ध्यान दें आईटी सेवा प्रबंधक, CTO, CIO, और अधिक…

टियर 1 और 2 के टिकटों में डूबना? कतार से आगे बढ़ें और AptudeFlex IT समर्थन के साथ अपनी आईटी वृद्धि टीम को मुक्त करें

यदि आपकी कतार बहुत अधिक पूर्ण घटनाओं और अनुरोधों की है, तो आपकी वृद्धि टीम संभावित रूप से गहरी, मूल कारणों से नहीं मिल सकती है, जो घटनाओं के जलप्रलय को रोक देगी ... और न ही वे स्वयं-सेवा को बढ़ाने वाले मजबूत स्व-सेवा पोर्टल बना सकते हैं।

नतीजतन, टिकट ढेर हो जाते हैं और आपके उपयोगकर्ता की सेवा डेस्क की राय बाहर आ जाती है। वे यह भी सोच सकते हैं कि आपकी टीम अक्षम है और मदद करने में असमर्थ है, जब सच्चाई यह है कि आपकी टीम अभी भी व्यस्त है।

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AptudeFlex लोगो

चलो Aptude Alleviate द बर्डन

20 से अधिक वर्षों के लिए, Aptude ने कंपनियों को अपने IT समर्थन, ITSM और विरासत एप्लिकेशन समर्थन का बेहतर प्रबंधन करने में मदद की है। आईटीआईएल आधारित सपोर्ट टीमें 2-3 सप्ताह में मॉडल के असंख्य में रैंप कर सकती हैं और आधार को छू लेगी, जितनी बार आपको मेट्रिक्स पर चर्चा करने और एक पुनरावृत्त प्रक्रिया में फीडबैक की समीक्षा करने की आवश्यकता होती है।

टीयर 1 आईटी सर्विस डेस्क एजेंटों के माध्यम से टियर 4 प्राप्त करें जो कर सकते हैं ...

• आईटीआईएल® विभिन्न अनुप्रयोगों के लिए घटनाओं और अनुरोधों के प्रसंस्करण सहित आईटी समर्थन
• आईटी और गैर-आईटी संबंधित सेवा डेस्क पहल जिसमें कई भाषाओं के माध्यम से समर्थन शामिल है: अंग्रेजी, स्पेनिश या पुर्तगाली
• उत्पादन समर्थन और अनुप्रयोग रखरखाव - सुधारात्मक रखरखाव, बग फिक्स, उत्पादन समर्थन और स्तरों के बीच समन्वय (आंतरिक या बाह्य रूप से)
• उत्पादन संवर्द्धन - एकीकरण, इंटरफेस, अनुप्रयोग और रिपोर्ट जैसी नई कार्यक्षमता को जोड़ना

चुनिंदा केस स्टडी

एक O365 परियोजना के लिए द्विभाषी "हाइपरकेयर" समर्थन

डिस्कवर करें कि कैसे हमने एक वैश्विक पैकेजिंग फर्म को अपनी टीम की क्षमताओं में तेजी से वृद्धि करके और अपनी टीम के साथ उत्कृष्ट "हाइपरकेयर" समर्थन प्रदान करने के लिए 4500 से अधिक कर्मचारियों को 3 अलग-अलग भाषाओं में बोलने में मदद की।

और अधिक जानें

अपने आईटी समर्थन आवश्यकताओं के लिए Aptude का उपयोग करने के लाभ

आईटीआईएल® अवगत

हमारी टीम के सदस्य आईटीआईएल को समझते हैं® पहले कॉल रिज़ॉल्यूशन और प्रलेखन का पालन करने और उचित रूप से समस्याओं को बढ़ाने के लिए सर्वोत्तम प्रथाओं और सामान्य सेवा डेस्क की जरूरत है।

एकाधिक भाषाएँ उपलब्ध हैं

हम अंग्रेजी, स्पेनिश और पुर्तगाली में सेवा डेस्क एजेंट प्रदान कर सकते हैं।

वी कैन सेट अप द लाइन्स

यदि आवश्यक हो, तो हम आपके Aptude आउटसोर्स सेवा डेस्क टीम के लिए फोन लाइनों को सेट और प्रबंधित कर सकते हैं।

इसमें प्रोजेक्ट लीड शामिल है

प्रत्येक सेवा डेस्क टीम - चाहे एक व्यक्ति से बना हो या एक सौ - एक प्रोजेक्ट लीड शामिल है। इसलिए आप यह जानकर निश्चिंत हो सकते हैं कि आपकी टीम के लिए आपके निर्देशों का स्पष्ट रूप से संचार और परिश्रम से क्रियान्वयन किया जाएगा।

निरंतर प्रतिक्रिया

हम अपने ग्राहकों के साथ जितनी बार जरूरत हो - रोजाना जरूरत पड़ने पर मिलते हैं। हम यह सुनिश्चित करना चाहते हैं कि आपके पास पूर्ण दृश्यता हो और सेवा की गुणवत्ता के साथ सहज महसूस करें, हमारे एजेंट आपके अंतिम उपयोगकर्ताओं को प्रदान करते हैं।

फ्री टाइम

नए कोड, बग फिक्स, डेटाबेस अपग्रेड, नए हार्डवेयर और अधिक सहित समस्या प्रबंधन कार्यों के लिए अपनी टीम के समय को मुक्त करें। जो भी लेता है, आप आराम कर सकते हैं कि हमारी टीम टियर 1-3 टिकटों का ध्यान रखेगी। और अगर आपको कुछ विरासत एप्लिकेशन समर्थन की आवश्यकता है, तो हम वहां भी मदद कर सकते हैं।

लागत बचत

विशेष रूप से हमारे स्पेनिश बोलने वाले एजेंटों के साथ, आप हमारे संसाधनों को अन्य ग्राहकों के साथ साझा करके, आपको समर्पित एजेंटों पर पैसे बचाने और आपको 24/7/365 समर्थन देने से लागत बचा सकते हैं। या, हम आपको एक समर्पित एजेंट दे सकते हैं जो एकल पारी में काम कर सकता है। चुनाव आपका है और हम उन तरीकों से काम करते हैं जो आपके बजट में फिट होते हैं।

आप्ट्यूड फ्लेक्स

जब आपको अधिक स्टाफ जोड़ने की आवश्यकता होगी, तो हम और अधिक के साथ वहां पहुंचेंगे। और जब आपको कम मांग या बजट के कारण रैंप करने की आवश्यकता होती है? कोई दिक्कत नहीं है। हम आपके साथ फ्लेक्स करेंगे और तदनुसार समायोजित करेंगे - कोई कठिन भावना नहीं।

कोई और अधिक नौकरी पोस्टिंग

अपने आप को परेशानी से बचाएं और हमें आपके लिए भर्ती करने दें। और नियमित स्टाफिंग फर्मों के विपरीत, हम इसमें प्रोजेक्ट लीड्स, लॉन्ग-टर्म स्टाफ के साथ लंबी अवधि के लिए हैं, और हमारे प्रोजेक्ट ज्ञान के "डेटा बैंक" संग्रहीत हैं। इसलिए आप आउटसोर्सिंग से ब्रेक लेकर कभी गति नहीं खोते हैं।

हमारे पास वर्ल्ड क्लास ITSM है

Aptude ख़ुशी से ग्राहक-निर्देशित ITSM प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करेगा, जैसे कि Service Now, Remedy, Zendesk, SolarWinds और Cherwell। यदि आप एक नई सेवा डेस्क एप्लिकेशन सेट कर रहे हैं तो हम प्लेटफार्मों पर भी सलाह दे सकते हैं।

हम जानते हैं और इसके साथ मदद कर सकते हैं:

Management हादसा प्रबंधन
✓ प्रबंधन बदलें
✓ समस्या प्रबंधन
✓ अनुरोध प्रबंधन
✓ इवेंट मैनेजमेंट
✓ रिलीज और तैनाती प्रबंधन
✓ सेवा पोर्टफोलियो प्रबंधन
✓ ज्ञान प्रबंधन

प्रोजेक्ट्स सिंगल आउटसोर्स्ड सर्विस डेस्क एजेंट से लेकर फोर्टी-फाइव थाउजेंड यूजर हाइपरकेयर माइग्रेशन सपोर्ट तक हैं।

क्या आपका प्रोजेक्ट अगला है?

यह ठीक है अगर आप हमें अभी बड़े सामान के लिए किराया नहीं देना चाहते हैं। ऐसा इसलिए है क्योंकि हम जानते हैं कि एक बार जब आप एक छोटी सी परियोजना के बारे में विस्तार से हमारा असाधारण ध्यान देखते हैं, तो आप हमें बड़े लोगों के लिए विचार करेंगे - हमारे बाकी हाई प्रोफाइल ग्राहकों की तरह।

जब आप तैयार हों, तो नीचे दिए गए फॉर्म को भरें और आपको एक मुफ्त सेवा डेस्क इन्फो किट मिलेगी। या, आप हमारे वरिष्ठ उपाध्यक्ष गाइ डीरोसा के साथ समय बुक करने के लिए बुकिंग बटन का उपयोग कर सकते हैं।

ITIL® AXELOS Limited का एक पंजीकृत व्यापार चिह्न है। सामान्य ITIL® परिभाषाएँ यहाँ जानें।

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