ロボットプロセス自動化(RPA)は、プロセスがビジネス全体でどのように完了し、さまざまな業界に適用できるかを高めるための、組織の自動化の旅における重要なステップです。 RPAは、システムや他のソフトウェアと対話することで人間の行動やタスクをエミュレートする、ソフトウェアテクノロジー対応のボットです。 RPAを利用する利点は指数関数的であり、精度、生産性の向上、コスト削減の向上に限定されず、既存の担当者がより複雑なタスクを実行して集中できるようにすることで、既存の担当者を強化します。

RPAを実装するのが最も理にかなっている多くのユースケースがあり、今日では、それらは単なる反復タスクやさらに多くの認知タスクを超えています。 低レベルと高レベルのタスクと、それらをどのように適用できるかを見てみましょう。 市場調査会社であるIDCによると、組織は非効率的なプロセスのために毎年収益の20〜30%を失っています。 RPAテクノロジーは、これらのコストを最小限に抑えるために多数のタスクに適用でき、自動化によってプロセスを合理化することで簡単に回避できます。 非効率性だけによるこれらのコストを考えると、Forresterが2.9年にRPA業界が2021億ドルに成長すると報告していることは驚くべきことではありません。時は金なりです。

データの収集と検証

医療業界には、患者の健康に関する高品質で正確な情報を維持するためにエラーの余地のない多くの記録管理を必要とする、低レベルと高レベルの両方の多くの種類のタスクがあります。 患者の記録に関しては、データの収集、移行、検証の重要性が非常に重要であり、従業員が急いでいる場合や過労の場合に簡単に発生する可能性のあるエラーエラーの余地はありません。 多くの業界には、反復的で卑劣に見える可能性のある多くの内部プロセスがありますが、それはそれらがビジネスの運営にとって重要ではない、または見落とされるべきであるという意味ではありません。 記録管理などのこれらのユースケースにRPAテクノロジーを導入すると、効率が向上します。

RPAは、さまざまなソースからの構造化データを処理するのに理想的です。 Automation Anywhereによると、一般的なルールベースのプロセスは70〜80%自動化できます。 プロセス効率は特定の業界に限定されないため、RPAは多くの組織で急速に採用されています。 デロイトグローバルRPA調査によると、回答者の53%がすでにRPAの旅を開始しており、回答者の別の19%が今後XNUMX年間でRPAを採用する予定です。 多くの組織では、組織を次のレベルに引き上げるために非効率性を特定して解決する必要があることは明らかです。 SSON Analyticsは、銀行、金融サービス、および保険会社がRPAソリューションが実装されているトップの業界であると報告しています。 RPAテクノロジーにより、銀行はシステムのオーバーホールや人的エラーのリスクを排除することなく、データ入力やカスタマーサービスなどの反復的なタスクを実行できます。

強化されたカスタマーサービス

RPAテクノロジーの主な使用例のXNUMXつは、組織のカスタマーサービスをレベルアップし、ネットワークに定期的に接続することです。 小売業者は、返品の管理と顧客のニーズへの対応に関して、このユースケースで大きなROIを経験します。 顧客が製品やビジネスに関する質問や問題に即座に接続して解決策を提供するためのソリューションを提供することが、現在の期待です。 調査によると、消費者は、組織がチャットボットなどのソリューションを提供し、RPAテクノロジーがソリューションを提供できるエージェントと対話するときに購入履歴などの一定レベルの知識を持っていることを期待しています。

急速に成長している多くの企業は、顧客の需要に追いつくために成長のレベルに追いつくのに苦痛と課題を抱えています。 これは、RPAテクノロジーの完璧な使用例です。 ボットが予定のスケジュール設定などの特定のタスクに対処できるようにし、音声ボットとチャットボットが単純なタスクに対処できるようにし、従業員がより価値の高いタスクを実行できるようにします。 あるインテリジェントな自動化会社によると、医療コーディングと請求プロセスを自動化するためのRPAボットにより、組織は手作業を95%、コーディング精度を90%、プロセスの所要時間を85%短縮できたと報告しています-これらの結果に到達するためのロードマップは組織によって異なる場合がありますが、その最終結果は成功したものです。

ニアショアITサービス

継続的な人材配置のニーズから、24時間年中無休の豊富なオンサイト/ニアショアモデルまで、データサイエンスプレミアムサポートチームは、お客様のニーズを満たすように特別に調整されています。 比較的同じタイムゾーン内にあり、費用対効果が高く、ほとんどのオフショアサービスよりもアクセスしやすいITリソースを採用します。

私たちは非常に熟練したデータマイニングとビッグデータのスペシャリストであるため、Nearshoreチームは構造化データと非構造化データから必要な重要な知識と洞察を抽出できます。

さらに詳しく

ニアショアITサービス

継続的な人材配置のニーズから、24時間年中無休の豊富なオンサイト/ニアショアモデルまで、データサイエンスプレミアムサポートチームは、お客様のニーズを満たすように特別に調整されています。 比較的同じタイムゾーン内にあり、費用対効果が高く、ほとんどのオフショアサービスよりもアクセスしやすいITリソースを採用します。

私たちは非常に熟練したデータマイニングとビッグデータのスペシャリストであるため、Nearshoreチームは構造化データと非構造化データから必要な重要な知識と洞察を抽出できます。

さらに詳しく

プロセス管理

前述のように、RPAテクノロジーの最良の使用例のXNUMXつは、組織のすべての部門のプロセスを合理化および強化することです。 ビジネスのどの領域に最も時間がかかっているか、または非効率的に実行されているかを特定することで、RPAソリューションがそれらのタスクを引き継ぐことができます。 たとえば、ヘルスケア業界では、ヘルスケアのサプライチェーンには非常に多くの反復的なタスクがあります。 これらのタスクのXNUMXつ、つまり絶えず発生するクレームの数を考慮し、正確さと効率を確保することで、自動化の需要が高まっています。

ボットとRPAテクノロジーを活用することは、企業全体を自動化するための最初のステップにすぎません。 特に、パンデミックが発生したときの即時ケアの流入と医師の高い需要により、タスクを自動化する需要がさらに高まっていました。 による PwC Health Research Institute Health's 経営幹部の調査によると、プロバイダーの幹部の73%が、組織が医師の管理タスクを自動化していると述べています。 自動化により、医師はさまざまな反復的でありながら重要な管理タスクについて心配する必要がなくなるだけでなく、提供されるケアの質を高めるために患者とより緊密な関係を築くことができます。

世界中のさまざまな地域でCOVID-19で何が起こっているかについて、インテリジェンスの向上と迅速な対応に対する高い需要により、プロバイダーはRPAに投資するように動機付けられています。 による ガートナー、米国の医療提供者の50%が今後XNUMX年間でRPAに投資する予定です。 同じ調査で、医療提供者は、コストの最適化の必要性を含む多くの課題を挙げました。 RPAテクノロジーは、これらの必須でありながら時間のかかるタスクを自動化することで、この課題に正面から取り組むのが自然であり、出力と効率も向上します。

独立した研究によると UIPathの委託により、66%がRPAが既存の作業を再構築し、従業員がより多くの人間との対話を行えるようにすると述べ、60%が、RPAは人々がより意味のある戦略的なタスクに集中できるようにするものだと述べました。

プロセスマイニングとRPAソリューション

組織はRPAテクノロジーとボットを小規模に実装すると迅速なROIを実現できますが、タスクを自動化する前に十分に検討されたプロセスと分析が行われていないため、失敗率は非常に高くなります。 RPAテクノロジーとプロセスマイニングは、重大な理由からXNUMXつの間に多くの相乗効果がありますが、最初に、プロセスマイニングが正確に何であるかを定義しましょう。 プロセスマイニングは、対処する必要のあるデータ品質の問題を明らかにする可能性があります。 プロセスを最適化または自動化するために、主要な利害関係者は、プロセスが現在どの程度正確に実行されているかを理解する必要があり、プロセスマイニングはこれに対処し、スケーラブルなエンドツーエンドの自動化プロセスソリューションを生成します。 プロセスマイニングを利用することの次の利点は次のとおりです。

  • 従業員のリソースを使用せずに、企業全体のプロセスを分析します
  • 事実に基づいて実施されているプロセスに関するデータを収集および分析する
  • プロセスの非効率性と自動化できるプロセスの非効率性を特定する
  • あらゆる業界のコンプライアンスを簡素化

データマイニングが行われると、データはイベントログに変換され、その後、視覚化と洞察に満ちた分析に変換されて、アクションを実行し、プロセスの自動化を進めます。 これらの洞察により、改善方法、改善が必要なことを学び、組織が最高の効率レベルで運用されていることを確認するために、物事がどのように行われているかを全体的に監視します。

プロセスマイニング技術は、さまざまなシステムのイベントログから知識を抽出することにより、プロセスを検出、監視、および改善するように設計されています。 このプロセスは非常に複雑ですが、自動化プロセス全体にとって重要です。 2011年に、 米国電気電子学会(IEEE) プロセスマイニングを促進するためのマニフェストを作成し、指針となる原則を定義し、ソフトウェア開発者、科学者、ビジネスマネージャー、およびエンドユーザーにとって重要な課題をリストしました。 Gartnerの調査によると、ほとんどのプロセスマイニングイニシアチブはこれまでビジネスプロセスの改善を対象としてきましたが、2021年には、ビジネスプロセス自動化(BPA)とRPAを対象としたユースケースが増えると予測されています。

UIPathのプラットフォームのようなテクノロジーは、他のプラットフォームとは異なり、統合されたプロセスマイニングを備えた自動化プラットフォームであり、エンドツーエンドプロセスに対する自動化の貴重なコンテキストと影響を提供し、超自動化戦略を可能にします。 このようなプラットフォームで行われる分析には、複数の相互作用が含まれ、プラットフォーム内の超自動化戦略が大幅に強化されます。

このようなツールを選択するのは簡単ではありませんが、RPAと全体的な自動化の取り組みをより適切に支援することがミッションクリティカルです。 プロセスマイニングは、スケーラブルでもあるRPA実装を成功させるための準備を実際に設定します。 これらのツールを導入することで、組織の全体的な健全性の問題を診断し、解決策を処方することができます。 適切なツールを導入することで、利害関係者は、最適化できるもの、実装、およびコストや組織に必要な労力など、提案されたプロセス変更の影響に関する情報を含む、完全なROIパイプラインを確認できます。

どちらも同じ デロイトグローバルRPA調査 また、RPAを実装する組織の63%は、専門的なスキルが不足しているため、専用のサードパーティパートナーと協力する可能性が高いと報告しています。 実装とスケールアップを成功させるために、利害関係者は、利用可能なリソースと、ビジネスの将来に最適な結果を生み出すソリューションを作成するために別のチームと提携することが最も理にかなっている場合を認識する必要があります。

Aptudeで前進し続ける

Aptudeは、個人のITプロフェッショナルサービス会社です。 お客様に最高のリソースを継続的にコストを抑えて提供します。

私たちのサポートサービスは、日常のメンテナンスの問題という圧倒的な負担からシニアITスタッフを解放します。 今、彼らはあなたが待っていたそれらの新しいプロジェクトとアプリケーションを立ち上げる時間を持っているでしょう。 簡単に言うと、リソースを解放してコストを抑えることができます。 私たちの排他的なサービスについて話し合うために簡単なチャットをしましょう。

お問い合わせ