Perhatian Pengurus Perkhidmatan IT Pengangkutan, CTO, CIO, dan banyak lagi ...

Tenggelam dalam Tiket Tahap 1 dan 2? Ikuti Antrian dan Bebaskan Pasukan Tingkatan IT Anda dengan Sokongan IT AptudeFlex

Sekiranya barisan anda adalah insiden dan permintaan yang terlalu penuh, pasukan eskalasi anda mungkin tidak dapat sampai ke masalah akar umbi yang lebih mendalam yang akan menghentikan banjir insiden… dan juga tidak dapat membuat portal layan diri yang kuat yang akan meningkatkan layan diri.

Akibatnya, tiket semakin banyak dan pendapat pengguna akhir anda mengenai meja servis tidak dapat dilupakan. Mereka mungkin menganggap pasukan anda tidak cekap dan tidak dapat menolong, sedangkan sebenarnya pasukan anda terlalu sibuk untuk mengikuti.

Pastikan Membaca
Logo AptudeFlex

Biarkan Aptude Mengurangkan Beban

Selama lebih dari 20 tahun, Aptude telah membantu syarikat menguruskan sokongan IT, ITSM, dan sokongan aplikasi lama mereka dengan lebih baik. Pasukan sokongan berasaskan ITIL dapat meningkatkan sejumlah model dalam 2-3 minggu dan akan menyentuh asas sekerap yang anda perlukan untuk membincangkan metrik dan menyemak maklum balas dalam proses berulang.

Dapatkan Tier 1 hingga Tier 4 Ejen Meja Perkhidmatan IT yang boleh melakukan…

• ITIL® Sokongan IT, termasuk insiden dan pemprosesan permintaan untuk pelbagai aplikasi
• Inisiatif Meja Perkhidmatan IT dan Bukan IT yang menyokong melalui pelbagai bahasa termasuk: Inggeris, Sepanyol, atau Portugis
• Sokongan Pengeluaran dan Penyelenggaraan Aplikasi - penyelenggaraan pembetulan, pembetulan pepijat, sokongan pengeluaran, dan koordinasi di antara Tahap (dalaman atau luaran)
• Peningkatan Pengeluaran - menambahkan fungsi baru seperti integrasi, antara muka, aplikasi, dan laporan

Kajian Kes yang Disediakan

Sokongan “Hypercare” dwibahasa untuk Projek O365

Ketahui bagaimana kami membantu sebuah syarikat pembungkusan global untuk berhijrah lebih dari 4500 pekerja yang bertutur dalam 3 bahasa yang berbeza dengan meningkatkan kemampuan pasukan mereka dan bekerja bersama pasukan mereka untuk memberikan sokongan "hypercare" yang sangat baik.

Ketahui Lebih Lanjut

Faedah Menggunakan Aptude untuk Keperluan Sokongan IT Anda

ITIL® Mengetahui

Ahli pasukan kami memahami ITIL® amalan terbaik dan keperluan meja perkhidmatan umum, termasuk penyelesaian panggilan pertama dan cara mengikuti dokumentasi dan memperbanyakkan isu dengan tepat.

Pelbagai Bahasa Terdapat

Kami boleh menyediakan ejen meja servis dalam bahasa Inggeris, Sepanyol dan Portugis.

Kami Boleh Menyiapkan Garisan

Sekiranya diperlukan, kami dapat mengatur dan menguruskan talian telefon untuk pasukan meja servis outsourcing Aptude anda.

Termasuk Project Lead

Setiap pasukan meja perkhidmatan - sama ada terdiri daripada satu orang atau seratus orang - termasuk Ketua Projek. Oleh itu, anda boleh berehat dengan mengetahui bahawa arahan anda untuk pasukan anda akan disampaikan dengan jelas dan dilaksanakan dengan tekun.

Maklum Balas Berterusan

Kami bertemu dengan pelanggan sekerap yang diperlukan - termasuk setiap hari jika perlu. Kami ingin memastikan anda dapat melihat sepenuhnya dan merasa selesa dengan kualiti perkhidmatan yang diberikan oleh ejen kami kepada pengguna akhir anda.

Masa Kosong

Kosongkan masa pasukan anda untuk tugas pengurusan masalah, termasuk kod baru, perbaikan bug, peningkatan pangkalan data, perkakasan baru, dan banyak lagi. Apa pun yang diperlukan, anda boleh yakin bahawa pasukan kami akan menjaga tiket peringkat 1-3. Dan jika anda memerlukan sokongan aplikasi lama, kami juga boleh membantu di sana.

Penjimatan kos

Terutama dengan ejen berbahasa Sepanyol kami, anda dapat menjimatkan kos dengan berkongsi sumber kami dengan pelanggan lain, menjimatkan wang anda berbanding ejen yang berdedikasi dan memberi anda sokongan 24/7/365. Atau, kami boleh memberi anda ejen yang berdedikasi yang boleh melakukan satu shift. Pilihannya adalah milik anda dan kami berusaha dengan cara yang sesuai dengan anggaran anda.

AptudeFlex

Apabila anda perlu menambah lebih banyak kakitangan, kami akan berada di sana dengan lebih banyak orang. Dan bila anda perlu meningkat kerana permintaan atau anggaran yang berkurang? Tiada masalah. Kami akan fleksibel dengan anda dan menyesuaikannya - tidak ada perasaan yang keras.

Tidak Ada Lagi Iklan Kerja

Selamatkan masalah anda dan biarkan kami membuat perekrutan untuk anda. Dan tidak seperti firma kakitangan biasa, kami berada dalam jangka panjang dengan petunjuk projek, kakitangan jangka panjang, dan "Bank Data" pengetahuan projek kami disimpan .... jadi anda tidak akan kehilangan momentum dengan berehat daripada penyumberan luar.

Kami Mempunyai ITSM Bertaraf Dunia

Aptude dengan senang hati akan menggunakan platform ITSM yang diarahkan pelanggan seperti yang dikehendaki seperti Service Now, Remedy, Zendesk, SolarWinds dan Cherwell. Kami juga boleh memberi nasihat mengenai platform sekiranya anda menyediakan aplikasi meja perkhidmatan baru.

Kami tahu dan boleh membantu dengan:

✓ Pengurusan Insiden
✓ Pengurusan Perubahan
✓ Pengurusan Masalah
✓ Memohon Pengurusan
✓ Pengurusan Acara
✓ Pengurusan Pelepasan dan Penerapan
✓ Pengurusan Portfolio Perkhidmatan
✓ Pengurusan Pengetahuan

Projek Bervariasi dari Ejen Meja Servis Outsourcing Tunggal hingga Sokongan Migrasi Hypercare Pengguna Empat puluh Lima Ribu.

Adakah projek anda seterusnya?

Tidak mengapa jika anda tidak mahu menyewa kami untuk barang besar sekarang. Ini kerana kami tahu bahawa setelah anda melihat perhatian luar biasa kami terhadap perincian dengan projek kecil, anda akan mempertimbangkan kami untuk projek yang lebih besar - sama seperti pelanggan profil tinggi kami yang lain.

Apabila anda sudah bersedia, isi borang di bawah dan anda akan mendapat Kit Maklumat Meja Servis percuma. Atau, anda boleh menggunakan butang tempahan untuk menempah masa dengan Naib Presiden Kanan kami Guy DeRosa.

ITIL® adalah tanda dagangan berdaftar AXELOS Limited. Ketahui definisi umum ITIL® di sini.

TEMPAHAN PELANTIKAN SEKARANG