demandes
  ✓  Gestion des versions et du déploiement
  ✓  Service Level Agreement
  ✓  Gestion de portefeuille de services
  ✓  Gestion des connaissances

Environnements pris en charge par BI

  ✓  Administration des bases de données
  ✓  Base de données de développement
  ✓  Reporting et Analytics
  ✓  ETL
  ✓  Améliorations de l'application BI
  ✓  Maintenance des applications BI

Défis du support BI

Les environnements de BI d'entreprise disposent d'un certain nombre de plateformes et de processus de BI, s'intégrant aux produits de base de données, à plusieurs outils analytiques ou visuels et à des composants ETL complexes. Vous avez investi massivement dans votre équipe BI pour élaborer des stratégies et développer de nouvelles capacités pour votre clientèle.

Ces solutions peuvent être l'analyse prédictive, le Big Data ou l'une des nombreuses approches pour mettre la BI moderne entre les mains de vos utilisateurs.

Les ressources internes de BI n'ont pas le temps de se concentrer sur le support et / ou la maintenance, et ce personnel de haut niveau est trop coûteux pour être lié à des initiatives de support.

L'approche Aptude

Nos équipes se familiarisent rapidement avec vos solutions de produits BI et la technologie qui réside dans votre entreprise. Nous avons ensuite la capacité de résoudre des problèmes de haut niveau, ainsi que d'améliorer et de maintenir les solutions de BI existantes, y compris les rapports, les analyses, l'ETL, le développement de bases de données (procédures stockées), l'administration de bases de données et plus encore.

Aptude apporte une valeur ajoutée en utilisant une approche de gestion des problèmes ITIL utilisant des outils et des stratégies éprouvés pour suivre et comparer les tickets / demandes, tout en communiquant les résultats des problèmes en suspens à la direction. Notre modèle d'amélioration continue nous aide à réduire les incidents liés à la BI. Nous sommes là pour vous aider!

Soutien fiable

Nos services uniques fournissent à votre organisation une assistance / réponse prioritaire critique dans un environnement de solution de BI à technologies diverses tout en limitant les coûts. Avec le support BI d'Aptude, vous avez maintenant accès à la demande à un pool de personnel expert, dévoué et compétent familiarisé avec votre système / framework d'applications BI et de base de données.

En plus d'un support rentable, vous disposez également d'une capacité de maintien en puissance qui permet à votre organisation de passer du «support produit» au «développement / livraison de nouveaux produits» avec un temps et des coûts de montée en charge minimaux. Tout cela avec un partenaire qui comprend votre technologie et vos activités connexes. Ce support offre des capacités fiables et cohérentes qui ne peuvent être égalées que par des employés dévoués à temps plein.

Témoignages

Aptude fournit un support DBA Oracle sur site et offshore, qui comprend le dépannage, la sauvegarde, la récupération, la migration, les mises à niveau et la maintenance quotidienne des serveurs de base de données Oracle. Aptude travaille avec notre équipe depuis quatre ans et nous continuons à les utiliser et sommes satisfaits de leur travail

Warren E., Schneider National


Aptude nous a fourni un support de migration Oracle DBA, y compris une mise à niveau d'Oracle 11.1 vers Oracle 11.2, et le projet a été achevé à temps et conformément aux spécifications. Le chef de projet et les consultants du projet ont été réactifs et proactifs, ce qui a permis de mener à bien les travaux. Je reviendrais certainement avec eux à nouveau et je les recommanderais à d'autres bureaux techniques de l'Université de Géorgie.

David C., Université de Géorgie

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