ITSMソリューション

サービスデスク

• カスタマイズ可能な自動化と組み合わせた完全なITILスイート（インシデント、問題、変更、リリース）
• テクノロジーとサービスにリアルタイムで影響を与える統合CMDBによる自動資産検出
• 強力なサービスカタログワークフローエンジンと使いやすいサービスポータル

構成管理データベースソフトウェア

Aptude IT Service Desk構成管理データベース（CMDB）を使用すると、組織全体のテクノロジーインフラストラクチャをより詳細に把握できます。 ユーザー、資産、およびその他の構成アイテム間の接続がすぐに利用できるようになり、従業員とその成功に不可欠なシステムをより適切にサポートできるようになりました。

Discovery

ITインフラストラクチャから完全かつ正確なデータを得るために、資産と技術のインベントリを自動的に更新します。

ヘルプデスクのナレッジベース

組織の急速に変化する技術情勢の中で、技術者と従業員を最大限にサポートするためにリソースを文書化することは今まで以上に重要になっています。 堅牢なナレッジベースは、組織内の誰でも簡単に参照できる記事とソリューションの統合データベースを提供します。

IT資産管理

今日の従業員は、これまで以上にテクノロジーに依存しています。 モニターからネットワーク機器にいたるまで、適切なIT資産管理により、テクノロジー環境を簡単に制御できます。 組織内のすべての資産を追跡して、従業員が作業を完了するために必要なツールを確実に装備できるようにします。

問題管理

インシデントが問題になるのを完全に防ぐことはできないかもしれませんが、問題とその根本原因をすばやく特定できます。 大きな問題が従業員に影響を与える場合、社内のITILフレームワークとプロセスを通じてこの問題をエスカレートし、迅速に解決できるようにすることが重要です。これにより、従業員と組織の生産性を維持できます。

サービスデスクモバイルアプリ

従業員が必要なときに必要な場所で作業するために必要なツールを必要とするのと同様に、技術者もオフィス、現場、自宅のいずれからでもサポートを提供できる必要があります。 iOSおよびAndroidアプリケーションを使用すると、チームはITアプリからどこでも、どのデバイスでも組織をサポートできます。