ध्यान रहे व्यस्त आईटी ऑप्स लीडर…।

हमें पाँच मिनट दें और हम आपको दिखाएंगे कि कैसे उच्च स्तर के तकनीकी स्तर 3 और स्तर 4 में वृद्धि का समर्थन उपलब्ध है जो कुछ सप्ताह में शुरू होता है - कोई नौकरी पोस्टिंग आवश्यक नहीं

अपने ITIL सर्विस डेस्क के लिए Level 1 और Level 2 IT सपोर्ट खोजना काफी आसान है। इस स्तर पर, आपके अंतिम उपयोगकर्ता मूलभूत घटनाओं को हल कर सकते हैं और अनुरोधों को उचित रूप से रूट कर सकते हैं।

लेकिन स्तर 3 और स्तर 4 का समर्थन खोजना जो समस्याओं के मूल कारणों का तेजी से मूल्यांकन कर सकता है और तेजी से सुधार कर सकता है, विशेष रूप से कई प्रतिभाशाली डेवलपर्स और डीबीए की विरासत अनुप्रयोगों का समर्थन नहीं करना चाहता है, खासकर इसे ढूंढना और रखना मुश्किल है।

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आपको उच्च गुणवत्ता की आवश्यकता है, हमेशा एप्लिकेशन और प्लेटफॉर्म के लिए आईटी सपोर्ट जैसे:

• ईडीआई अनुप्रयोग और डेटाबेस
• एपीआई कोड आधार
• ओरेकल, SQL सर्वर डेटाबेस
• कार्यालय 365 (O365) सेटिंग्स और एकीकरण
• परिवहन प्रबंधन प्रणाली (टीएमएस) अनुप्रयोग और एकीकरण

Aptude के साथ अपना आईटी सपोर्ट गैप भरें

20 से अधिक वर्षों के लिए, Aptude ने कंपनियों को अपने IT समर्थन, ITSM और विरासत एप्लिकेशन समर्थन का बेहतर प्रबंधन करने में मदद की है। आईटीआईएल-आधारित समर्थन टीमें 2-3 सप्ताह के भीतर मॉडल के असंख्य में रैंप कर सकती हैं और आधार को छू लेगी, जितनी बार आपको मेट्रिक्स पर चर्चा करने और एक पुनरावृत्त प्रक्रिया में फीडबैक की समीक्षा करने की आवश्यकता होती है।

टीयर 1 आईटी सर्विस डेस्क एजेंटों के माध्यम से टियर 4 प्राप्त करें जो कर सकते हैं ...

• आईटीआईएल® विभिन्न अनुप्रयोगों के लिए घटनाओं और अनुरोधों के प्रसंस्करण सहित आईटी समर्थन
• आईटी और गैर-आईटी संबंधित सेवा डेस्क पहल अंग्रेजी, स्पेनिश, या पुर्तगाली सहित कई भाषाओं के माध्यम से समर्थन करते हैं
• उत्पादन समर्थन और अनुप्रयोग रखरखाव - सुधारात्मक रखरखाव, बग फिक्स, उत्पादन समर्थन और स्तरों के बीच समन्वय (आंतरिक या बाह्य रूप से)
• उत्पादन संवर्द्धन - एकीकरण, इंटरफेस, अनुप्रयोग और रिपोर्ट जैसी नई कार्यक्षमता को जोड़ना

चुनिंदा केस स्टडी

बड़े परिवहन कंपनी के लिए विरासत आवेदन समर्थन

डिस्कवर करें कि हमने AS400 और अन्य अनुप्रयोगों के उनके विरासत अनुप्रयोग समर्थन के साथ उद्योग में एक बड़े नाम की मदद की जो उनकी मौजूदा टीम काम नहीं करना चाहती थी।

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अपने आईटी समर्थन आवश्यकताओं के लिए Aptude का उपयोग करने के लाभ

आईटीआईएल® अवगत

हमारी टीम के सदस्य आईटीआईएल को समझते हैं® पहले कॉल रिज़ॉल्यूशन और प्रलेखन का पालन करने और उचित रूप से समस्याओं को बढ़ाने के लिए सर्वोत्तम प्रथाओं और सामान्य सेवा डेस्क की जरूरत है।

एकाधिक भाषाएँ उपलब्ध हैं

हम अंग्रेजी, स्पेनिश और पुर्तगाली में सेवा डेस्क एजेंट प्रदान कर सकते हैं।

वी कैन सेट अप द लाइन्स

यदि आवश्यक हो, तो हम आपके Aptude आउटसोर्स सेवा डेस्क टीम के लिए फोन लाइनों को सेट और प्रबंधित कर सकते हैं।

इसमें प्रोजेक्ट लीड शामिल है

प्रत्येक सेवा डेस्क टीम - चाहे एक व्यक्ति से बना हो या एक सौ - एक प्रोजेक्ट लीड शामिल है। इसलिए आप यह जानकर निश्चिंत हो सकते हैं कि आपकी टीम के लिए आपके निर्देशों का स्पष्ट रूप से संचार और परिश्रम से क्रियान्वयन किया जाएगा।

निरंतर प्रतिक्रिया

हम अपने ग्राहकों के साथ जितनी बार जरूरत हो - रोजाना जरूरत पड़ने पर मिलते हैं। हम यह सुनिश्चित करना चाहते हैं कि आपके पास पूर्ण दृश्यता हो और सेवा की गुणवत्ता के साथ सहज महसूस करें, हमारे एजेंट आपके अंतिम उपयोगकर्ताओं को प्रदान करते हैं।

फ्री टाइम

नए कोड, बग फिक्स, डेटाबेस अपग्रेड, नए हार्डवेयर और अधिक सहित समस्या प्रबंधन कार्यों के लिए अपनी टीम के समय को मुक्त करें। जो भी लेता है, आप आराम कर सकते हैं कि हमारी टीम टियर 1-3 टिकटों का ध्यान रखेगी। और अगर आपको कुछ विरासत एप्लिकेशन समर्थन की आवश्यकता है, तो हम वहां भी मदद कर सकते हैं।

लागत बचत

विशेष रूप से हमारे स्पेनिश बोलने वाले एजेंटों के साथ, आप हमारे संसाधनों को अन्य ग्राहकों के साथ साझा करके, आपको समर्पित एजेंटों पर पैसे बचाने और आपको 24/7/365 समर्थन देने से लागत बचा सकते हैं। या, हम आपको एक समर्पित एजेंट दे सकते हैं जो एकल पारी में काम कर सकता है। चुनाव आपका है और हम उन तरीकों से काम करते हैं जो आपके बजट में फिट होते हैं।

AptudeFlex

जब आपको अधिक स्टाफ जोड़ने की आवश्यकता होगी, तो हम और अधिक के साथ वहां पहुंचेंगे। और जब आपको कम मांग या बजट के कारण रैंप करने की आवश्यकता होती है? कोई दिक्कत नहीं है। हम आपके साथ फ्लेक्स करेंगे और तदनुसार समायोजित करेंगे - कोई कठिन भावना नहीं।

कोई और अधिक नौकरी पोस्टिंग

अपने आप को परेशानी से बचाएं और हमें आपके लिए भर्ती करने दें। और नियमित स्टाफिंग फर्मों के विपरीत, हम इसमें प्रोजेक्ट लीड्स, लॉन्ग-टर्म स्टाफ के साथ लंबी अवधि के लिए हैं, और हमारे प्रोजेक्ट ज्ञान के "डेटा बैंक" संग्रहीत हैं। इसलिए आप आउटसोर्सिंग से ब्रेक लेकर कभी गति नहीं खोते हैं।

हम परिवहन और रसद के लिए ITIL और ITSM जानते हैं

Aptude ख़ुशी से ग्राहक-निर्देशित ITSM प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करेगा जैसा कि सर्विस नाउ, रेमेडी, ज़ेंडस्क, सोलरवाइंड और चेरवेल के रूप में वांछित है। यदि आप एक नई सेवा डेस्क एप्लिकेशन स्थापित कर रहे हैं और इसे अन्य उपकरणों के साथ अच्छी तरह से एकीकृत करने की आवश्यकता है, तो हम प्लेटफार्मों पर भी सलाह दे सकते हैं।

हम जानते हैं और इसके साथ मदद कर सकते हैं:

Management हादसा प्रबंधन
✓ प्रबंधन बदलें
✓ समस्या प्रबंधन
✓ अनुरोध प्रबंधन
✓ इवेंट मैनेजमेंट
✓ रिलीज और तैनाती प्रबंधन
✓ सेवा पोर्टफोलियो प्रबंधन
✓ ज्ञान प्रबंधन

जब आप हमसे संपर्क करें, तो आज हमें क्या उम्मीद है

पहले, हमारे पास आपकी आवश्यकताओं पर चर्चा करने के लिए एक कॉल होगा और यदि हम एक अच्छे फिट हैं। हम नहीं हो सकते हैं, और यह ठीक है। लेकिन अगर हम मदद कर सकते हैं, तो हम स्पष्ट रूप से रेखांकित करेंगे कि हमारे साथ काम करना कैसा लगेगा।

यदि एक साथ काम करना अच्छा लगता है, तो हम आगे बढ़ेंगे।

हम 2-3 सप्ताह के भीतर आपके लिए तकनीकी रूप से कुशल आईटी समर्थन संसाधनों को खोजने और जगह देने के लिए तेजी से काम करेंगे। आपकी नई टीम का सदस्य तुरंत शुरू होगा और आपके सिस्टम, प्रक्रियाओं और आवश्यकताओं को सीखेगा। फिर वे आपके द्वारा आवश्यक घंटों के दौरान काम लेना शुरू कर देंगे।

वृद्धि समय पर और संतुष्टि के लिए हो जाती है

आपकी आउटसोर्स टीम के रूप में, हम एस्केलेशन टिकट को जल्दी और तुरंत संभाल लेंगे। हम मूल कारणों को उजागर करेंगे और उन्हें ठीक करने के लिए काम करेंगे, चाहे इसका मतलब है कि अगली रिलीज के लिए कोड लिखना या एक मेजर इंकॉर्शन रिस्पॉन्स के कारण किसी मुद्दे को जल्दी से पैच करना। जो भी हो, हम यहां आपके लिए हैं।

सतत प्रतिक्रिया मॉडल के लिए संतुष्टि की गारंटी

आपका Aptude Project Lead कार्य को संभालने के तरीके के साथ आपकी पूर्ण संतुष्टि सुनिश्चित करने के लिए जितनी बार आवश्यक हो, आपके साथ बैठक करेगा। वास्तव में, यह "निरंतर प्रतिक्रिया" पैकेजिंग कंपनी द्वारा उद्धृत एक लाभ है जिसके लिए हमने हाइपरकेयर समर्थन किया था।

AptudeFlex आपकी आवश्यकताओं और बजट का जवाब देता है

महत्वपूर्ण अवधियों के दौरान समर्थन बढ़ाने या एक पहल का समर्थन करने की आवश्यकता है? कोई दिक्कत नहीं है। हम आपके साथ शीघ्रता से और अधिक सहायता प्रदान कर सकते हैं। टीम के सदस्यों की संख्या कम करने की आवश्यकता है? यह कोई समस्या नहीं है, या तो। हम आपकी परियोजना टीम को "सही आकार" देने के लिए आपके साथ काम करेंगे, भले ही इसका मतलब है कि अभी कर्मचारियों पर सिर्फ एक व्यक्ति को रखना है।

आप AS400 या ओरेकल टीएमएस का समर्थन करना चाहते हैं, या बस अपने बंद घंटे में कुछ आईटी समर्थन सहायता प्राप्त करना चाहते हैं, Aptude ऐसा कर सकते हैं।

यह ठीक है अगर आप हमें अभी बड़े सामान के लिए किराया नहीं देना चाहते हैं। ऐसा इसलिए है क्योंकि हम जानते हैं कि एक बार जब आप एक छोटी सी परियोजना के बारे में विस्तार से हमारा असाधारण ध्यान देखते हैं, तो आप हमें बड़े लोगों के लिए विचार करेंगे - हमारे बाकी हाई प्रोफाइल ग्राहकों की तरह।

जब आप तैयार हों, तो निशुल्क अनुरोध करने के लिए नीचे दिए गए फॉर्म को भरें सेवा डेस्क जानकारी किट। या, आप हमारे वरिष्ठ उपाध्यक्ष गाय डी रोजा के साथ समय बुक करने के लिए बुकिंग बटन का उपयोग कर सकते हैं।

अभी बुक करें

चुनिंदा केस स्टडी

रसद उद्योग में द्विभाषी "हाइपरकेयर" समर्थन

डिस्कवर करें कि कैसे हमने एक वैश्विक पैकेजिंग फर्म को अपनी टीम की क्षमताओं में तेजी से वृद्धि करके और अपनी टीम के साथ उत्कृष्ट "हाइपरकेयर" समर्थन प्रदान करने के लिए 4500 से अधिक कर्मचारियों को 3 अलग-अलग भाषाओं में बोलने में मदद की।

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