適切なIT

Aptude IT Service Deskは、組織にサポートを提供し、サービスを提供する方法を合理化するために構築されたクラウドベースのサービス管理ソリューションです。 基本的なITチケットのニーズを持つ小規模なIT運用であろうと、複雑なITインフラストラクチャと成熟したプロセスを持つ大企業であろうと、Aptude IT Service Deskは、将来のビジネス要件を拡張およびサポートする柔軟性で現在のニーズを満たすように設計されています。

ITSMソリューション

サービスデスク

  • カスタマイズ可能な自動化と組み合わせた完全なITILスイート(インシデント、問題、変更、リリース)
  • テクノロジーとサービスにリアルタイムで影響を与える統合CMDBによる自動資産検出
  • 強力なサービスカタログワークフローエンジンと使いやすいサービスポータル

オートメーション

サービス管理戦略内でプロセスを自動化すると、繰り返し作業が減り、チームが作業を簡単に行えるようになります。 当社の自動化機能は、チケットのルーティング、承認、アラートなどの効率を高めるルールを構築するために必要なツールを提供します。

構成管理データベースソフトウェア

Aptude IT Service Desk構成管理データベース(CMDB)を使用すると、組織全体のテクノロジーインフラストラクチャをより詳細に把握できます。 ユーザー、資産、およびその他の構成アイテム間の接続がすぐに利用できるようになり、従業員とその成功に不可欠なシステムをより適切にサポートできるようになりました。

ダッシュボード

サービスデスクの可視性を一目で確認できます。 サービスデスクダッシュボードを使用すると、サービスデスクの現在の状態をリアルタイムでスナップショットできます。 すぐに使用できるウィジェットの強力な選択から選択するか、独自のカスタムウィジェットを作成してニーズをサポートします。

Discovery

ITインフラストラクチャから完全かつ正確なデータを得るために、資産と技術のインベントリを自動的に更新します。

従業員セルフサービスポータル

ITから人事、施設など、従業員が探しているサービス用の単一のポータルがあるとします。 ポータルを通じてリクエストを送信することにより、サービスプロバイダーは、より迅速な解決を提供するために必要な情報をすべて収集します。 また、従業員には、社内のすべてのニーズに応じて、エージェントを送信、検索、または接続するためのワンストップショップがあります。

ヘルプデスクのナレッジベース

組織の急速に変化する技術情勢の中で、技術者と従業員を最大限にサポートするためにリソースを文書化することは今まで以上に重要になっています。 堅牢なナレッジベースは、組織内の誰でも簡単に参照できる記事とソリューションの統合データベースを提供します。

インシデント管理

従業員は、優れた顧客体験を提供する企業と定期的にやり取りしています。 しかし、彼らが仕事に来るとき、彼らはあなたのサービスデスクから同じ卓越性を経験しますか? Incident Managementを使用すると、従業員に世界クラスのサービスを提供できるため、従業員は仕事においてより生産的かつ効果的になります。

IT資産管理

今日の従業員は、これまで以上にテクノロジーに依存しています。 モニターからネットワーク機器にいたるまで、適切なIT資産管理により、テクノロジー環境を簡単に制御できます。 組織内のすべての資産を追跡して、従業員が作業を完了するために必要なツールを確実に装備できるようにします。

IT変更管理

古いものと新しいものの両方で。 変更は必ずしも簡単ではありません。 特に、変更が組織と従業員に影響する場合。 効果的なITIL変更管理プロセスには、影響を受ける人々との明確なコミュニケーションが含まれ、フラストレーションを防止(または少なくとも軽減)しながら、企業の日常業務全体のサービス品質と一貫性を向上させます。

問題管理

インシデントが問題になるのを完全に防ぐことはできないかもしれませんが、問題とその根本原因をすばやく特定できます。 大きな問題が従業員に影響を与える場合、社内のITILフレームワークとプロセスを通じてこの問題をエスカレートし、迅速に解決できるようにすることが重要です。これにより、従業員と組織の生産性を維持できます。

レポート作成

サービスデスクとそれに付属するすべてのデータがあります。 このデータを統合して、機能しているものと機能していないものを特定するにはどうすればよいですか? 当社のレポート機能により、継続的な改善が必要な分野を迅速に特定できます。

サービスデスクモバイルアプリ

従業員が必要なときに必要な場所で作業するために必要なツールを必要とするのと同様に、技術者もオフィス、現場、自宅のいずれからでもサポートを提供できる必要があります。 iOSおよびAndroidアプリケーションを使用すると、チームはITアプリからどこでも、どのデバイスでも組織をサポートできます。

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バスカー・チッタノオリ

インフラストラクチャディレクター
メールバスカー
p: 630.445.1211

お客様の声

Aptudeは、オンサイトおよびオフショアのOracle DBAサポートを提供します。これには、Oracleデータベースサーバーのトラブルシューティング、バックアップ、リカバリ、移行、アップグレード、および毎日のメンテナンスが含まれます。 Aptudeは過去XNUMX年間、私たちのチームと協力してきましたが、私たちはそれらを引き続き使用し、彼らの仕事に満足しています。

ウォーレンE.、シュナイダーナショナル


Aptudeは、Oracle 11.1からOracle 11.2へのアップグレードを含むOracle DBA移行サポートを提供し、プロジェクトは予定通りに、仕様どおりに完了しました。 プロジェクトマネージャーとプロジェクトコンサルタントは、応答性と先見性を備えており、その結果、作業は成功裏に終了しました。 私は間違いなく彼らと再び契約し、ジョージア大学の他の技術事務所に彼らを勧めました。

デビッドC.、ジョージア大学

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