ケーススタディ:限定的なEDIサポートから24時間年中無休のプロアクティブな対応まで

あなたのビジネスは手動処理と直前のEDI修正を待つことができません。

そのため、Aptudeは24時間年中無休のEDIサポートを提供しています。 パートナーが7人でも365人以上でも、迅速に前進し続けるために必要なリアルタイムのスプリットセカンドEDIヘルプを利用できます。

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EDIサクセスストーリー

このケーススタディでは、一貫性のある信頼性の高いEDIサービスを強く必要としていた米国のトップ100のトラック輸送組織に焦点を当てています。 彼らは24時間年中無休のEDIサポートをAptudeに依頼しました。

限定的なEDIサポートから24時間年中無休のプロアクティブな対応まで

Aptudeが参加する前は、ハイパーケアのオンボーディングサポートはなく、既存のパートナーサポートは営業時間のみに制限されていました。

反応面では、100日に1,000を超えるチケットを受け取り、2を超えるパートナーが管理するため、チームの帯域幅は大幅に制限されていました。 その結果、ヘルスチェックの監視は予防的ではなく事後対応的であり、ASXNUMXの変更によりカットオーバーが発生し、パートナーへのサービスが制限されました。

そして最後に、ベストプラクティスのための帯域幅がないほとんどのプロジェクトと同様に、帯域幅とITILの専門知識が限られているため、SOPと知識がほとんど文書化されていませんでした。

彼らは、EDIの問題を減らし、全体としてEDIのサポートを増やし、顧客へのサービス品質を向上させるベストプラクティスを必要としていました。 彼らはAptudeに助けを求めた。

当社のソリューション

Aptudeがやって来て、すぐに仕事に取り掛かりました。 いくつかのベストプラクティスとSOPを作成し、EDI変換の問題の根本原因の問題を特定した後、チケットを大幅に削減することができました。 Aptudeからのチームメンバーの追加により、ビジネスハウスの間だけでなく、24時間年中無休でサポートを行うことができました。 開発の変更は、Aptude EDIチームの全面的なサポートを受けて、必要に応じてオンデマンドで行われました。 

さらに優れた、新規の優先顧客は、専用のオンボーディングサポートである「ハイパーケア」を利用できるようになり、全体的なカスタマーエクスペリエンス(CX)が向上しました。 その結果、ITILサービス管理のおかげで、パートナー数は20%増加し、インシデント数は減少しました。 

彼らのヘルスモニタリングは現在プロアクティブであり、最大のインバウンド/アウトバウンドデータフローについて24日に複数回チェックされます。 問題が発生した場合、新たに文書化されたベストプラクティスとSOPを、7時間年中無休のチームと組み合わせることで、本番環境の問題に迅速に対応できます。

今日の電話のスケジュール

EDI自己評価

•210年代、204年代、856年代の遅れにより、チームはEDIの課題に直面していますか。
•クライアント、キャリア、ベンダーに対する24時間7日の監視とサポートが不足していますか。
•チームには、ビジネスの他の領域に悪影響を与えることなく、翻訳エラーやシステムのダウンタイムに迅速に対応するための帯域幅が不足していますか。

チャットしましょう。 お電話ください 630-692-6700 そして、Guy DeRosa(内線406)を要求するか、次のアドレスにメールでお問い合わせください。 info@aptude.com 件名は「EDIサポート」です。

EDIのニーズに接続して話し合うための詳細情報と利用可能な時間について、できるだけ早くご連絡いたします。 資格があれば、無料、義務のないパイロットプロジェクトを提供できる場合もあります。 詳細については、今すぐお問い合わせください。

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私たちのサポートサービスは、日常のメンテナンスの問題という圧倒的な負担からシニアITスタッフを解放します。 今、彼らはあなたが待っていたそれらの新しいプロジェクトとアプリケーションを立ち上げる時間を持っているでしょう。 簡単に言うと、リソースを解放してコストを抑えることができます。 私たちの排他的なサービスについて話し合うために簡単なチャットをしましょう。