Sekiranya anda ingin mengoptimumkan operasi meja servis anda untuk seluruh pangkalan pengguna anda, maka tempat yang sering dimanfaatkan ialah dengan menggunakan sumber dan kakitangan meja servis untuk pangkalan pengguna berbahasa Sepanyol anda. Ini sangat penting untuk industri pengangkutan - salah satu pelanggan utama kami - kerana semakin banyak pemandu berbahasa Sepanyol sebagai bahasa pertama mereka, bukan bahasa Inggeris.

Di blog ini, kami menggariskan enam pertanyaan untuk ditanyakan kepada pasukan anda untuk memastikan apakah sekarang adalah waktu yang tepat untuk mulai melaksanakan Meja Servis IT dwibahasa.

Soalan 1: Apakah demografi pengguna akhir kami?

Soalan pertama adalah mudah: apakah demografi pengguna akhir kami? Berapa banyak pengguna akhir anda di Amerika Utara berbanding di kawasan lain? Berapa banyak yang boleh berbahasa Inggeris sebagai bahasa pertama mereka, dan berapa banyak yang boleh berbahasa Inggeris sebagai bahasa kedua mereka? Mengetahui jawapan untuk soalan ini mungkin memerlukan tinjauan pengguna akhir, jadi bersiaplah. Tetapi setelah anda memiliki data ini, anda akan memahami kemungkinan permintaan hanya berdasarkan demografi.

Kami telah melihatnya di syarikat pengangkutan, yang mempunyai asas pemandu bahasa Sepanyol yang semakin meningkat. Mencapai pemacu ini dalam bahasa mereka sendiri dapat meningkatkan daya tahan, berfungsi sebagai pembeda pekerjaan, dan meningkatkan FCRR dan kepuasan pengguna akhir.

Soalan 2: Berapa banyak pengguna yang lebih suka mendapatkan sokongan IT mereka dalam bahasa Sepanyol?

Soalan ketiga secara semula jadi muncul dari yang kedua: berapa banyak pengguna akhir yang lebih suka mendapatkan sokongan IT mereka dalam bahasa Sepanyol? Sekiranya anda mempunyai pangkalan pengguna berbahasa Sepanyol yang besar, tetapi kebanyakan mendapat sokongan dalam bahasa Inggeris, maka permintaannya rendah walaupun permintaan berpotensi tinggi. Tetapi jika sebaliknya adalah benar, dan asas yang tinggi dipenuhi oleh permintaan yang tinggi untuk bantuan meja perkhidmatan berbahasa Sepanyol, maka anda sebaiknya menyewa ejen yang dapat membantu memenuhi keperluan tersebut.

Soalan 3: Seberapa kompleks masalah yang perlu kita selesaikan?

Soalan ketiga adalah: seberapa kompleks masalah yang perlu kita selesaikan? Menjawab soalan ini akan membantu anda menentukan pentingnya keperluan serta jenis perubahan yang mungkin perlu anda buat.

Apabila anda menjawab soalan ini, jika jawapannya adalah…

Masalahnya biasanya mudah dan mudah dilatih. Sekiranya ini berlaku, anda mungkin tidak memerlukan ejen meja servis berbahasa Sepanyol - sekurang-kurangnya belum. Pengguna akhir mungkin mudah memahami arahan dan pasukan berbahasa Inggeris anda cukup.

Masalahnya rumit. Sekiranya masalah yang memerlukan perkhidmatan berbahasa Sepanyol itu rumit (sama ada dalam kesukaran atau dalam beberapa langkah) maka adalah penting untuk mempunyai ejen berbahasa Sepanyol yang siap membantu.

Soalan 4: Apakah kepuasan pengguna akhir bagi pengguna berbahasa Sepanyol?

Soalan lain yang boleh membantu ialah bertanya mengenai kepuasan pengguna akhir bagi pengguna akhir berbahasa Sepanyol anda. Adakah mereka berpuas hati dengan perkhidmatan yang ditawarkan?

Sebagai contoh, salah seorang pelanggan kami memerlukan sokongan penjagaan tinggi dalam bahasa Inggeris, Sepanyol, dan Portugis ... dan mendapati pasukan mereka yang ada di luar sumber tidak menghadapi cabaran. Pengguna akhir - yang kebanyakannya adalah eksekutif di wilayah masing-masing - tidak menghargai kualiti perkhidmatan yang diberikan.

Sekiranya ini menggambarkan keadaan anda, maka anda perlu menyewa ejen berbahasa Sepanyol yang boleh bekerja dari jauh dan memberikan sokongan penjagaan berlebihan untuk pengguna akhir ini.

Soalan 5: Untuk apa jangka masa kita memerlukan bantuan?

Soalan kelima menentukan secara dalaman vs penyumberan luar: jangka masa apa yang kita perlukan bantuan? Persoalan ini penting kerana satu perkara untuk mengupah ejen meja perkhidmatan berbahasa Sepanyol atau dwibahasa untuk shift sehari, tetapi agak lain untuk meminta seseorang kakitangan untuk panggilan rawak semasa shift ke-2 atau ke-3. Sekiranya keperluan anda datang terutamanya pada waktu "off hour", maka pilihan terbaik anda ialah mengupah syarikat luar - seperti Aptude - yang boleh menghantar ejen berbahasa Sepanyol 24/7/365 dengan sebahagian kecil dari kos pengambilan seseorang sepenuh masa untuk peranan untuk jam premium tersebut.

Soalan 6: Bisakah kita menggunakan ini sebagai cara untuk mendapatkan lebih banyak pekerja atau pelanggan berbahasa Sepanyol?

Soalan terakhir yang diajukan melibatkan HR. Soalan ini adalah: bolehkah kita menggunakan meja perkhidmatan berbahasa Sepanyol sebagai cara untuk menarik atau mengekalkan pekerja atau pelanggan baru? Sekiranya jawapannya adalah YA, maka sudah tentu masanya untuk menangani keperluan ejen bahasa Sepanyol. Sebaik sahaja anda mempunyai pasukan, anda boleh bekerjasama dengan HR atau penjualan untuk menonjolkan faedah ini dan memudahkan mendapatkan bantuan berbahasa Sepanyol melalui tiket web, sembang, telefon atau e-mel.

Ya, Aptude Boleh Melakukannya.

Selama lebih dari 20 tahun, Aptude telah membantu syarikat menguruskan sokongan IT, ITSM, dan sokongan aplikasi lama mereka dengan lebih baik. Pasukan sokongan berasaskan ITIL dapat meningkatkan sejumlah model dalam 2-3 minggu dan akan menyentuh asas sekerap yang anda perlukan untuk membincangkan metrik dan menyemak maklum balas dalam proses berulang.

Dapatkan Ejen Meja Perkhidmatan Tier 1 hingga Tier 4 yang boleh membantu dengan…

ITIL® Sokongan IT, termasuk kejadian dan pemprosesan permintaan untuk pelbagai aplikasi

Sokongan Inisiatif Meja Perkhidmatan yang berkaitan dengan IT dan Bukan IT melalui pelbagai bahasa termasuk: Inggeris, Sepanyol atau Portugis

Sokongan Pengeluaran dan Penyelenggaraan Aplikasi - penyelenggaraan pembetulan, pembetulan pepijat, sokongan pengeluaran, dan koordinasi antara Tahap (dalaman atau luaran)

Peningkatan Pengeluaran - menambahkan fungsi baru seperti integrasi, antara muka, aplikasi, dan laporan

JADUAL PANGGILAN HARI INI

* ITIL® adalah tanda dagangan berdaftar AXELOS Limited.