アプリケーションサポートサービスとメンテナンス、デスクトップ、ヘルプデスク、およびサービスデスク

立ち往生しないでください! アプリケーションサポートコストを削減し、他の戦略的活動のために内部ITリソースを解放します。

AptudeはXNUMX年近くの経験を活用して、優れたITILベースのアプリケーションサポートと配信を提供しています。

今日の電話のスケジュール

アプリケーションサポートサービスとメンテナンス、デスクトップ、ヘルプデスク、およびサービスデスク

立ち往生しないでください! アプリケーションサポートコストを削減し、他の戦略的活動のために内部ITリソースを解放します。

AptudeはXNUMX年近くの経験を活用して、優れたITILベースのアプリケーションサポートと配信を提供しています。

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サポートサービス

ほぼXNUMX年間のアプリケーション開発、ビジネスインテリジェンス、モバイル開発およびサポートサービスにより、アプリケーションサポートサービスおよびメンテナンスのリーダーになりました。

無数の環境をサポートする機能により、Aptudeは包括的なサポートソリューションを提供し、インシデントとチケットの再発を抑え、アプリケーションサポートの総所有コストを削減します。

Aptudeは、あなたとあなたの才能あるアプリケーション開発、BIおよびモバイルサポートチームが戦略的イニシアチブに集中できるようにし、Aptudeは重要なサポートを管理および維持します。

サポートタイプ:

  • 生産サポートとアプリケーションのメンテナンス –必要に応じて、修正メンテナンス、バグ修正、生産サポート、およびL1チームとの調整
  • 製品の機能強化 –新しい機能の追加(統合、インターフェイス、アプリケーション、レポート)

モバイルアプリのサポートレベル

L1

通常、組織(内部またはAptude)のヘルプデスクが提供する最初のサポートラインです。 通常、顧客関連の一般的な問題は、Tier-1またはL1チームが管理および対応できます。 問題を特定した後、L1チームはそれを適切な組織および/または技術(ドメイン)所有者に割り当てることができます。

L2

このサポートはL1よりも高度であり、技術スタッフはサポートしている技術と製品に精通しています。

L3

これらの技術者は通常、問題を解決する専門家であり、難しい問題をサポートして修正を破る能力を持っています。 L3チームは、サポートする製品だけでなく、テクノロジープラットフォームについても深く理解します。

L4

このサポートには、製品またはベンダーのサポート、製品エンジニア、さらにはフレームワークサポートエンティティへのエスカレーションが必要なエンジニアと開発者が含まれます。

アプリケーション関連のサポート環境は次のとおりです。

データベース管理:
Informix、DB2、Oracle、SQL Server
オープンソース:
Java / J2EE、JavaScript、HTML-5、PHP、Ruby、MySQL
マイクロソフト:
.NET、SSRS、SSIS、SSAS、Power BI、SQL Server DBA
Oracle:
OBIEE、BIP、ODI、Oracle DBA、Oracle EBS、Oracle OTM
レガシー:
RPG、Cobol、4-GL(VB、Delphi、PowerBuilder)
アナリティクス:
Tableau、QlikView、Power BI
ETL:
Datastage、SSIS、ODI、Informatica

ワールドクラスのITSM

Aptudeは、Service Now、Remedy、Zendesk、SolarWinds、Cherwellなど、必要に応じてクライアント主導のITSMソリューションを喜んで使用します。

Aptudeは、ITILベースのITSMソリューションに関するベストプラクティスを活用し、以下の提供に重点を置いています。

   インシデント管理
   変更管理
   問題管理
   リクエスト管理
   イベント管理
   リリースおよび展開管理
   サービスポートフォリオ管理
   知財管理

動的なエンタープライズBI環境向けのビジネスインテリジェンス専門スキル

Aptudeは、16年以上のITコンサルティングの経験を持つBIおよびビッグデータシステムの実装および統合イノベーターです。 MicrosoftおよびOracle認定ゴールドパートナーとして、最も複雑なエンタープライズBI環境をサポートするための経験と専門知識を備えています。

BIサポートサービスの信頼性を発見し、重要なビジネスイニシアチブの前進に集中する時間を増やします。

Aptudeが開発チームの負担を軽減し、テクノロジーと業界固有の要件に合わせてカスタマイズされた費用対効果の高いプロセス駆動型BIサポートソリューションを実装する方法については、以下のフォームを使用してお問い合わせください。

サポートされるITILプロセス

  ✓  インシデント管理
  ✓  変更管理
  ✓  問題管理
  ✓  リクエスト管理
  ✓  リリースと展開の管理
  ✓  サービスレベル契約
  ✓  サービスポートフォリオ管理
  ✓  知財管理

BIサポート環境

  ✓  データベース管理
  ✓  データベース開発
  ✓  レポートと分析
  ✓  ETL
  ✓  BIアプリケーションの機能強化
  ✓  BIアプリケーションのメンテナンス

BIサポートの課題

エンタープライズBI環境には、データベース製品、複数の分析ツールまたは視覚ツール、および複雑なETLコンポーネントと統合された多数のBIプラットフォームとプロセスがあります。 BIチームに多額の投資を行って、クライアントベース向けの新機能を戦略化および開発しました。

これらのソリューションは、予測分析、ビッグデータ、または最新のBIをユーザーの手のひらに置くための多くのアプローチのXNUMXつです。

内部BIリソースには、サポートやメンテナンスに集中する時間がなく、これらの高レベルの担当者は、サポートイニシアチブに縛られるにはコストがかかりすぎます。

適切なアプローチ

私たちのチームは、企業にあるBI製品ソリューションとテクノロジーにすぐに慣れます。 その後、高度な問題を解決し、レポート、分析、ETL、データベース開発(ストアドプロシージャ)、データベース管理などの既存のBIソリューションを強化および維持することができます。

Aptudeは、実績のあるツールと戦略を使用してチケット/リクエストを追跡およびベンチマークするITIL問題管理アプローチを利用することで付加価値を提供すると同時に、未解決の問題の結果を管理者に伝達します。 当社の継続的改善モデルは、BI関連のインシデントを削減するのに役立ちます。 私たちは助けるためにここにいます!

信頼できるサポート

当社のユニークなサービスは、コストを抑えながら、テクノロジーが多様なBIソリューション環境全体で、重要な優先サポート/対応を組織に提供します。 AptudeのBIサポートを使用すると、BIおよびデータベースアプリケーションシステム/フレームワークに精通した専門家、専任、知識豊富なスタッフのプールにオンデマンドでアクセスできます。

費用対効果の高いサポートに加えて、維持機能により、組織は最小限の立ち上げ時間とコストで「製品サポート」から「新製品の開発/提供」に移行できます。 これらはすべて、お客様のテクノロジーと関連ビジネスを理解しているパートナーと一緒に行います。 このサポートは、専任の専任従業員のみが対応できる信頼性の高い一貫した機能を提供します。

XNUMX通のメールであなたの人生を変えることができるのは驚くべきことです。 叫んでください! 私たちはあなたが達成したいことのために適切な人とすぐにあなたに戻ります。