Tier 1およびTier2チケットに溺れていますか？ AptudeFlex ITサポートでキューを先取りし、ITエスカレーションチームを解放します

キューがインシデントとリクエストでいっぱいになると、エスカレーションチームは、インシデントの大洪水を食い止めるような、より深く根本的な原因の問題に到達できない可能性があります。また、セルフサービスを向上させる堅牢なセルフサービスポータルを作成することもできません。。

その結果、チケットが山積みになり、エンドユーザーのサービスデスクに対する意見が底を打ちます。彼らはあなたのチームが無能で助けられないとさえ思うかもしれません、真実があなたのチームが追いつくには忙しすぎるということであるとき。

Aptudeが負担を軽減しましょう

Aptudeは、20年以上にわたり、企業がITサポート、ITSM、およびレガシーアプリケーションサポートをより適切に管理できるように支援してきました。 ITILベースのサポートチームは、わずか2〜3週間で無数のモデルを立ち上げることができ、反復プロセスでメトリックについて話し合い、フィードバックを確認するために必要な頻度でベースにアクセスします。

できるTier1からTier4のITサービスデスクエージェントを取得する…

•ITIL^® さまざまなアプリケーションのインシデントおよびリクエスト処理を含むITサポート
•英語、スペイン語、ポルトガル語などの複数の言語を介してサポートするITおよびIT関連以外のサービスデスクイニシアチブ
•本番サポートとアプリケーションメンテナンス–修正メンテナンス、バグ修正、本番サポート、およびレベル間の調整（内部または外部）
•本番環境の機能強化–統合、インターフェイス、アプリケーション、レポートなどの新機能を追加します

注目のケーススタディ

O365プロジェクトのバイリンガル「ハイパーケア」サポート

チームの能力を迅速に強化し、チームと協力して優れた「ハイパーケア」サポートを提供することにより、4500つの異なる言語を話す3人を超える従業員の移行をグローバルパッケージング会社がどのように支援したかをご覧ください。

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ITサポートのニーズにAptudeを使用する利点

ITIL^® 知って

私たちのチームメンバーはITILを理解しています^® 最初の電話の解決や、ドキュメントに従い、問題を適切にエスカレーションする方法など、ベストプラクティスと一般的なサービスデスクのニーズ。

利用可能な複数の言語

英語、スペイン語、ポルトガル語のサービスデスクエージェントを提供できます。

ラインを設定できます

必要に応じて、Aptudeのアウトソーシングサービスデスクチームの電話回線を設定および管理できます。

プロジェクトリーダーを含む

すべてのサービスデスクチームは、XNUMX人でもXNUMX人でも、プロジェクトリーダーを含みます。そのため、チームへの指示が明確に伝達され、熱心に実行されることを知ってリラックスできます。

継続的なフィードバック

私たちは、必要に応じて毎日を含め、必要に応じて何度でもクライアントと会います。私たちは、あなたが完全な可視性を持ち、私たちのエージェントがあなたのエンドユーザーに提供するサービスの質に満足していることを確認したいと思っています。

空き時間

新しいコード、バグ修正、データベースのアップグレード、新しいハードウェアなど、問題管理タスクのためにチームの時間を解放します。それが何であれ、私たちのチームがティア1〜3のチケットを処理するので安心できます。また、レガシーアプリケーションのサポートが必要な場合は、そこでもサポートできます。

コスト削減性

特にスペイン語を話すエージェントの場合、リソースを他のクライアントと共有し、専任のエージェントよりもコストを節約し、24時間年中無休のサポートを提供することでコストを節約できます。または、7シフトで作業できる専任のエージェントを提供することもできます。選択はあなた次第であり、私たちはあなたの予算に合った方法で働きます。

アプチュードフレックス

スタッフを追加する必要がある場合は、さらにスタッフを追加します。そして、需要や予算の減少のためにランプダウンする必要があるのはいつですか？問題ない。私たちはあなたと一緒に曲がり、それに応じて調整します-難しい感情はありません。

これ以上の求人情報はありません

手間を省いて、私たちにあなたのために採用をさせてください。そして、通常の人材派遣会社とは異なり、私たちはプロジェクトリード、長期スタッフ、およびプロジェクト知識の「データバンク」を保存して、長期にわたってその中にいます…。そのため、アウトソーシングから休憩して勢いを失うことはありません。

Aptudeで前進し続ける

Aptudeは、個人のITプロフェッショナルサービス会社です。お客様に最高のリソースを継続的にコストを抑えて提供します。

私たちのサポートサービスは、日常のメンテナンスの問題という圧倒的な負担からシニアITスタッフを解放します。今、彼らはあなたが待っていたそれらの新しいプロジェクトとアプリケーションを立ち上げる時間を持っているでしょう。簡単に言うと、リソースを解放してコストを抑えることができます。私たちの排他的なサービスについて話し合うために簡単なチャットをしましょう。

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