輸送が実際にAmazonのドメインになることは想定されていませんでした。 しかし、今日、FedEx、UPS、および米国郵政公社は、eコマースの巨大な彼らの領土への漸進的な拡大によって脅かされています。 Gartnerの2016レポート Amazonは、流通と配信ネットワークに莫大な投資をしており、3PLとラストマイル配信エージェントの両方を混乱させる態勢が整っていると述べています。 アマゾンは、支配したい業界に数百万ドルを注ぎ込む余裕があると同意しました。 ただし、見た目以上のものがあります。 インスピレーションを得ることができる要因を見てみましょう。

最初:顧客体験に焦点を当てる

Amazonのアプローチは、顧客の期待に応えるか、それを上回ることを目指しています。 ごとに マッキンゼー報告、Amazonは、米国の小売業者上位13社のカスタマーエクスペリエンス評価よりも5%高いスコアを獲得しています。 注意すべき点は、AmazonはB2Cに特化していますが、B2Bクライアントは、輸送および物流パートナーからAmazonのような応答性を期待していることです。

Amazonは、同日配達、製品保証、簡単な返品など、これまでにないサービスを顧客に提供することにより、顧客満足度を確保しました。 その後、Amazon Primeメンバーシップを通じてロイヤルティを確保しました。 同じマッキンゼーのレポートによると、プライムの顧客は、プライム以外のメンバーと比較して2.5〜4.0倍を費やしています。 それはよくプレイされる長いゲームです。

あなたはそれから何を奪うことができますか? そもそも、顧客体験を何よりも優先してください。 顧客の利益があなたの優先事項であることを顧客に保証する方法で、輸送ポリシーを設計します。 それらに頻繁に手を差し伸べます。 彼らの優先順位が何であるか、彼らの恐れは何であり、彼らのウィッシュリストには何があるかを調べてください。 積極的に探究することで、他の要件が満たされていない場合でも要件を満たすことができる場合があります。

XNUMX番目:リーンになる

真に顧客中心になりたいのであれば、リーンが最適です。 Amazonの以前のグローバルオペレーション責任者であるMarc Onettoは次のように述べています。 「彼がAmazonを作成して以来、Jeff Bezosは完全に顧客中心でした。 彼は、顧客が廃棄物にお金を払わないことを知っていました。そして、廃棄物防止に焦点を当てることが無駄のない基本的な概念です。

たとえば、Amazonの配送モードは、顧客との約束日に基づいて選択されると彼は説明します。 コストはXNUMX番目の優先事項です。 最初ではありません。 彼はさらに、Amazonが常にこれほど機敏であるとは限らないことを明らかにしています。 当初、「テクノロジー」企業は、自動化がすべての課題に対する答えであると信じていました。 しかしすぐに、彼らは強力な最前線が交渉不可能であることを発見しました。 それがリーン生産方式のゲンバ労働者の概念です。 徐々に、Amazonは「自動化」システムを開発しました。このシステムでは、人間が高価値で複雑な作業に従事し、機械がそれらのタスクをサポートします。 カイゼン(または継続的な改善)もAmazonのコアビジネスモデルの中心であり、Amazonの出品者でさえ遵守しなければなりません。

組織にリーンを採用するときは、パートナーとネットワークの残りの部分がこれが彼らにとって何を意味するのかを理解するようにしてください。 彼らがリーンプロセスに従わない場合、あなたの努力は成功しないかもしれません。

第三:管制塔の採用

気付かない人のために、物流管制塔は、在庫があるだけでなく、顧客や製造中の製品を含む、事業部門、国、およびチャネル全体の可視性を提供します。 この広範囲にわたる商品の追跡により、物流会社は傾向を特定し、それらにタイムリーに対応することができます。

主に在庫のある製品を扱うより普及している分散注文管理(DOM)とは対照的に、Control Towerのアプローチはイベントベースです。 Nucleus Researchは、2015年のレポートで、 Amazonは、今後XNUMX年間でサプライチェーンコントロールタワーソリューションを展開しない小売業者を廃業させると予測しました。 その予言はまだテストされていませんが、メリットがあります。

NucleusResearchのCEOであるIanCampbell氏は、次のように説明しています。「トレンドが崩壊する前にアーリーアダプターとベルカーブの真ん中を捉えることで、収益が大幅に増加する可能性があります。それが来るのを見さえします。」 そして、ロジスティクス管制塔はそれを可能にします。

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XNUMX番目:データ駆動型

アマゾンでは、顧客中心主義とリーンは意見の対象ではありません。 それらは、他の多くの要因とともに、データによって駆動されます。 RichRelevanceの創設者兼CEOであるDataSelingerは、Amazonでキャリアをスタートさせました。 ベゾスと直接仕事をしている間、彼はビジネスを成長させる新しい方法を見つけるためにアマゾンのデータを研究する任務を負いました。 彼は述べています、 「在来の知恵が その顧客サービスはAmazonの秘密のソースであり、Bezosの中心的な革新は、彼の企業文化の中心にデータを置くことでした。」

Selingerはさらに、ビッグデータに単に賭けても役に立たないと説明しています。 代わりに、最初に会社の企業文化を定義するメトリックを探す必要があります。 第二に、データ主導型の文化は、リーダーシップからの支援がなければ成功することができません。 第三に、組織全体の全員が情報に基づいた意思決定を行えるように、データを民主化する必要があります。

アマゾンでは、ロジスティクスだけでなく、すべてが測定されます。 製品レビューやウェブサイトのパフォーマンスから人事やアカウントまで、すべてが分析対象のデータに変換されます。 このアプローチは、ビジネスに直接関連するメトリックのみを測定するロジスティクス会社とは対照的に、会社が「全体像」に基づいて計画および実行するのに役立ちます。 このビッグデータから得られる洞察は、当然のことながら、顧客の期待や市場のセンチメントに沿ってポリシーを進化させる上ではるかに効果的です。

まだ参加していない場合は、Transportation Management Solution(TMS)を採用することで、このデータ駆動型ゲームに参加することもできます。 TMSがエンタープライズソリューションと完全に統合されているかどうかを確認し、組織の運用だけでなく、ロジスティクスプロバイダー、パートナー、トラック運転手、3PLプロバイダーなどのエコシステムの運用の全体像とリアルタイムビューを提供します。 より良いデータはより良い意思決定につながることを忘れないでください。

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XNUMX番目:技術指向であること

Amazonは常に技術導入の最前線にいます。 組織は、より優れた、よりスマートな技術的代替手段を模索しながら、ビジネスを行うための一般的な方法に安心していませんでした。 現在、モノのインターネット(IoT)や人工知能(AI)などの急進的な新技術が市場に出ており、Amazonはそれらを顧客の利益のために活用することが期待されています。

Supply Chain Quarterlyによると、Gartnerは2018年のレポートで、AI、B2Bマーケットプレイス、チャットボットなどの新しいテクノロジー、 調達を根本的に変える準備ができている このレポートは、すべてのレガシー支出分析ソフトウェアの半分が廃止され、AI駆動型のクラウドベースのソリューションに置き換わると付け加えています。

テクノロジー企業であるアマゾンは、このトレンドをリードし、独自の利益のために使用する可能性が非常に高いです。 そして、私はあなたがあなたの利益のために新しいテクノロジーをどのように活用できるかを理解するために時間と努力を捧げるべきだと、敢えて言います。 秘trickは、道に乗って、それに流されないことです。 技術に精通することで、大きなプレーヤーが大きな違いを生むことはできないが、できるニッチを見つけることができます。 これにより、競争の激しい市場で組織を戦略的に重要な地位に押し上げることができます。

結論:データとテクノロジーを通じて成長を促進する

Amazonが一貫して正しいことをしていることがXNUMXつあるとすれば、それはデータに基づいてビジネス上の意思決定を導くことになります。 本を提供してからKindleを導入するか、小売ショッピングを導入してから物流を管理するかに関わらず、すべての決定は数字で提供される傾向と洞察に基づいています。 アマゾンを模倣することはできませんし、そうすべきではありませんが、アマゾンのアプローチに刺激を受けることは確かです。 データは常に私たちを取り囲んでいます。 私たちの中にはそれを測定することを選択する人もいれば、決定を下す際に他の要因を優先することを選択する人もいます。 あなたはどうですか? アマゾンのアプローチから学ぶべきことがたくさんあると感じますか? データをどのように使用して意思決定を指示していますか?

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