ITIL dan ITSM untuk Pengangkutan & Logistik

Cukup mudah untuk mencari Sokongan IT Tahap 1 dan Tahap 2 untuk Meja Perkhidmatan ITIL anda… Pada tahap ini, pengguna akhir anda boleh menyelesaikan insiden asas dan permintaan dihalakan dengan sewajarnya.

Tetapi mencari sokongan Tahap 3 dan Tahap 4 yang boleh menilai dengan pantas punca masalah dan melakukan pembetulan pantas boleh menjadi sukar dicari dan sukar untuk disimpan, terutamanya kerana ramai pembangun berbakat dan DBA tidak mahu menyokong aplikasi warisan. Kami akan menunjukkan kepada anda cara untuk mendapatkan Sokongan Peningkatan Tahap 3 dan Tahap 4 yang sangat teknikal bermula dalam beberapa minggu.

Pastikan Membaca

Anda memerlukan Sokongan IT yang berkualiti tinggi dan sentiasa ada untuk aplikasi dan platform seperti:

• Aplikasi dan Pangkalan Data EDI
• Dasar Kod API
• Pangkalan Data Pelayan Oracle, SQL
• Tetapan dan Integrasi Office 365 (O365)
• Aplikasi dan Integrasi Sistem Pengurusan Pengangkutan (TMS)

Isi Jurang Sokongan IT Anda dengan Aptude

Selama lebih dari 20 tahun, Aptude telah membantu syarikat menguruskan sokongan IT, ITSM, dan sokongan aplikasi lama mereka dengan lebih baik. Pasukan sokongan berasaskan ITIL dapat meningkatkan sejumlah model dalam 2-3 minggu dan akan menyentuh asas sekerap yang anda perlukan untuk membincangkan metrik dan menyemak maklum balas dalam proses berulang.

Dapatkan Tier 1 hingga Tier 4 Ejen Meja Perkhidmatan IT yang boleh melakukan…

• ITIL® Sokongan IT, termasuk insiden dan pemprosesan permintaan untuk pelbagai aplikasi
• Sokongan Inisiatif Meja Perkhidmatan yang berkaitan dengan IT dan Bukan IT melalui pelbagai bahasa termasuk Bahasa Inggeris, Sepanyol, atau Portugis
• Sokongan Pengeluaran dan Penyelenggaraan Aplikasi - penyelenggaraan pembetulan, pembetulan pepijat, sokongan pengeluaran, dan koordinasi di antara Tahap (dalaman atau luaran)
• Peningkatan Pengeluaran - menambahkan fungsi baru seperti integrasi, antara muka, aplikasi, dan laporan

Kajian Kes yang Disediakan

Sokongan Permohonan Warisan untuk Syarikat Pengangkutan Besar

Ketahui bagaimana kami menolong satu nama besar dalam industri dengan sokongan aplikasi lama mereka AS400 dan aplikasi lain yang tidak mahu diusahakan oleh pasukan mereka yang ada.

Pastikan Membaca

Faedah Menggunakan Aptude untuk Keperluan Sokongan IT Anda

ITIL® Mengetahui

Ahli pasukan kami memahami ITIL® amalan terbaik dan keperluan meja perkhidmatan umum, termasuk penyelesaian panggilan pertama dan cara mengikuti dokumentasi dan memperbanyakkan isu dengan tepat.

Pelbagai Bahasa Terdapat

Kami boleh menyediakan ejen meja servis dalam bahasa Inggeris, Sepanyol dan Portugis.

Kami Boleh Menyiapkan Garisan

Sekiranya diperlukan, kami dapat mengatur dan menguruskan talian telefon untuk pasukan meja servis outsourcing Aptude anda.

Termasuk Project Lead

Setiap pasukan meja perkhidmatan - sama ada terdiri daripada satu orang atau seratus orang - termasuk Ketua Projek. Oleh itu, anda boleh berehat dengan mengetahui bahawa arahan anda untuk pasukan anda akan disampaikan dengan jelas dan dilaksanakan dengan tekun.

Maklum Balas Berterusan

Kami bertemu dengan pelanggan sekerap yang diperlukan - termasuk setiap hari jika perlu. Kami ingin memastikan anda dapat melihat sepenuhnya dan merasa selesa dengan kualiti perkhidmatan yang diberikan oleh ejen kami kepada pengguna akhir anda.

Masa Kosong

Kosongkan masa pasukan anda untuk tugas pengurusan masalah, termasuk kod baru, perbaikan bug, peningkatan pangkalan data, perkakasan baru, dan banyak lagi. Apa pun yang diperlukan, anda boleh yakin bahawa pasukan kami akan menjaga tiket peringkat 1-3. Dan jika anda memerlukan sokongan aplikasi lama, kami juga boleh membantu di sana.

Penjimatan kos

Terutama dengan ejen berbahasa Sepanyol kami, anda dapat menjimatkan kos dengan berkongsi sumber kami dengan pelanggan lain, menjimatkan wang anda berbanding ejen yang berdedikasi dan memberi anda sokongan 24/7/365. Atau, kami boleh memberi anda ejen yang berdedikasi yang boleh melakukan satu shift. Pilihannya adalah milik anda dan kami berusaha dengan cara yang sesuai dengan anggaran anda.

AptudeFlex

Apabila anda perlu menambah lebih banyak kakitangan, kami akan berada di sana dengan lebih banyak orang. Dan bila anda perlu meningkat kerana permintaan atau anggaran yang berkurang? Tiada masalah. Kami akan fleksibel dengan anda dan menyesuaikannya - tidak ada perasaan yang keras.

Tidak Ada Lagi Iklan Kerja

Selamatkan masalah anda dan biarkan kami membuat perekrutan untuk anda. Dan tidak seperti firma kakitangan biasa, kami berada dalam jangka panjang dengan petunjuk projek, kakitangan jangka panjang, dan "Bank Data" pengetahuan projek kami disimpan .... jadi anda tidak akan kehilangan momentum dengan berehat daripada penyumberan luar.

Kami Tahu ITIL dan ITSM untuk Pengangkutan & Logistik

Aptude dengan senang hati akan menggunakan platform ITSM yang diarahkan pelanggan seperti yang dikehendaki seperti Service Now, Remedy, Zendesk, SolarWinds dan Cherwell. Kami juga boleh memberi nasihat mengenai platform jika anda menyediakan aplikasi meja perkhidmatan baru dan memerlukannya untuk berintegrasi dengan alat lain.

Kami tahu dan boleh membantu dengan:

✓ Pengurusan Insiden
✓ Pengurusan Perubahan
✓ Pengurusan Masalah
✓ Memohon Pengurusan
✓ Pengurusan Acara
✓ Pengurusan Pelepasan dan Penerapan
✓ Pengurusan Portfolio Perkhidmatan
✓ Pengurusan Pengetahuan

Mari Berbual Mengenainya

Inilah Yang Harus Diharapkan Semasa Anda Hubungi Kami Hari Ini

Pertama, kami mempunyai panggilan untuk membincangkan keperluan anda dan sekiranya kami sesuai. Kami mungkin tidak, dan tidak mengapa. Tetapi jika kami dapat membantu, kami akan menggariskan bagaimana bentuk kerja dengan kami dengan jelas.

Sekiranya bekerjasama kedengaran bagus, kami akan terus maju.

Kami akan berusaha dengan pantas untuk mencari dan menempatkan sumber sokongan IT yang mahir secara teknikal untuk anda dalam 2-3 minggu. Anggota pasukan baru anda akan segera memulakan dan mempelajari sistem, proses, dan keperluan anda. Kemudian mereka akan mula bekerja pada waktu yang anda perlukan.

Eskalasi Dikendalikan Pada Masa dan Kepuasan

Sebagai pasukan penyumberan luar anda, kami akan menangani tiket peningkatan dengan cepat dan cepat. Kami akan menemui punca dan berusaha untuk memperbaikinya, sama ada itu bermaksud menulis kod untuk siaran seterusnya atau dengan cepat menyelesaikan masalah yang menyebabkan Respons Kejadian Besar. Apa pun itu, kami sedia untuk anda.

Kepuasan Dijamin Berkat Model Maklum Balas Berterusan

Ketua Projek Aptude anda akan bertemu dengan anda sekerap yang diperlukan untuk memastikan kepuasan anda sepenuhnya terhadap cara kerja ditangani. Sebenarnya, "maklum balas berterusan" ini adalah satu faedah yang disebutkan oleh syarikat pembungkusan yang kami laksanakan sebagai sokongan penjagaan berlebihan.

AptudeFlex Merespon Keperluan dan Anggaran Anda

Perlu meningkatkan sokongan semasa tempoh kritikal atau untuk menyokong inisiatif? Tiada masalah. Kami dengan cepat dapat memberikan lebih banyak pertolongan untuk menimbang dengan anda. Perlu menambah bilangan ahli pasukan? Itu juga tidak ada masalah. Kami akan bekerjasama dengan anda untuk "mengukur ukuran" pasukan projek anda, walaupun ini bermaksud menjaga hanya satu orang untuk kakitangan sekarang.

Sama ada anda mahu menyokong AS400 atau Oracle TMS, atau Hanya Ingin Mendapatkan Bantuan Sokongan IT dalam Waktu Luar Waktu Anda, Aptude Boleh Melakukannya.

Tidak mengapa jika anda tidak mahu menyewa kami untuk barang besar sekarang. Ini kerana kami tahu bahawa setelah anda melihat perhatian luar biasa kami terhadap perincian dengan projek kecil, anda akan mempertimbangkan kami untuk projek yang lebih besar - sama seperti pelanggan berprofil tinggi kami yang lain.

Apabila anda sudah siap, isi borang di bawah untuk meminta percuma Kit Maklumat Meja Perkhidmatan. Atau, anda boleh menggunakan butang tempahan untuk menempah masa dengan Naib Presiden Kanan kami Guy DeRosa.

TEMPAHAN PELANTIKAN SEKARANG

Kajian Kes yang Disediakan

Sokongan “Hypercare” dwibahasa dalam Industri Logistik

Ketahui bagaimana kami membantu sebuah syarikat pembungkusan global untuk berhijrah lebih dari 4500 pekerja yang bertutur dalam 3 bahasa yang berbeza dengan meningkatkan kemampuan pasukan mereka dan bekerja bersama pasukan mereka untuk memberikan sokongan "hypercare" yang sangat baik.

Pastikan Membaca