ग्राहक अपेक्षाएँ 2020 में लॉजिस्टिक्स के लिए नई तकनीक में परिवर्तन लाती हैं - ग्राहक-केंद्रित लॉजिस्टिक्स में परिणाम

यदि आप एक शीर्ष-प्रदर्शन वाली लॉजिस्टिक कंपनी बनने जा रहे हैं और औसत दर्जे का परिणाम प्राप्त कर रहे हैं, तो आपको परिवहन उद्योग में कई परिवर्तनों के अनुकूल होने और एक असाधारण ग्राहक अनुभव प्रदान करने की आवश्यकता होगी। रसद परिवहन उद्योग में औद्योगिक ग्राहकों में निजी उपभोक्ताओं के लिए निर्माताओं, ऑनलाइन खुदरा विक्रेताओं, थोक विक्रेताओं, खुदरा विक्रेताओं, रसद सेवा प्रदाताओं (एलएसपी) से बी 2 बी और बी 2 सी खंड शामिल हैं।

ग्राहक सेवा, ग्राहक अनुभव, और ग्राहक संतुष्टि विशिष्ट रूप से परस्पर जुड़ी हुई है और एक साथ बंधी हुई है जो माल कंपनियों को अपने ब्रांड को बेहतर बनाने और उनके मूल्य और व्यावसायिक मूल्य को साबित करने में मदद करने में एक अभिन्न भूमिका निभा रही है। लॉजिस्टिक्स, भंडारण और शिपमेंट के लिए उत्पादों की पैकेजिंग, माल और मूविंग उत्पादों और सामग्रियों के परिवहन, कच्चे माल, पैकेजिंग, शिपमेंट और परिवहन की खरीद का प्रबंधन है।

ग्राहक अनुभव बढ़ाएँ

  1. भत्तों के साथ ऑप्ट-इन लॉयल्टी प्रोग्राम की पेशकश करके ग्राहक सहयोग को प्रोत्साहित करें
  2. प्रस्ताव, प्रोत्साहन या उपहार के साथ मौसमी पुरस्कार
  3. शिपिंग प्रक्रिया के दौरान बेहतर दो-तरफ़ा संचार प्रदान करना
  4. व्यक्तिगत संदेश के साथ मदद करने के लिए स्वचालन सॉफ्टवेयर को लागू करना
  5. फास्ट वेबसाइट लोड समय जो पहुँच और प्रयोज्य दोनों के लिए डिज़ाइन किया गया है
  6. एक ऐसी साइट का निर्माण करना जो सहज और सहज रूप से काम करे और जो सरल और प्रयोग करने में आसान हो

ग्राहक उम्मीद कर रहे हैं कि मैं लॉजिस्टिक कंपनियों को डिलीवरी करने की आवश्यकता है

  • सहज अनुभव और वे दृश्यता, लचीलेपन की मांग करते हैं और अपने माल वाहक से बेहतर समर्थन पर जोर देते हैं। उत्कृष्टता की प्रतिष्ठा के साथ वाहक हमेशा अच्छे स्थिति में होना चाहिए।
  • सुविधा, महान मूल्य निर्धारण, लचीलापन, सादगी, और एक गहरी व्यक्तिगत दृष्टिकोण।
  • ऑर्डर पूर्ति में सुधार, रोबोटिक्स को अधिकतम करना, पैकेज ट्रैकिंग।
  • एक सफल और सकारात्मक ग्राहक यात्रा के निर्माण में ऑटोमेशन टूल्स को जोड़ना आवश्यक है, जिसके परिणामस्वरूप तेजी से ऑर्डर प्रोसेसिंग, सटीकता और समय पर डिलीवरी होती है।

डिजिटल इंटेलिजेंस एप्लिकेशन और शेड्यूलिंग टूल मानव त्रुटि पर कटौती, कम गोदाम कर्मचारियों में एड्स। ऑर्डर की पूर्ति को बढ़ाता है, उत्पादों की गिनती के लिए इन्वेंट्री प्रक्रियाओं को तेजी से स्वचालित करता है।

एक ओमनी-चैनल सॉफ्टवेयर और रणनीति बनाना बेहतर ग्राहक सेवा, बेहतर अंतर्दृष्टि और आपूर्ति श्रृंखला में अंतर-जुड़े खुफिया को बढ़ावा देता है, वास्तविक दुनिया के कार्यान्वयन से पहले विश्लेषिकी और परिदृश्य परीक्षण में वृद्धि हुई है।

स्मार्ट सुधार परियोजनाओं का निर्माण

  • एक मजबूत और अधिक लचीला बुनियादी ढांचे और नेटवर्क में निवेश करें।
  • शैक्षिक सामग्री और व्यक्तिगत ग्राहक संदेश भेजें
  • स्मार्टफोन और टैबलेट के लिए मोबाइल का अनुकूलन करें
  • स्वायत्त प्रक्रियाओं को विकसित करना, इंटरमॉडल परिवहन को संयोजित करना
  • प्रौद्योगिकी सुधारों से जुड़ी सभी लागतों का पूर्ण ROI विश्लेषण आयोजित करना
  • टीम और अपने उद्देश्यों के ग्राहकों के साथ संवाद करें।
  • क्लाउड-आधारित TMS सिस्टम को जोड़ने के लिए कम माल ढुलाई लागत
  • रेडियो-फ्रीक्वेंसी आइडेंटिफिकेशन (RFID) एसेट ट्रैकिंग / टैगिंग को जोड़कर स्ट्रीमलाइन लॉजिस्टिक्स ऑपरेशंस। ग्राहक प्रोफ़ाइल डेटा कैप्चर करता है और आइटम या कर्मचारी आंदोलनों को अधिकतम करने के लिए अत्यधिक प्रभावी है।
  • मूल्य वर्धित सेवाओं और डेटा-संचालित विपणन को बढ़ाएं

निकटवर्ती आईटी सेवा

एक अमीर, 24/7 ऑनसाइट / समीपवर्ती मॉडल के लिए चल रही स्टाफ की जरूरतों से, हमारी डेटा विज्ञान प्रीमियम सहायता टीम आपकी आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए विशेष रूप से सिलवाया जाता है। एक आईटी संसाधन को किराए पर लेना जो कि समान समय क्षेत्र के भीतर है, अधिकांश अपतटीय सेवाओं की तुलना में लागत प्रभावी और आसान है।

चूँकि हम अत्यधिक कुशल डाटा माइनिंग और बिग डेटा विशेषज्ञ हैं, हमारी निकटवर्ती टीम आपके संरचित और असंरचित डेटा से महत्वपूर्ण ज्ञान और अंतर्दृष्टि को निकाल सकती है।

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ग्राहक संतुष्टि में सुधार के लिए 5 डिजिटलीकरण की प्रगति

1) स्वचालन

संचालन में सुधार करता है, गोदामों के भीतर छंटाई को सरल करता है और पैकेजिंग पर परिष्कृत लेबलिंग है।

वेयरहाउस ऑटोमेशन सॉफ्टवेयर -यह तकनीक पूरे गोदाम संचालन का प्रबंधन करती है और स्वचालन उपकरण प्रक्रियाओं को कारगर बनाने में मदद करते हैं। यह रसद संचालन, प्रक्रियाओं में सुधार करने के लिए एक आवेदन है और स्वचालन और दोहराने के कार्यों और मैनुअल प्रक्रियाओं पर केंद्रित है।

स्वचालन सॉफ्टवेयर करने में मदद करता है

  • वेयरहाउस में कंप्यूटर का संचालन
  • बेहतर सूची नियंत्रण
  • बेहतर प्रलेखन और रिपोर्टिंग
  • दोहराने में त्रुटि, प्रक्रिया उन्मुख नौकरियों

ऑटोमेशन के वाइड-रेंजिंग लाभ

  1. वेयरहाउस स्पेस स्पेस
  2. उत्पादकता में सुधार
  3. परिचालन और निर्माण लागत को कम करता है
  4. सुव्यवस्थित कुशल कार्य-प्रवाह
  5. प्रक्रिया स्वचालन, कार्यबल में कमी
  6. सुरक्षित प्रक्रिया और संचालन
  7. उन्नत वर्कफ़्लो और उच्च आरओआई और कम जीवनचक्र लागत के लिए कार्य।

स्वचालन अनुप्रयोगों से कंपनियों के लिए उत्पादों को ट्रैक करना आसान हो जाता है क्योंकि यह वास्तविक समय डेटा रिपोर्टिंग के साथ वेयरहाउस के माध्यम से आगे बढ़ता है.

बार-कोडिंग, डिजिटल टैग के लिए आरएफआईडी टैगिंग की प्रक्रिया और समग्र दृश्यता में तेजी आती है। स्वचालित डेटा विनिमय के लिए ईडीआई संचार और ऑन-डिमांड वेयरहाउसिंग बनाता है और बाजार में उतार-चढ़ाव पर रिपोर्ट कर सकता है।

वॉइस-एक्टिवेटेड टूल एक अधिक सटीक "ऑर्डर टू शिप" प्रक्रिया बनाता है। वीए उपकरण गोदाम में प्रसंस्करण के आदेश की मानवीय त्रुटि को हटा दें, पैकिंग से आइटम को पूरा करने के समय को कम करने के लिए। तेजी से, सरलता प्रसंस्करण के साथ आदेशों को भरने में मदद करता है और यह सुनिश्चित करता है कि ग्राहकों की अपेक्षाओं में सुधार के लिए बेहतर तरीके से सुधार किए गए हैं जो विकास के लिए साल भर की मापनीयता रखते हैं।

  1. सामग्रियों की आवाजाही, वितरण और भंडारण को ट्रैक करता है और वास्तविक समय में सभी चैनलों के प्रबंधन के आदेश से ग्राहक यात्रा का डिजिटलीकरण करता है।
  2. वेब ऑर्डर, सरलीकृत इन्वेंट्री, सीआरएम, ईआरपी और ईकॉमर्स विजिबिलिटी के साथ बी 2 बी पोर्टल, कॉल सेंटर ऑर्डर, को सरल बनाता है।
  3. यह एप्लिकेशन ऑर्डर प्रक्रिया में मैन्युअल चरणों को बदलता है और अधिकतम दक्षता के लिए स्वचालन में बनाता है और अनावश्यक अक्षमताओं को समाप्त करता है।

2) क्लाउड कम्प्यूटिंग टेक्नोलॉजी और क्लाउड स्टोरेज

प्राइवेट क्लाउड टू पब्लिक क्लाउड मॉडल उपलब्ध है। डेटा, संसाधनों और सर्वर से खींचता है और क्लाइंट के पास ऑपरेटिंग सिस्टम और जीपीएस डेटा संग्रह तक पहुंच होती है।

रसद प्रबंधन सॉफ्टवेयर - डेटा प्रबंधन और डेटा को स्टोर करने और प्रबंधित करने के लिए सरल समाधान और सस्ता तरीका आसान समाधान और परिवहन, माल-अग्रेषण, आपूर्ति श्रृंखला के लिए अनुकूलित किया जा सकता है और रसद प्रक्रियाओं में सुधार और वास्तविक समय में डेटा एकत्र कर सकता है।

क्लाउड डेटा को तीन सेवाओं में विभाजित किया गया है

  1. प्लेटफ़ॉर्म (PaaS)
  2. इन्फ्रास्ट्रक्चर (IaaS) - लागत की बचत और लागत-प्रभावशीलता
  3. सॉफ्टवेयर (सास) - ग्राहकों तक पहुंच

वेयरहाउस प्रबंधन प्रणाली सॉफ्टवेयर उपकरण - वेयरहाउस प्रबंधन एप्लिकेशन क्लाउड-आधारित हैं और कई ग्राहक प्रक्रियाओं का प्रबंधन करने के लिए तृतीय-पक्ष लॉजिस्टिक्स कंपनियों का समर्थन कर सकते हैं और खरीद आदेशों से डेटा समन्वय के अलावा बिलिंग शेड्यूल शामिल कर सकते हैं।

कुछ विशेषताओं में इन्वेंट्री, रसीदें, SKU आइटम हैं, स्टॉक स्तर को आसानी से प्रबंधित करते हैं और वास्तविक समय की जानकारी के साथ बारकोड स्कैनिंग करते हैं।

  • ऑपरेशन को सरल बनाएं
  • आविष्कार समानता
  • प्रक्रिया तेजी से और आसान भुगतान का चालान करती है
  • खर्च कम करें, इन्वेंट्री दृश्यता बढ़ाएं
  • बढ़ी हुई सुरक्षा, इनबाउंड और आउटबाउंड अनुकूलन
  • निरंतर सुधार, बस समय की सूची, बेहतर कर्मचारी मनोबल
  • कार्यक्रम, कार्य और कार्यबल की व्यापक समझ प्राप्त करें
  • ग्राहकों और आपूर्तिकर्ताओं के साथ बेहतर संबंध

WMS शामिल हैं

  1. वर्क ऑर्डर मैनेजमेंट
  2. जॉब शॉप फ्लोर कंट्रोल
  3. सामग्री जरुरत योजना
  4. गोलाई में गिनती करो
  5. स्वचालित आदेश
  6. वास्तविक समय में स्टॉक स्तर अपडेट
  7. क्या बिक्री के आधार पर इन्वेंट्री की भविष्यवाणी की जा सकती है
  8. वेयरहाउस स्वचालन और वेयरहाउस प्रबंधन को पूर्ण समाधान में एकीकृत किया जा सकता है।

शिपिंग ट्रैकिंग सॉफ्टवेयर - सामग्री पर वास्तविक समय की दृश्यता के साथ एंड-टू-एंड ट्रैकिंग प्रदान करता है और वर्तमान और पिछले स्थान डेटा दिखाता है; लाइव शिपिंग दरों के अलावा।

3) पहनने योग्य प्रौद्योगिकी

आधुनिक वेब्राबल्स में Google चश्मा, ब्लू-टूथ डिवाइस, जीपीएस ट्रैकिंग डिवाइस, पहनने योग्य कपड़े, पहनने योग्य कैमरा, स्मार्टवाच, पहनने योग्य कपड़े शामिल हैं और डेटा को कहीं से भी एक्सेस करने की अनुमति देता है।

वियरेबल डिवाइसेस के फायदे - ड्राइवर की सुरक्षा क्योंकि इससे ड्राइवर थकावट का पता लगा सकता है और वास्तविक समय में इनपुट डेटा तक पहुँचा जा सकता है।

  1. वेयरहाउस प्रबंधकों के पास अधिक सटीक इन्वेंट्री गणना और संग्रहीत उत्पादों का बेहतर नियंत्रण है।
  2. पहनने योग्य गैजेट सभी ग्राहक डेटा को ट्रैक करते हैं; रुचियों और मदद कंपनियों को वास्तविक समय में डेटा एकत्र करके वृद्धिशील सुधार करने और समग्र विपणन रणनीति के रूप में उपयोग किया जा सकता है।
  3. अमेजन के पास ट्रैसेबल रिस्टबैंड के लिए एक पेटेंट डिज़ाइन है जो कर्मचारी वेयरहाउस मूवमेंट को सही तरीके से ट्रैक करेगा और गैजेट वाइब्रेट करेगा अगर एंप्लॉयी बहुत देर तक सुस्त रहा या दूर रहा।

पहनने योग्य उपकरण उच्च उत्पादकता और मजबूत लाभप्रदता के साथ-साथ कर्मचारियों के बेहतर गुणवत्ता वाले कार्य को प्रोत्साहित करते हैं। 2021 तक - निर्माताओं और वेयरहाउसिंग मार्केट्स को वियरेबल्स का अधिग्रहण करना होगा और 5 वर्षों में 70% सुविधाएं पहनने योग्य तकनीक को अपनाना होगा। मैनुअल डेटा प्रविष्टि अब मौजूद नहीं होगी और इस पहनने योग्य प्रौद्योगिकी का उपयोग करके बार-कोडिंग और इन्वेंट्री ऑडिट किया जा सकता है।

लाभकारी हैं:

  • ग्राहक सेवा में सुधार और वृद्धि
  • संचार को बढ़ावा देता है
  • कर्मचारियों के स्वास्थ्य पर नज़र रखें
  • टाइम कार्ड्स को आसान बनाएं
  • बीमार दिवस को कम करता है
  • उत्पादक कर्मचारी
  • सेंसर युक्त हेलमेट
  • कान में संचार
  • हाथों से मुक्त सुरक्षा दोहन
  • सुरक्षा के लिए कर्मचारियों की निगरानी करें
  • वॉयस हेडसेट
  • आर्म-माउंटेड डिवाइस
  • डेटा के कई मोड संचित और विश्लेषण किए जा सकते हैं

4) लॉजिस्टिक्स ट्रांसपोर्टेशन में ड्रोन / रोबोटिक्स एप्लीकेशन

ड्रोन परिवहन की सुरक्षा और दक्षता में वृद्धि करते हैं और रोबोटिक्स ऑर्डर भरने के तेज, सटीक आंदोलन के लिए एक स्मार्ट विकल्प हैं।

ड्रोन के पास पैकेज देने से लेकर दूरदराज के इलाकों या भीड़भाड़ वाले शहरी इलाकों तक कई आवेदन हैं, लाभ बहुत बड़ा है और ग्रामीण स्थानों पर समस्या नहीं है। फ्रेट कंपनियां ड्रोन का उपयोग अधिक आबादी वाले क्षेत्रों में कर सकती हैं, जिसमें चालक के जोखिम को कम करके उच्च अपराध वाले क्षेत्र शामिल हैं क्योंकि ड्रोन एक डिलीवरी ट्रक की जगह ले सकते हैं।

आपूर्ति श्रृंखला और आदेश पूर्ति प्रक्रिया में रोबोटिक्स का प्रभाव

  1. यह गोदाम की दक्षता में सुधार के लिए कंटेनरों को लोड करने और उतारने में मदद कर सकता है और कर्मचारियों के लिए समय, धन और सुरक्षा जोड़ता है।
  2. रोबोट ऑर्डर ट्रांसपोर्ट प्रक्रिया को तेज कर सकते हैं
  3. शिपिंग लागत को कम करता है, और पैलेट के उपयोग के बिना सामान उतारने के लिए रोबोट का उपयोग कर रहा है। यह तेजी से और नुकसान के रास्ते से बाहर है और सुरक्षित रूप से शेल्फ पर रखा गया है।
  4. आवक और आउटगोइंग पैकेजों के माध्यम से जल्दी से सॉर्ट करने की क्षमता है और बक्से के लिए नुकसान और दोष की जांच करता है।
  5. रोबोटिक्स में ड्राइवरों को तेज मार्गों की पेशकश करने या बेहतर पाठ्यक्रम की सिफारिश करने की बुद्धिमत्ता है।
  6. रोबोट के लिए भारी वस्तुओं या सामानों को उठाना आसान है और उत्पादक गोदाम बनाने के लिए अधिक कुशल तरीके पेश करते हैं

रसद में ड्रोन के लाभ

  • ड्राइवरों को कम किया
  • तेजी से प्रसव
  • ड्रोन 24/7, 365 दिन काम कर सकते हैं
  • ड्राइवर, कर्मचारी और गोदाम में कम आवाजाही
  • परिचालन लागत में कमी
  • कम शिपिंग
  • कोई और अधिक वितरण मार्ग और अन्य रसद चुनौतियां
  • कम किया हुआ रिटर्न
  • मार्ग में ड्रोन के साथ तेजी से संकल्प
  • कंपनी के पैसे बचाता है

रसद संचालन लागू कर सकते हैं

  1. शिपिंग यार्ड, स्टॉकरूम, स्टोररूम और में सेल्फ-ड्राइविंग वाहन तकनीक
  2. स्वायत्त फोर्कलिफ्ट और चालक रहित गोदाम ट्रक
  3. लंबे-पतले वाहनों को जोड़ने के लिए स्व-निर्देशित अर्ध-ट्रक

5) संवर्धित वास्तविकता / आभासी वास्तविकता

संवर्धित वास्तविकता संवर्धित वेयरहाउस अनुप्रयोग - एआर एक मशीन लर्निंग टूल है जो उत्पादकता बढ़ाता है और लॉजिस्टिक्स ऑपरेशंस को सुव्यवस्थित कर सकता है। गोदाम में उत्पाद का जल्दी से पता लगाने, प्रशिक्षण को सरल बनाने, व्यावसायिक प्रक्रियाओं को कम करने, मैन्युअल चरणों को समाप्त करने और स्पॉट निर्देशों के साथ कई क्रियाएं करने की क्षमता है।

  • बेहतर नेविगेशन के लिए वेयरहाउस की छवि 3 डी।
  • आइटमों को सही ढंग से कैसे बॉक्स में 3 डी पैकिंग चित्र बनाता है।
  • यदि दोष दिखाई देता है, तो मरम्मत करने के लिए 3 डी छवियों को उत्पाद और ज्ञान संबंधी निर्देशों का उत्पादन किया जाता है।
  • गोदाम की मरम्मत के समय, जहाज के समय और गोदाम के समय को गति देता है, जिसमें गोदाम को सभी नई क्षमताओं के साथ एक नया रूप देना है जो कर्मचारियों को गोदाम के बाहर या स्टॉकरूम के बाहर जल्दी और प्रभावी ढंग से उत्पादों को स्थानांतरित करने में मदद कर सकता है।

आभासी वास्तविकता - वीआर में गोदाम की योजना बनाने की क्षमता है, गोदाम प्रबंधन के विभिन्न प्रकारों की पेशकश करता है, योजना बनाने से पहले विभिन्न वातावरणों को फिर से बनाता है और सामग्री प्रवाह के बारे में व्यापक जागरूकता रखता है।

  1. सुरक्षा, प्रशिक्षण कर्मचारियों और आपातकालीन प्रक्रियाओं में मदद करता है।
  2. पूर्वानुमानित परिणामों के लिए कर्मचारियों को बेहतर तैयार करने में मदद करने के लिए आभासी वास्तविकता में दुर्घटनाओं को फिर से बनाना।
  3. विनिर्माण सुविधाओं, गोदामों, और वितरण केंद्रों में बेहतर नियोजन, शिपिंग और माल के प्रबंधन के लिए वास्तविक समय के डेटा तक पहुंच है।
  4. उत्पादों को पैकेज सामग्री की पारदर्शिता के साथ समय पर वितरित किया जाता है।
  5. त्रुटियों को कम करता है, चेहरे की पहचान तकनीक के साथ सुरक्षा में सुधार करता है।

लॉजिस्टिक मैनेजमेंट में परिचालन में सुधार

व्यावसायिक विकास को बढ़ाएं I ग्रीन लॉजिस्टिक्स जोड़ें आधुनिक पहनने योग्य तकनीक, कम ऊर्जा वाले ब्लूटूथ डिवाइस जोड़ें। कचरे को कम करना, हरित परिवहन को जोड़ना और स्थिरता सुनिश्चित करना। ओवरहेड लागत को कम करना और अपशिष्ट उत्पादों को समाप्त करना और उत्सर्जन को कम करना, क्योंकि ग्राहक ग्रीनहाउस गैसों और माल ढुलाई कंपनियों से उच्च कार्बन पदचिह्न के बारे में जानते हैं।

उद्योग में बदलाव के लिए अनुकूल डिजिटलीकरण, उद्योग के रुझान और प्रौद्योगिकी को शामिल करना बेहतर डेटा, एनालिटिक्स और वास्तविक समय की रिपोर्टिंग के साथ निवेश के अवसरों पर एक उच्च वापसी ला सकता है।

एक कुशल इन्वेंटरी रखें: गुणवत्ता नियंत्रण, इन्वेंट्री स्तरों को प्राथमिकता दें और विभिन्न वितरण सेवाएं प्रदान करें। ग्राहकों के लिए लचीले भाड़ा विकल्प प्रमुख मूल्य हैं। ड्राइवरों, एजेंटों, बिक्री प्रतिनिधियों और लॉजिस्टिक्स कोआर्डिनेटरों के सेल फोन को शुरू से लेकर डिलीवरी तक पूरे ऑर्डर चक्र का प्रबंधन और संवाद करने के लिए दें।

शिक्षित और सूचित टीम योजनाकारों को शिक्षित किया जाता है कि ग्राहकों को पैकेज कैसे भेजे जाते हैं (दस्तावेज़ परिवहन का तरीका) योजनाएं शुरुआत से अंत तक शिपिंग प्रक्रिया में हर बिंदु पर ग्राहक के आदेश के बारे में बात करने में सक्षम होना चाहिए। अपने नए और वर्तमान कर्मचारियों की मदद के लिए ग्राहक सेवा प्रशिक्षण लागू करना पहला कदम है।

लॉजिस्टिक्स मैनेजमेंट सॉफ्टवेयर सिस्टम के तरीकों को आधुनिक बनाना क्लाउड-आधारित तकनीक को शामिल करने से कर्मचारियों को कहीं भी और कभी भी डेटा तक पहुंच मिलती है, जिसके परिणामस्वरूप ग्राहक के साथ बेहतर संचार होता है।

कई व्यवसायों को ग्राहकों से बहुत उम्मीदें हैं और वे सुनना चाहते हैं। हर समय ग्राहक के साथ संचार के लिए एक असाधारण दृष्टिकोण बनाए रखना अत्यावश्यक है।

परिवहन में ग्राहक संतुष्टि को प्राप्त करने के लिए जरूरी है

  1. माल की समय पर डिलीवरी
  2. सुरक्षित उचित हैंडलिंग, बेहतर गुणवत्ता नियंत्रण और सुरक्षित परिवहन
  3. भरोसेमंद योग्य सेवा वाहक
  4. कुशल, अनुभवी और जानकार कर्मचारी
  5. परिवहन के कई तरीके
  6. एक प्रशिक्षित ग्राहक सेवा दल
  7. माल ढुलाई उपकरणों का नियमित रखरखाव
  8. क्लाउड-कंप्यूटिंग सॉफ्टवेयर, AI और बड़ा डेटा

आज डाउनलोड करें:

परिवहन और रसद के लिए आपका गाइड

रसद अधिक जटिल हो रही है। इस आसान से पचाने वाली किताब में, हम यह बताएंगे कि कैसे डेटा प्रतिस्पर्धात्मक फायदे और परिवहन में अधिक दक्षता पैदा करता है। हम लॉजिस्टिक्स इंडस्ट्री में आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस और बिजनेस इंटेलिजेंस दोनों के लिए शीर्ष उपयोग के मामलों और रुझानों को भी देखेंगे।

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अमेज़ॅन प्रभाव की वृद्धि - माल परिवहन बदलना

उसी दिन वितरित करना आम हो गया है और अमेज़ॅन के प्रभाव ने कंपनियों को प्रतिस्पर्धा करने की कोशिश करने के लिए अधिक से अधिक तकनीक जोड़ने के लिए धक्का दिया है। ग्राहक संतुष्टि - रसद परिवहन कंपनियों को उत्कृष्ट समय पर डिलीवरी प्रदान करने, अपेक्षाओं से अधिक, बेहतर ग्राहक सेवा, अपने मूल्यों को साझा करने, ईमानदार और पारदर्शी होने, एक विशेषज्ञ बनने और समुदाय की भावना पैदा करने की आवश्यकता है।

प्राइम एयर डिलीवरी ड्रोन और ऑटोनॉमस ड्रोन तकनीक यहां हैं और ब्लॉकचैन, IoT, मशीन लर्निंग और आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस जैसे सीन टेक्नोलॉजी के पीछे संयुक्त रूप से उन्नत हैं, जिसने अमेज़ॅन को शीर्ष पर रहने की शक्ति दी है।

अमेज़ॅन के पास सब कुछ है, सब कुछ करता है और ग्राहकों के लिए अपनी डिलीवरी प्रतिबद्धता में सुधार करता है और एक सरल, आसान तरीके से ऑर्डर करता है और इसे तुरंत आपके दरवाजे पर रखने का वादा करता है।

अमेज़ॅन को 30 मिनट या उससे कम समय में मानव रहित हवाई वाहनों का उपयोग करके ग्राहकों को सुरक्षित रूप से पैकेज प्राप्त करने के लिए डिज़ाइन किया गया है जिसे ड्रोन कहा जाता है। स्वतंत्र चालकों द्वारा आदेश और पैकेज देने के बीच के समय को कम करके एक अद्भुत गति से और अत्यधिक सटीक तरीके से किया जाता है।

अमेज़ॅन ऑनलाइन, खुदरा और यहां तक ​​कि परिवहन कंपनियों के लिए एक खतरा है क्योंकि वे ग्राहकों की मांगों को पूरा करने के लिए कभी-बदलते, विकसित और बढ़ते हैं। ग्राहकों की संतुष्टि एक सर्वोच्च प्राथमिकता है और ग्राहक की जरूरतों को पूरा करने के लिए और जबरदस्त गति और दक्षता के साथ बदलाव किए जाते हैं।

अमेज़न ने ग्राहकों के साथ समस्याओं के समाधान के लिए और ग्राहक-केंद्रित रवैये के साथ कई पुरस्कार जीते हैं। अमेज़ॅन के पास एक बेहतर विक्रेता संबंध है जो शानदार और उसी दिन डिलीवरी और ग्राहक अनुभव पर भारी ध्यान केंद्रित करने की अनुमति देता है।

Takeaway

लॉजिस्टिक्स ग्राहक सेवा परिवहन की नब्ज है और असाधारण शैक्षिक सामग्री प्रदान करने के लिए ग्राहक को ग्रीटिंग से व्यक्तिगत दृष्टिकोण प्रदान करना वफादारी और विश्वास का निर्माण करेगा। सुपीरियर ग्राहक अनुभव और कीवर्ड-समृद्ध वेब सामग्री एक सहज निर्बाध अनुभव बनाने के लिए जो ग्राहक रूपांतरण को बढ़ावा देता है और सगाई और वफादारी को प्रेरित करता है।

उत्तोलन ग्राहक-केंद्रित रसद रणनीति

  • टेल-मेड स्वचालित समाधान बनाएं - अनुबंध की बातचीत में मदद करने और ग्राहकों की संतुष्टि में सुधार करने के लिए शिपर्स, 3PL और वाहक नए उपकरण, प्रौद्योगिकी और सॉफ्टवेयर अनुप्रयोगों की खोज कर रहे हैं। वेयरहाउस प्रबंधक अधिक सुव्यवस्थित प्रबंधन रणनीति में संचालन में सुधार और सहायता में प्रक्रियाओं को सरल बनाने के लिए नए तरीके खोज रहे हैं।
  • उत्पादकता बढ़ाने - जहाज नियमित रूप से समस्याओं का पूर्वानुमान लगा सकते हैं, समस्याओं को जल्दी से ठीक कर सकते हैं, और एक वाहक दर प्रबंधन रणनीति को शामिल कर सकते हैं। टीमों के भीतर एक सलाह कार्यक्रम बनाएं; प्रोग्राम बनाते हैं जो दूसरों के इनपुट का समर्थन करते हैं, अतीत और सकारात्मक ग्राहक के आदेश और इंटरैक्शन साझा करते हैं।
  • आउटसोर्सिंग के अवसरों के लिए देखो - आउटसोर्सिंग कम लागत और भागीदारों को आपूर्ति करने के लिए कुछ अधिक कठिन कार्यों को आउटसोर्स करने का एक अच्छा तरीका है। यह सुधार करने का सबसे तेज़ और चतुर तरीका है। गहन रूप से यह समझना कि आपकी आपूर्ति श्रृंखला कैसे प्रदर्शन करती है, परिवहन प्रबंधन प्रणाली में निवेश करना और पूर्ण लागत विश्लेषण करना सकारात्मक आरओआई परिणाम सुनिश्चित करेगा।
  • ग्लोबली ऑपरेशनल नेटवर्क का निर्माण - उत्पादन सुविधाओं पर कम उत्पादन लागत का पता लगाना; कई दुनिया भर में और विदेशों में पाया जा सकता है। ओवरहेड को कम करने के लिए अभिनव तरीके खोजें। रिपोर्टिंग, विश्लेषण और मूल्यवान अंतर्दृष्टि प्राप्त करने के लिए परिवहन बेंचमार्किंग का संचालन करने के लिए सीधे तृतीय-पक्ष कंपनियों के साथ काम करना ग्राहक अनुभव में सुधार करेगा।

रणनीतिक ग्राहक-केंद्रित सोच

  • ग्राहक-केंद्रित संस्कृति, टीम, वेबसाइट और ब्रांड का निर्माण करें

ग्राहक-केंद्रित दृष्टिकोण विकसित करना और खरीदार द्वारा संचालित मानसिकता को अपनाना जो ग्राहक की तात्कालिक जरूरतों को पूरा करता है और आवश्यकताएं आपको प्रतियोगिता से अलग कर देगा। एक मुस्कुराते हुए और विनम्र, पेशेवर और विनम्र रवैये वाले ग्राहकों को नमस्कार करें।

  • समझें कि कैसे ग्राहक ऑनलाइन खोज करता है और उद्योग के कीवर्ड के साथ वेब सामग्री की व्यवस्था करता है

आपके दर्शक व्यावसायिक शर्तों का उपयोग और खोज करते हैं; तार्किक श्रेणियों, विषय, विषयों या विषय वस्तु में सामग्री को व्यवस्थित करना जो उप-श्रेणियों की एक श्रेणीबद्ध पदानुक्रम में रखी गई हैं, सामग्री को सुरक्षित बनाता है।

  • तेज, सटीक और प्रासंगिक डेटा के लिए उच्च गुणवत्ता वाले ग्राहक सेवा, कोच टीमों को वितरित करना

अपने दर्शकों को संवादी शैली लेखन के साथ संलग्न करें जो आपके ब्रांड के साथ स्पष्ट और सुसंगत है। छोटे परिवर्तन ग्राहक के साथ जुड़ने और रणनीतिक साझेदारी के अवसरों को पहचानने में मदद करने के लिए मूल्यवान शैक्षिक सामग्री प्रदान करने पर बड़ा प्रभाव डाल सकते हैं।

  • मैक्सिमाइज़ वेयरहाउस स्पेस हजारों डॉलर बचा सकता है

कंपनियां अब आसानी से रातोंरात शिपिंग की पेशकश कर सकती हैं और अधिक प्रतिस्पर्धी बढ़त बना सकती हैं। एकत्र किए गए डेटा को डैशबोर्ड, ग्राफ़, मैप और रिपोर्ट के रूप में प्रदर्शित किया जाता है। स्वचालित चरणों में मैन्युअल प्रक्रियाओं को कारगर बनाने में मदद करने के लिए गोदाम स्वचालन उपकरणों के साथ संयुक्त गोदाम संचालन का प्रबंधन करने के लिए गोदाम प्रबंधन तकनीक को शामिल करना।

लॉजिस्टिक कंपनियों को समय के साथ आगे बढ़ने और हर ग्राहक की जरूरतों को पूरा करने के लिए अलग से सोचने की जरूरत है। लॉजिस्टिक्स प्रबंधकों को बड़ी तस्वीर देखने की क्षमता होनी चाहिए, लगातार प्रक्रिया में सुधार की तलाश करनी चाहिए, परियोजना प्रबंधन में एक विशेषज्ञ होना चाहिए और प्रभावी ढंग से समस्या को हल करने की क्षमता के साथ जल्दी और कुशलता से प्रक्रिया को बदलना चाहिए।

शिक्षित और योग्य वाहक के साथ काम करने वाली टीम का निर्माण सकारात्मक परिणामों को बढ़ाता है। सही स्मार्ट टूल जोड़ना, ग्रीन लॉजिस्टिक्स को शामिल करना और सुधार करना और विकसित करना जारी रखना व्यवसायों को प्रतिस्पर्धी बने रहने में मदद करेगा।

उद्योग प्रौद्योगिकी और डिजिटल मार्केटिंग टूल को मिलाएं

  • टेलीमैटिक्स, इलेक्ट्रॉनिक एडवांसमेंट डिवाइस और जीपीएस फ्लीट ट्रैकिंग सिस्टम
  • ई-बुक्स, श्वेत पत्र और केस स्टडी के साथ नई राजस्व धाराएँ खोलना
  • ब्लॉग, वीडियो, ऑडियो, आरएसएस फ़ीड और पॉडकास्ट के साथ अपने ब्रांड को मजबूत करना
  • 3PL का उपयोग विभिन्न प्रकार के माल ढुलाई विकल्पों को घरेलू स्तर पर या वैश्विक स्तर पर किफायती विकल्पों के साथ करने के लिए किया जा सकता है जो पारदर्शिता और बेहतर लागत, और वितरण समय प्रदान करने में मदद कर सकते हैं।
  • जितना अधिक आप अपने ग्राहकों को अपने वादे पर वितरित करते हैं और भत्तों को प्रदान करते हैं, उतना ही वफादारी, विश्वास और उच्च लाभ।
  • परिवहन सेवा-चालित उद्योग है और समय पर और अच्छी कीमत पर पहुंचाना एक सर्वकालिक उच्च पर है और कंपनियां जो डिजिटलाइजेशन और बड़े डेटा को शामिल करती हैं, एक स्मार्ट व्यवसाय निर्णय है, जिससे उन्हें प्रतिस्पर्धात्मक बढ़त मिलती है।
  • लगातार और अनुमानित परिणाम, समय पर वितरित करना, महान ग्राहक सेवा प्रदान करना, मुद्दों को तेजी से हल करना और अच्छी तरह से संवाद करना ग्राहक संबंधों को मजबूत करेगा और विश्वास और ब्रांड पहचान का निर्माण करेगा।

Aptude के साथ आगे बढ़ते रहें

Aptude अपनी निजी IT पेशेवर सेवा फर्म है। हम अपने ग्राहकों को निरंतर, लागत-युक्त फैशन में प्रथम श्रेणी के संसाधन प्रदान करते हैं।

हमारी सहायता सेवाएं आपके वरिष्ठ आईटी कर्मचारियों को दिन-प्रतिदिन के रखरखाव के भारी बोझ से मुक्त करेंगी। अब आपके पास उन नई परियोजनाओं और अनुप्रयोगों को लॉन्च करने का समय होगा जिनके लिए आप इंतजार कर रहे हैं। सीधे शब्दों में कहें, तो हम आपके संसाधनों को मुक्त कर सकते हैं और आपकी लागतों को शामिल कर सकते हैं। आइए हमारी विशिष्ट सेवाओं पर चर्चा करने के लिए एक त्वरित चैट करें।

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गाइ डेरासा

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वॉरेन ई।, श्नाइडर नेशनल


Aptude ने हमें Oracle DBA माइग्रेशन सहायता प्रदान की, जिसमें Oracle 11.1 से Oracle 11.2 तक का अपग्रेड शामिल है, और प्रोजेक्ट समय पर और विनिर्देशों के अनुसार पूरा हो गया। परियोजना प्रबंधक और परियोजना सलाहकार उत्तरदायी और सक्रिय थे, जिसके परिणामस्वरूप कार्य सफल रहा। मैं निश्चित रूप से उनके साथ फिर से अनुबंध करूंगा, और उन्हें जॉर्जिया विश्वविद्यालय में अन्य तकनीकी कार्यालयों के लिए सिफारिश की है।

डेविड सी।जॉर्जिया विश्वविद्यालय

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