एक आईटीआईएल के भीतर काम करना® विशेष रूप से आईटीआईएल 4 लिंगो के लिए उन लोगों के लिए रूपरेखा भ्रामक हो सकती है। ऐसा कारण है कि आईटी सपोर्ट को "सर्विस डेस्क" कहा जाता है, हालांकि टीम के सदस्यों के लिए सेवा डेस्क, हेल्प डेस्क, ग्राहक सेवा और ITSM जैसे शब्दों को भ्रमित करना असामान्य नहीं है।

इस लेख में, हम चार शब्दों को और अधिक गहराई से देखेंगे और पता लगाएंगे कि किस शब्दावली का उपयोग कब और क्यों करना है।

सहायता डेस्क

पहला शब्द "हेल्प डेस्क" है। लगभग सभी जानते हैं कि यह आईटी सपोर्ट या हेल्प सपोर्ट के लिए शब्द है। आपको मदद की ज़रूरत है, इसलिए आप हेल्प डेस्क पर जाएँ। इस शब्द में क्या गलत है?

जिन संगठनों ने अभी तक ITIL को नहीं अपनाया है, वे अपने IT सपोर्ट स्ट्रक्चर्स का वर्णन करने के लिए टर्म डेस्क का उपयोग कर सकते हैं, और यह ठीक है। हालाँकि, एक बार जब कोई संगठन ITIL को अपनाता है, तो संगठन का नेतृत्व समझता है कि ध्यान केंद्रित है सेवा, वितरण, और मूल्य… और इसलिए हेल्प डेस्क से सर्विस डेस्क के नामकरण में बदलाव सामान्य और अपेक्षित है।

सेवा डेस्क

सेवा डेस्क अंतिम उपयोगकर्ताओं / ग्राहकों और IT समर्थन टीम के बीच हब का नाम है। एक सेवा डेस्क का ध्यान अंत उपयोगकर्ताओं को उन सेवाओं को प्राप्त करने में मदद करने पर है, जो उन सेवाओं को महत्व देती हैं, चाहे वे सेवाएं पासवर्ड रीसेट कर रही हों, नए हार्डवेयर या सॉफ़्टवेयर का प्रावधान कर रही हों, या किसी महत्वपूर्ण समस्या को ठीक कर रही हों।

"ITIL शॉप" में, शब्द सेवा डेस्क इसके बजाय हमेशा इस्तेमाल किया जाना चाहिए सहायता केंद्र.

ग्राहक सेवा

सेवा डेस्क के माध्यम से आईटीआईएल समर्थन के विरोध के रूप में, ग्राहक सेवा एक संगठन के भीतर समूह का वर्णन करती है जिसकी भूमिका बाहरी ग्राहक को उनकी खरीद से अधिक मूल्य प्राप्त करने में मदद करना है। ग्राहकों को उत्पाद वितरित करने वाले संगठन के भीतर आंतरिक उपयोगकर्ताओं की तुलना में ग्राहकों (जैसे SAAS उत्पाद के लिए) का भुगतान करने पर अधिक ध्यान दिया जाता है। जबकि ITIL सपोर्ट सहायता दी जा सकती है, अधिकांश मदद बिक्री, बिलिंग, सुविधाओं और उत्पादों के बारे में है और आईटी-विशिष्ट समर्थन पर ऐसा नहीं है।

यह कहना है, ग्राहक सेवा हो जाता है बाहरी सामना करना पड़ रहा है जबकि सर्विस डेस्क है आंतरिक सामना करना पड़ रहा है.

आईटीएसएम

ITSM IT सेवा प्रबंधन का संक्षिप्त नाम है। ITSM यह बताता है कि IT सेवाएँ कैसे वितरित की जाती हैं। एक्सलोस की आई.टी.आई.एल.® 4 फ्रेमवर्क एक ITSM का एक उदाहरण है। एक मार्गदर्शक ढांचा होने से आप एक सिद्ध प्रणाली के भीतर काम कर सकते हैं, अन्य संगठनों के समान कार्यप्रणाली का उपयोग कर सकते हैं और आंतरिक रूप से उसी पृष्ठ पर प्राप्त कर सकते हैं।

ITSM बड़ा पिक्चर फ्रेमवर्क है, जबकि एक सर्विस डेस्क पूरे सिस्टम का एक घटक है।

Takeaway

सही शब्दों के मामलों का उपयोग करना, और सभी को एक ही पृष्ठ पर प्राप्त करना जिसके संबंध में किन शर्तों का उपयोग करना है और क्यों अन्यत्र संरेखण प्राप्त करने में मदद करेगा। आपकी IT सपोर्ट टीम ITIL ITSM को जितना बेहतर समझती है, उतने ही बेहतर फैसले वे टिकट हैंडलिंग, डॉक्यूमेंटेशन और एस्केलेशन के संबंध में करेंगे।

हां, एप्टूड कैन डू दैट।

20 से अधिक वर्षों के लिए, Aptude ने कंपनियों को अपने IT समर्थन, ITSM और विरासत एप्लिकेशन समर्थन का बेहतर प्रबंधन करने में मदद की है। आईटीआईएल-आधारित समर्थन टीमें 2-3 सप्ताह के भीतर मॉडल के असंख्य में रैंप कर सकती हैं और आधार को छू लेगी, जितनी बार आपको मेट्रिक्स पर चर्चा करने और एक पुनरावृत्त प्रक्रिया में फीडबैक की समीक्षा करने की आवश्यकता होती है।

टीयर 1 आईटी सर्विस डेस्क एजेंटों के माध्यम से टियर 4 प्राप्त करें, जिनकी मदद से…

आईटीआईएल® आईटी सहायता, विभिन्न अनुप्रयोगों के लिए घटनाओं और अनुरोधों के प्रसंस्करण सहित

आईटी और गैर-आईटी संबंधित सेवा डेस्क पहल समर्थन सहित कई भाषाओं के माध्यम से: अंग्रेजी, स्पेनिश, या पुर्तगाली

उत्पादन समर्थन और अनुप्रयोग रखरखाव - सुधारात्मक रखरखाव, बग फिक्स, उत्पादन समर्थन और स्तरों के बीच समन्वय (आंतरिक या बाह्य रूप से)

उत्पादन में वृद्धि - एकीकरण, इंटरफेस, एप्लिकेशन और रिपोर्ट जैसी नई कार्यक्षमता जोड़ना

* आईटीआईएल® AXELOS लिमिटेड का एक पंजीकृत व्यापार चिह्न है।