輸送およびロジスティクスのためのITILおよびITSM

ITILサービスデスクのレベル1およびレベル2のITサポートを見つけるのは簡単です…このレベルでは、エンドユーザーは基本的なインシデントを解決し、リクエストを適切にルーティングできます。

しかし、問題の根本原因を迅速に評価し、迅速な修正を実行できるレベル3およびレベル4のサポートを見つけることは、特に多くの才能のある開発者やDBAがレガシーアプリケーションをサポートしたくないため、見つけるのが難しく、維持するのが難しい場合があります。 数週間以内に、高度に技術的なレベル3およびレベル4のエスカレーションサポートを取得する方法を紹介します。

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次のようなアプリケーションとプラットフォームには、常に高品質のITサポートが必要です。

•EDIアプリケーションとデータベース
•APIコードベース
•Oracle、SQLServerデータベース
•Office365（O365）の設定と統合
•輸送管理システム（TMS）のアプリケーションと統合

ITサポートのギャップをAptudeで埋める

Aptudeは、20年以上にわたり、企業がITサポート、ITSM、およびレガシーアプリケーションサポートをより適切に管理できるように支援してきました。 ITILベースのサポートチームは、わずか2〜3週間で無数のモデルを立ち上げることができ、反復プロセスでメトリックについて話し合い、フィードバックを確認する必要があるたびにベースにアクセスします。

できるTier1からTier4のITサービスデスクエージェントを取得する…

•ITIL® さまざまなアプリケーションのインシデントおよびリクエスト処理を含むITサポート
•ITおよびITに関連しないサービスデスクイニシアチブは、英語、スペイン語、ポルトガル語などの複数の言語を介してサポートします
•本番サポートとアプリケーションメンテナンス–修正メンテナンス、バグ修正、本番サポート、およびレベル間の調整（内部または外部）
•本番環境の機能強化–統合、インターフェイス、アプリケーション、レポートなどの新機能を追加します

注目のケーススタディ

大規模な運送会社のレガシーアプリケーションサポート

AS400のレガシーアプリケーションサポートや、既存のチームが取り組みたくない他のアプリケーションで、業界のある有名企業をどのように支援したかをご覧ください。

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ITサポートのニーズにAptudeを使用する利点

ITIL® 知って

私たちのチームメンバーはITILを理解しています® 最初の電話の解決や、ドキュメントに従い、問題を適切にエスカレーションする方法など、ベストプラクティスと一般的なサービスデスクのニーズ。

利用可能な複数の言語

英語、スペイン語、ポルトガル語のサービスデスクエージェントを提供できます。

ラインを設定できます

必要に応じて、Aptudeのアウトソーシングサービスデスクチームの電話回線を設定および管理できます。

プロジェクトリーダーを含む

すべてのサービスデスクチームは、XNUMX人でもXNUMX人でも、プロジェクトリーダーを含みます。 そのため、チームへの指示が明確に伝達され、熱心に実行されることを知ってリラックスできます。

継続的なフィードバック

私たちは、必要に応じて毎日を含め、必要に応じて何度でもクライアントと会います。 私たちは、あなたが完全な可視性を持ち、私たちのエージェントがあなたのエンドユーザーに提供するサービスの質に満足していることを確認したいと思っています。

空き時間

新しいコード、バグ修正、データベースのアップグレード、新しいハードウェアなど、問題管理タスクのためにチームの時間を解放します。 それが何であれ、私たちのチームがティア1〜3のチケットを処理するので安心できます。 また、レガシーアプリケーションのサポートが必要な場合は、そこでもサポートできます。

コスト削減性

特にスペイン語を話すエージェントの場合、リソースを他のクライアントと共有し、専任のエージェントよりもコストを節約し、24時間年中無休のサポートを提供することでコストを節約できます。 または、7シフトで作業できる専任のエージェントを提供することもできます。 選択はあなた次第であり、私たちはあなたの予算に合った方法で働きます。

アプチュードフレックス

スタッフを追加する必要がある場合は、さらにスタッフを追加します。 そして、需要や予算の減少のためにランプダウンする必要があるのはいつですか？ 問題ない。 私たちはあなたと一緒に曲がり、それに応じて調整します-難しい感情はありません。

これ以上の求人情報はありません

手間を省いて、私たちにあなたのために採用をさせてください。 そして、通常の人材派遣会社とは異なり、私たちはプロジェクトリード、長期スタッフ、およびプロジェクト知識の「データバンク」を保存して、長期にわたってその中にいます…。 そのため、アウトソーシングから休憩して勢いを失うことはありません。

私たちは輸送とロジスティクスのためのITILとITSMを知っています

Aptudeは、Service Now、Remedy、Zendesk、SolarWinds、Cherwellなどのクライアント主導のITSMプラットフォームを必要に応じて喜んで使用します。 また、新しいサービスデスクアプリケーションをセットアップしていて、他のツールとうまく統合する必要がある場合は、プラットフォームについてアドバイスすることもできます。

私たちは知っており、次のことを支援できます。

✓インシデント管理
✓変更管理
✓問題管理
✓リクエスト管理
✓イベント管理
✓リリースと展開の管理
✓サービスポートフォリオ管理
✓ナレッジマネジメント

それについてチャットしましょう

あなたが今日私達に連絡するとき期待することはここにあります

最初に、私たちはあなたのニーズについて話し合うために電話をします、そして私たちが適切であるかどうか。 私たちはそうではないかもしれません、そしてそれは大丈夫です。 しかし、私たちが助けることができれば、私たちと一緒に働くことがどのようになるかを明確に概説します。

一緒に仕事をするのが良いと思えば、私たちは前進します。

2〜3週間以内に、技術的に熟練したITサポートリソースを迅速に見つけて配置します。 新しいチームメンバーはすぐに開始し、システム、プロセス、および要件を学習します。 その後、彼らはあなたが必要とする時間の間に仕事を始めます。

エスカレーションは時間通りに処理され、満足する

アウトソーシングチームとして、エスカレーションチケットを迅速かつ迅速に処理します。 根本的な原因を明らかにし、それらを修正するために取り組みます。それが次のリリースのコードを作成することを意味するのか、メジャーインシデントレスポンスを引き起こした問題に迅速にパッチを適用するのかを意味します。 それが何であれ、私たちはあなたのためにここにいます。

継続的なフィードバックモデルのおかげで満足が保証されます

Aptudeプロジェクトリーダーは、作業の処理方法に完全に満足できるように、必要に応じて何度でもあなたに会います。 実際、この「継続的なフィードバック」は、ハイパーケアサポートを実施した包装会社が挙げたメリットのXNUMXつです。

AptudeFlexはあなたのニーズと予算に応えます

重要な時期にサポートを強化する必要がありますか、それともイニシアチブをサポートする必要がありますか？ 問題ない。 私たちはあなたと一緒にスケーリングするためのより多くのヘルプを迅速に提供することができます。 チームメンバーの数を減らす必要がありますか？ それも問題ありません。 現在スタッフをXNUMX人だけにすることを意味する場合でも、プロジェクトチームを「適切な規模」にするために協力します。

AS400またはOracleTMSをサポートしたい場合でも、営業時間外にITサポートのヘルプを受けたい場合でも、Aptudeはそれを実行できます。

今すぐ大きなものに私たちを雇いたくないのなら大丈夫です。 これは、小さなプロジェクトで細部にまで気を配ることができれば、他の著名なクライアントと同じように、より大きなプロジェクトを検討することになるからです。

準備ができたら、以下のフォームに記入して無料でリクエストしてください サービスデスク情報キット。 または、予約ボタンを使用して、GuyDeRosa上級副社長との時間を予約することもできます。

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