बाज़ार और दुनिया में इस समय जो कुछ चल रहा है, उसके साथ, यह कोई आश्चर्य की बात नहीं है कि लॉजिस्टिक्स और ट्रकिंग कंपनियां अपनी लागत को कम करना चाहती हैं। आईटी सेवा डेस्क संचालन की आउटसोर्सिंग के माध्यम से ऐसा करने का सबसे तेज़ तरीका है।

अपने आईटी सेवा डेस्क संचालन आउटसोर्सिंग के लाभ और जोखिम

आउटसोर्स करने के लिए सबसे आम क्षेत्रों में से एक आईटी सेवा डेस्क है, और अच्छे कारण के लिए। अच्छे आईटीआई ज्ञान प्रबंधन प्रथाओं और एक मजबूत टिकट प्रणाली और कॉल सेंटर सॉफ्टवेयर के साथ प्रशिक्षित करने के लिए निम्न-स्तरीय आईटी समर्थन आसान है।

आईटी सेवा डेस्क संचालन के आउटसोर्सिंग के लिए लाभ

  • कम परिचालन लागत (वेतन, कर, लाभ)
  • प्रतिभा मंथन के साथ भर्ती के लिए कम तनाव
  • कुछ प्रबंधन और रिपोर्टिंग कर्तव्यों को आउटसोर्स टीम में स्थानांतरित करें
  • सर्विस डेस्क संचालन पर बाहरी नज़र डालें, जिससे प्रक्रिया में सुधार हो सके
  • बाहर की टीम आपके संगठन को प्रलेखन की समीक्षा करने के लिए मजबूर करती है
  • अन्य परियोजनाओं के लिए आंतरिक टीम बैंडविड्थ बढ़ाएँ
  • अधिक मांग होने पर स्केल टीम को जल्दी से आउटसोर्स किया
  • सर्वश्रेष्ठ प्रथाओं में प्रशिक्षित प्रतिभा और तकनीक में अनुभव प्राप्त करें
  • संविदात्मक दायित्वों के माध्यम से जवाबदेही लागू करें
  • कम कार्यालय स्थान या हार्डवेयर की आवश्यकता के कारण लागत बचत
  • स्रोत की प्रतिभा को आसानी से देखने की क्षमता, जैसे कि स्पेनिश या फ्रेंच बोलना या AS400 जैसे विरासत एप्लिकेशन में ज्ञान या ओरेकल ऑटोमोटिव मैनेजमेंट के लिए एक उत्पाद

आउटसोर्सिंग ऑफ योर आईटी सर्विस डेस्क ऑपरेशंस

  • बाहरी टीम को प्रशिक्षण देने के कारण शुरुआती नुकसान
  • आंतरिक संघर्ष अगर हर कोई आंतरिक रूप से अपनी "बुरी आदतों" को एक आउटसोर्स विक्रेता को उजागर करने के लिए तैयार नहीं है
  • नई प्रक्रियाओं और प्रक्रियाओं को मंजूरी देने में देरी
  • संभावित डाउनटाइम यदि MIR और अन्य महत्वपूर्ण प्रक्रियाओं और प्रक्रियाओं को ठीक से संचारित नहीं किया गया है
  • यदि यह सेवा प्रदाता और आंतरिक संगठन के बीच विश्वास का मुद्दा है, तो micromanagement में खोया समय कहीं और खर्च किया जा सकता है
  • यदि भाषा अवरोध है तो संचार समस्याएँ
  • उपयोगकर्ता की सीटों और लाइसेंस के लिए अभी भी आपके टिकट और कॉल सेंटर टूल (BMC रेमेडी, सर्विसनॉ, जेनेसिस, आदि) के लिए आउटसोर्स कर्मचारियों को दिए जाने की आवश्यकता होगी।

जोखिमों को कम करने के लिए, एक आउटसोर्स साथी चुनना जरूरी है जो आईटीआईएल, आपके उद्योग को समझता है, और एक नई टीम को लाने के साथ आने वाली चुनौतियों को कैसे स्वीकार और कम करना है।

हमारे आवेदन समर्थन केस स्टडी को पढ़ें कि कैसे हमने एक परिवहन कंपनी को उनकी विरासत के समर्थन में 24/7/365 >>> का समर्थन करने में मदद की

यह आपके द्विभाषी आईटी सेवा डेस्क के लिए क्या मतलब है

एक क्षेत्र जिसे अधिक कंपनियां तलाश रही हैं क्योंकि देश अधिक द्विभाषी बन रहा है, अपने द्विभाषी आईटी और सेवा डेस्क समर्थन की आउटसोर्सिंग कर रहा है। अमेरिकी जनगणना ब्यूरो का अनुमान है कि संयुक्त राज्य अमेरिका में 138 तक 2050 मिलियन स्पैनिश वक्ता होंगे। जैसा कि खड़ा है, मेक्सिको के बाद संयुक्त राज्य अमेरिका में स्पैनिश बोलने वालों की दूसरी सबसे बड़ी एकाग्रता है।

परिवहन कंपनियों के लिए इसका मतलब यह है कि अधिक से अधिक, उनके ड्राइवर, गोदाम कर्मचारी, और अंतिम उपयोगकर्ता स्पेनिश बोलने वाले हैं और स्पेनिश भाषा की सहायता प्राप्त करना चाहते हैं।

हमने जो देखा है, वह यह है कि संगठनों के लिए कठिनाई स्पेनिश बोलने वाले व्यक्तियों को खोजने में बहुत ज्यादा नहीं है जो सर्विस डेस्क कॉल सेंटर का काम कर सकते हैं। समस्या योग्य आईटीआईएल-जागरूक सेवा डेस्क एजेंटों को खोजने में है, जो स्पैनिश बोलते हैं जिनकी दरें नए "COVID-19" बजट प्रतिबंधों के अनुसार हैं।

हमारे ग्राहकों में जो दूसरी समस्या है वह यह है कि सर्विस डेस्क अनुरोध और घटनाएं 8-5 के दौरान नहीं आती हैं; वे सभी घंटों में आते हैं, 24/7/365। सही किया, इसका मतलब है कि संगठन को सभी पारियों में स्पेनिश बोलने वाले सर्विस डेस्क एजेंट (यदि कई नहीं) के लिए ढूंढना, प्रशिक्षित करना और भुगतान करना है। कम से कम, यह 3 एजेंट है; अच्छी तरह से किया, यह मात्रा के आधार पर दर्जनों हो सकता है। और उन सभी को सस्ती दरों पर प्रशिक्षित और बनाए रखना होगा।

कैसे Aptude मदद कर सकता है

यह वह जगह है जहाँ हम आते हैं। भले ही आप अपनी शेष सेवा डेस्क को आउटसोर्स न करें, हम आपको उचित दरों पर स्पेनिश बोलने वाली सेवा डेस्क सहायता प्रदान कर सकते हैं। आप आधी शिफ्ट या प्रति टिकट के लिए भुगतान कर सकते हैं, और निश्चिंत हो सकते हैं कि न केवल आपको इस स्टाफ का स्रोत बनाना है, आप जरूरत के अनुसार मांग के साथ ऊपर या नीचे कर पाएंगे क्योंकि आपके संसाधन कई क्लाइंट्स के बीच साझा किए जाते हैं। आप निश्चिंत रहें हम आपके लिए सोर्सिंग, ट्रेनिंग और शेड्यूलिंग का ध्यान रखेंगे।

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वॉरेन ई।, श्नाइडर नेशनल


Aptude ने हमें Oracle DBA माइग्रेशन सहायता प्रदान की, जिसमें Oracle 11.1 से Oracle 11.2 तक का अपग्रेड शामिल है, और प्रोजेक्ट समय पर और विनिर्देशों के अनुसार पूरा हो गया। परियोजना प्रबंधक और परियोजना सलाहकार उत्तरदायी और सक्रिय थे, जिसके परिणामस्वरूप कार्य सफल रहा। मैं निश्चित रूप से उनके साथ फिर से अनुबंध करूंगा, और उन्हें जॉर्जिया विश्वविद्यालय में अन्य तकनीकी कार्यालयों के लिए सिफारिश की है।

डेविड सी।जॉर्जिया विश्वविद्यालय

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