Oleh kerana organisasi sedang mengembangkan proses automatik baru dan membawa data ke tahap yang baru untuk membuat organisasi beroperasi dengan lebih cekap dan lebih pintar, operasi meja servis organisasi perlu menyesuaikan dan menggunakan kemahiran yang diperlukan. Pengkomputeran awan, IoT, Big Data - ini semua kata kunci yang semestinya terdengar di telinga pasukan IT anda.

Penting untuk memahami seberapa berpengetahuan pasukan IT anda dan di mana mereka mungkin memerlukan bantuan. Di sinilah penyumberan luar mungkin memberi manfaat besar untuk membantu menyokong prestasi keseluruhan organisasi. Tidak masalah sama ada teknologi itu ada jika anda tidak mempunyai orang yang tepat untuk membuatnya berfungsi!

Mengatasi jurang kemahiran

Menurut Statista laporan mengenai cabaran transformasi digital, jurang kemahiran sebagai akibat transformasi digital disebut sebagai cabaran utama bagi organisasi yang telah mencapai digitalisasi dalam 2 tahun terakhir. Anda perlu memahami kekuatan pasukan IT anda untuk menghasilkan strategi yang berjaya. Terdapat beberapa tahap sokongan dan penyumberan luar mungkin jawapannya untuk tidak hanya membiarkan pasukan anda fokus pada perkembangan lain, tetapi untuk mengoptimumkan dan mengekalkan operasi. Terdapat beberapa kemahiran yang harus dimiliki oleh pasukan IT anda dan merangkumi:

  • Prosedur meja perkhidmatan
  • Maklumat produk dan perkhidmatan
  • Kemahiran IT khusus
  • Penyelesaian masalah
  • Dasar dan prosedur keselamatan

Laporan Penanda Aras SDI melaporkan bahawa latihan berterusan untuk penganalisis meja perkhidmatan sangat penting untuk mengikuti perkembangan teknologi, dan jika tidak- perniagaan ditakdirkan untuk jatuh dan akhirnya gagal. Laporan ini lebih jauh menyatakan bahawa organisasi semakin menghabiskan 41+ jam latihan per tahun, dan memang wajar kerana pasukan mengintegrasikan teknologi baru ke dalam operasi.
Dalam laporan yang sama, SDI menunjukkan bahawa sebahagian besar meja perkhidmatan mengadopsi ITIL - 89 persen responden atau Agile -22 peratus responden- pada tahun 2019.

Lebih besar tidak selalu lebih baik

Salah satu perangkap terbesar pelaksanaan transformasi digital akan menjadi besar dan tersesat kerana anda tidak perlu memetakannya terlebih dahulu. Kunci untuk melaksanakan usaha digital baru adalah mulai kecil dan membangun di atas usaha tersebut. Sekiranya pembuat keputusan utama tidak mempunyai rancangan perniagaan yang jelas mengapa teknologi tertentu dilaksanakan dan hasil yang diinginkan, anda akan hilang dari awal. Mulakan dengan tujuan dan kenal pasti apa yang perlu dilaksanakan untuk mencapai matlamat tersebut. Kenal pasti wawasan dan data apa yang perlu dikumpulkan untuk mencapai matlamat organisasi. Sebagai contoh, jika mesin tertentu di kemudahan anda terus rosak, anda mungkin mahu memasang sensor pada mesin tersebut untuk memahami kesihatan mesin tersebut dan bukannya mengalami masa henti yang boleh menelan belanja berjuta-juta. Anda tidak perlu memasang sensor dan mengumpulkan data untuk setiap mesin di kemudahan ini. Mulakan kecil sehingga rasa sakit yang semakin meningkat di sepanjang jalan tidak terlalu mahal. Pasukan IT anda tidak hanya akan sangat terlibat dalam proses pelaksanaan, tetapi juga penyelenggaraan.

Menurut kajian dari Forbes dan McKinsey, 70 peratus projek transformasi digital gagal - dengan $ 900 bilion dikeluarkan dari jendela pada tahun 2018 kerana hasilnya. Aduh. Banyak Kesalahan yang berlaku apabila visi untuk projek ini sangat besar, kualitinya merosot.

Salah satu kesalahan utama semasa fasa pelaksanaan adalah tidak semua pasukan yang diperlukan terlibat dari awal. Mengintegrasikan transformasi digital di seluruh organisasi adalah yang terpenting sehingga tidak ada yang diam dan buta inisiatif besar. Dengan inisiatif transformasi digital terdapat banyak proses dalaman yang akan diarahkan dari orang-orang yang sebenarnya dalam organisasi dan peranannya kepada proses dan teknologi yang ada sekarang. Bukan hanya tempat pasukan IT untuk menerapkan teknologi ini, tetapi untuk semua orang dalam perniagaan menyampaikan tujuan dan hasil yang diharapkan dari inisiatif ini.

Sekiranya usaha digital anda melampaui kemahiran pasukan anda sekarang, itu bukan penghujung jalan. Latihan selalu diperlukan untuk naik taraf sebagai organisasi dan harus berterusan. Faktanya ialah banyak organisasi merasa tertekan untuk mengadopsi banyak teknologi baru seperti pengkomputeran awan, IoT dan AI tanpa memahami sepenuhnya bagaimana mereka dapat menerjemahkan untuk mengoptimumkan operasi perniagaan. Menurut a tinjauan mengenai keadaan transformasi digital oleh TEKsystems, 93 peratus responden C-suite percaya teknologi digital secara asasnya dapat mengubah cara orang bekerja dalam organisasi mereka - yang ada di seluruh organisasi - bukan dalam sektor perniagaan tertentu. Teknologi baru kemungkinan akan mempengaruhi operasi dari awal dan semua orang harus terlibat.

Kenal pasti apa yang hendak disumberkan

Tinjauan CIO global 2020, 69 peratus responden menyatakan peningkatan pengalaman pelanggan sebagai faktor yang sangat penting dalam mendorong usaha transformasi digital mereka. Memperbaiki produk / perkhidmatan yang ada dan yang baru juga berada di belakang usaha mendorong transformasi digital syarikat.


Rata-rata, syarikat yang menggunakan alat sokongan dan pengurusan pengetahuan jarak jauh mempunyai kadar resolusi hubungan pertama dan tahap pertama yang lebih tinggi daripada yang tidak
t. Mempunyai sokongan jarak jauh dan alat tambahan meningkatkan kelajuan untuk mengendalikan tiket. Menurut Zendesk, untuk setiap tiket sokongan yang dibuka, empat pengguna memilih untuk melakukan layan diri. Teknologi dan perkhidmatan layan diri seperti Aptude tawaran mengurangkan jumlah tiket yang dapat diselesaikan dengan mudah dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Alat sokongan jauh mempunyai banyak faedah termasuk:

  • Mengurangkan kos sokongan setiap panggilan
  • Mengurangkan jumlah lawatan lapangan
  • Menjimatkan masa - alat pengurusan pengetahuan membolehkan pasukan merujuk penyelesaian dan bukannya menimbulkan masalah.
  • Meningkatkan perkhidmatan keseluruhan secara dalaman dan luaran dalam organisasi

Sebelum ragu-ragu mengenai penyumberan luar perkhidmatan IT, perhatikan bahawa Zendesk juga melaporkan bahawa rata-rata jumlah masa untuk menyediakan tiket respons pertama untuk sokongan dalaman adalah 24 jam. Ini jelas menunjukkan bahawa pasukan mungkin terlalu sibuk dengan tugas penting lain untuk menjawab tiket - di situlah perkhidmatan luaran dapat masuk untuk mengisi jurang dalam aliran kerja.

Oleh kerana organisasi meningkatkan usaha digital mereka dan mengautomasikan lebih banyak proses, pasukan IT akan dapat mencapai kemampuan dan sangat mustahak untuk mengenal pasti apa maksudnya untuk masa depan perniagaan.

Projek Bervariasi dari Ejen Meja Servis Outsourcing Tunggal hingga Sokongan Migrasi Hypercare Pengguna Empat puluh Lima Ribu.

Adakah projek anda seterusnya?

Tidak mengapa jika anda tidak mahu menyewa kami untuk barang besar sekarang. Ini kerana kami tahu bahawa setelah anda melihat perhatian luar biasa kami terhadap perincian dengan projek kecil, anda akan mempertimbangkan kami untuk projek yang lebih besar - sama seperti pelanggan profil tinggi kami yang lain.

Apabila anda sudah bersedia, isi borang di bawah dan anda akan mendapat Kit Maklumat Meja Servis percuma. Atau, anda boleh menggunakan butang tempahan untuk menempah masa dengan Naib Presiden Kanan kami Guy DeRosa.

ITIL® adalah tanda dagangan berdaftar AXELOS Limited. Ketahui definisi umum ITIL® di sini.

TEMPAHAN PELANTIKAN SEKARANG