強力なデジタルエコシステムは、輸送を成功させるために不可欠です。 デジタルエコシステムは、それを介して送り出される生命の血、つまりデータが、そのエコシステムで動作しているさまざまなアプリケーションによって理解および操作できる場合にのみうまく機能します。 輸送業界では、ベンダー、パートナー、地域、ルート、および輸送モードが多様であるため、この課題は多岐にわたります。 これに加えて、倉庫保管、セキュリティ、品質管理、および国内および国際的な規制の順守の複雑さがあり、克服するためのタイタニックの課題があります。

課題を理解することは、それに取り組むための最初のステップです。 この課題にはXNUMXつの側面があります。 データ, 視認性, サポート。 状況をどのように複雑にし、ITILなどのフレームワークを採用することが組織にどのように役立つかを調べてみましょう。

且つ

平均的なロジスティクスプロバイダーは、顧客の商品の倉庫保管と輸送の両方を管理しています。 このような組織のデジタルエコシステムは、さまざまなビジネスユニット、取引パートナー、および顧客からの社内の利害関係者によって占められます。 それらのすべてが、情報に基づいたビジネス上の意思決定を行うために、安全で簡単な方法で「オンデマンドのデータ」を共有し、必要とします。

ただし、適切に設計されたエコシステム全体のソリューションがない場合、データは、Excelシートからアドホックデザインのソリューションに至るまで、さまざまなシステムに保存されるリスクがあります。 手動による介入の度合いが高いため、このようなデータは不正確で安全ではない可能性があります。 さらに、誰かがそれを使いたい時には、時代遅れになりそうです。

輸送は、多くのサブ産業にとって単なる包括的な用語であるという事実により、課題は複雑になっています。 たとえば、ロジスティクスプロバイダーには、人事プロセスを管理するソリューション、燃料管理用、料金徴収用、車両メンテナンス用などのソリューションが必要になります。 まったく同じビジネスに属しているが、異なるソリューションを使用して収集されたデータは、互換性のない形式である可能性があり、分析が不可能になっています!

次に、社内データが適切な形式であっても、パートナーのシステムと互換性がない可能性があります。 そのようなデータは、分析の前に適切に変換する必要があります。 レガシーITシステムを使用している場合、メンテナンスとカスタマイズが非常に難しいため、課題はさらに複雑になります。

私が最近書いた別の投稿で、私は アメリカの荷主で、荷送人の圧倒的66%と3PLの半分以上が、すべての地域と輸送モードの単一のビューを持っていないことが言及されました。 代わりに、異なるシステムとソリューションからのデータをパッチします。 パッチワークでは、正確なリアルタイムの洞察を得るのに十分ではありません。

透明性

輸送業界では、他の何よりも、すべての利害関係者が自分の荷物が特定の時点でどこにあるかを知りたいと思うのは自然です。 この情報がない場合に行われる決定は、せいぜい一時的なものであり、最悪の場合、間違いである可能性があります。 さらに、人々は、問題になる可能性のある予期しない問題に対処するために介入が必要かどうかを知りたいと考えています。

理想的には、物流会社は最初に可視性が彼らにとって、そしてエンド顧客およびユーザーにとって何を意味するかを理解する必要があります。 さらに、可視性から得られることを期待しているのはどのような答え、または利点であるかを内省する必要があります。 現在の傾向は、リアルタイムの更新によってのみ駆動できるリアルタイムの洞察を探すことです。 リアルタイム更新は、すべての利害関係者をつなぐテクノロジープラットフォームが技術的に不可知である場合にのみ登録および解釈できます。つまり、誰もが理解して使用できるテクノロジーを利用します。 このテクノロジープラットフォームは、理想的にはデジタルエコシステム全体に存在する必要があります。

モノのインターネット(IoT)は、これを可能にする上で大きな役割を果たすことができます。 IoTを使用すると、組織はトラックや船だけでなく、貨物を構成する個々のアイテムも追跡できます。 データは、その場所だけでなく、温度などの他の詳細も明らかにすることができます。 アクセンチュアの貨物および物流のグローバルリーダーであるアドリアナダイナーは次のように述べています。 「これらの技術を理解し投資することは物流会社にとって重要であり、最初にそこに着く人は競争上の優位性を持ちます。」

ただし、そのようなソリューションはすべてコストがかかります。 ほとんどの組織は、既存の輸送アプリケーションを快適に使用しており、新しい、より機敏なソリューションに移行する時間も傾向もありません。

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顧客支援

完璧なソリューションはないため、サポートのコストと実装後の適切な対処のコストも高く、困難です。 これには、それほど一般的に使用されていないレガシーシステムのサポートが含まれます。

明らかに、ビジネスエコシステム全体で統一された、安全で効率的なデジタルインフラストラクチャを希望するのは無益です。 可用性、予算の制限、および好みに応じて、さまざまな企業がさまざまな選択を行いました。 異種のソリューションを廃止し、それらをXNUMXつの一貫したプラットフォームに置き換えることは、完璧を求めることと同じです。

PWCは、Transportation&Logistics 2030の調査で、次のように述べています。 「ロジスティクスサービスプロバイダーは、不完全な輸送インフラストラクチャシステムでの運用を継続できるように準備する必要があり、ビジネスモデルを一般的なインフラストラクチャプロビジョニングに適合させる必要があります。 柔軟性とシナリオプランニングは、物流サービスプロバイダーだけでなく、すべてのサプライチェーンプレーヤー、輸送インフラオペレーター、ユーザーおよび所有者にとっても、将来のインフラ施設を分析および予測するための鍵となります。

言い換えれば、組織は利用可能なもので管理する必要があります。 これは簡単な質問ではありません。 そのため、組織が拡張された輸送アプリケーションエコシステムを最適化する場合は、ITパートナー、特にITILなどのITサービス管理フレームワークを専門とするパートナーと協力することをお勧めします。

ITIL:何が特別なのですか?

で議論したように 古い投稿、情報技術インフラストラクチャライブラリ(ITIL)は、ITサービスに対する世界で最も広く認識されているアプローチです。 これは、ITサービス管理のベストプラクティスを説明するフレームワークです。 その重点は、継続的な改善を確実にするために、顧客と企業の両方の継続的な測定にあります。 構造と柔軟性の両方を提供して、変化をもたらします。

運輸などの非常に細分化された業界では、ITのベストプラクティスを採用することが成長を確実にするための最善の策です。 専門家によって設計されたフレームワークは、ビジネスの運営方法を指定する一連のルールではありません。 代わりに、ITILは、サービス戦略、サービス設計、サービス移行、サービス運用、継続的なサービス改善のXNUMXつの部分に分割することであらゆる課題に取り組み、最も生産的でコストを最適化した方法で、典型的なプロジェクトの各段階の固有の要件に対応します。 。

留意点:

  • ITILはツールではありません。 「実装」するものではありません。 これは、採用し、特定の要件に適応するフレームワークです。
  • 企業はITIL全体を使用する必要はありません。 彼らは価値を与える部分を使用するかもしれません。 また、他のITSMフレームワークと連携してITILを使用する場合があります。
  • ITILを一度に実装する必要はありません。 組織の要件に応じて段階的に実装できます。
  • ITILは特定の技術に依存していません。 そのため、輸送などの非常に多様な産業に特に適しています。 データの複雑さと、それが交通アプリケーションの統合をどのように禁止するかに関して上記で述べたポイントを覚えていますか? ITILはその課題に対処するのに役立ちます。
  • ITILは普遍的な分類法を支持しています。 場所、言語、プロジェクトの途中または途中でプロジェクトに参加する個人に関係なく、誰もが他の人が話していることを理解できるため、これは素晴らしいことです。 繰り返しになりますが、この機能は、輸送の世界的な状況で非常に役立ちます。

ITILを30年以上使用してきた数千の企業が、ITILを大幅に改良してきました。 これは、他の人の過ちから学ぶ機会を得ることを意味します。

ITILは世界中で広く採用されています。 共有された方法論と語彙により、どの組織でも世界のどこでも仕事を進めるためのリソースを簡単に見つけることができます。 アクセロスのITSM製品開発マネージャーであるAkshay Anandは次のように述べています。 PCMagの記事、「毎年、世界中で約300,000万人がITIL試験を受け、21の言語に翻訳されています…人々を仕事に連れて行き、サービスをサポートしたいと考えていて、ITILの基盤についてすでにトレーニングを受けている場合は、それらを再度トレーニングする必要はありません。 ITILは会社ごとに変わりません。 これは、ITSMに精通しているという要求を除いて、組織が拡張エコシステム内のデータにアクセスして共有する個人を実際に制御できない運輸業界では大きな利点です。

テイクアウト:優先順位を付けて委任する

あなたがビジネスを運営しているなら、賢明な戦いを選択する必要があります。 輸送業界で事業を展開するには、最新のテクノロジーを使用して綱渡りをしながら、レガシーシステムとプロセスを利用する必要があります。 ITILなどのITSMフレームワークを専門とするITサービスプロバイダーとの提携は、収益性と生産性の両方を高めることができます。 この件に関するあなたの経験は何ですか? 以下にあなたの意見を共有してください。

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