मोबाइल ऐप समर्थन स्तर

L1

आमतौर पर संगठन की (आंतरिक या Aptude's) सहायता डेस्क द्वारा प्रदान की जाने वाली समर्थन की पहली पंक्ति है। आम ग्राहक संबंधी समस्याओं को आमतौर पर टीयर -1 या एल 1 टीम द्वारा प्रबंधित और परोसा जा सकता है। समस्या की पहचान के बाद L1 टीम इसे एक उपयुक्त संगठन और / या प्रौद्योगिकी (डोमेन) के मालिक को सौंप सकती है।

L2

यह समर्थन L1 की तुलना में अधिक उन्नत है और तकनीकी कर्मचारी जिस तकनीक और उत्पादों का समर्थन कर रहे हैं उसमें वे माहिर हैं।

L3

ये तकनीशियन आम तौर पर मुद्दों को हल करने में विशेषज्ञ होते हैं और कठिन समस्याओं का समर्थन करने और फिक्स को तोड़ने की क्षमता रखते हैं। L3 टीम को प्रौद्योगिकी मंच के साथ-साथ उन उत्पादों की गहरी समझ होगी जो वे समर्थन कर रहे हैं।

L4

इस समर्थन में उत्पाद या विक्रेता सहायता, इंजीनियर और डेवलपर्स शामिल हो सकते हैं जहां उत्पाद इंजीनियरों के लिए वृद्धि और यहां तक ​​कि फ्रेमवर्क समर्थन संस्थाएं आवश्यक हैं।