Perkhidmatan & Penyelenggaraan Sokongan Aplikasi, Desktop, Meja Bantuan, dan ServiceDesk

Jangan terjebak! Turunkan Kos Sokongan Aplikasi, Kosongkan sumber IT dalaman untuk aktiviti strategik yang lain.

Aptude menggunakan pengalaman hampir dua dekad kami untuk memberikan sokongan dan penghantaran aplikasi berasaskan ITIL yang unggul.

JADUAL PANGGILAN HARI INI

Perkhidmatan & Penyelenggaraan Sokongan Aplikasi, Desktop, Meja Bantuan, dan ServiceDesk

Jangan terjebak! Turunkan Kos Sokongan Aplikasi, Kosongkan sumber IT dalaman untuk aktiviti strategik yang lain.

Aptude menggunakan pengalaman hampir dua dekad kami untuk memberikan sokongan dan penghantaran aplikasi berasaskan ITIL yang unggul.

JADUAL PANGGILAN HARI INI

Perkhidmatan sokongan

Dengan pengembangan aplikasi, kepintaran perniagaan dan pengembangan mudah alih serta perkhidmatan sokongan selama dua puluh tahun, anda telah beralih kepada peneraju Perkhidmatan dan Penyelenggaraan Sokongan Aplikasi.

Dengan kemampuan untuk menyokong segudang persekitaran, Aptude dapat memberikan penyelesaian sokongan yang komprehensif yang akan menyebabkan kejadian dan tiket berulang kembali dan juga mengurangkan jumlah kos pemilikan di sekitar sokongan aplikasi.

Aptude akan membolehkan anda dan pasukan Pembangunan Aplikasi, BI dan Sokongan Mudah Alih berbakat anda untuk memberi tumpuan kepada inisiatif strategik sementara Aptude mengurus dan mengekalkan sokongan kritikal.

Jenis Sokongan

Sokongan Pengeluaran dan Penyelenggaraan Aplikasi - penyelenggaraan pembetulan, pembetulan pepijat, sokongan pengeluaran dan koordinasi dengan pasukan L1 jika diperlukan

Tambahan Produk - Menambah fungsi baru (integrasi, antara muka, aplikasi, laporan)

Tahap Sokongan Aplikasi Mudah Alih

L1

Adakah sokongan pertama disediakan oleh meja bantuan organisasi (dalaman atau Aptude). Masalah berkaitan pelanggan yang biasa biasanya dapat diuruskan dan dilayan oleh pasukan Tier-1 atau L1. Setelah mengenal pasti masalah, pasukan L1 dapat menyerahkannya kepada organisasi dan / atau pemilik teknologi (domain) yang sesuai.

L2

Sokongan ini lebih maju daripada L1 dan kakitangan teknikal mahir dalam teknologi dan produk yang mereka sokong.

L3

Juruteknik ini biasanya pakar dalam menyelesaikan masalah dan mempunyai kemampuan untuk menyokong masalah yang sukar dan memperbaiki masalah. Pasukan L3 akan mempunyai pemahaman yang mendalam mengenai platform teknologi dan juga produk yang mereka sokong.

L4

Sokongan ini mungkin melibatkan sokongan produk atau vendor, jurutera dan pemaju di mana pemindahan kepada jurutera produk dan juga entiti sokongan rangka kerja diperlukan.

Persekitaran Sokongan Berkaitan Aplikasi merangkumi:

Pentadbiran Pangkalan Data:
Pelayan Informix, DB2, Oracle, SQL
Sumber terbuka:
Java / J2EE, JavaScript, HTML-5, PHP, Ruby, MySQL
Microsoft:
.NET, SSRS, SSIS, SSAS, Power BI, Sql Server DBA
Oracle:
OBIEE, BIP, ODI, Oracle DBA, Oracle EBS, Oracle OTM
Warisan:
RPG, Cobol, 4-GL (VB, Delphi, PowerBuilder)
Analitis:
Tableau, QlikView, Power BI
ETL:
Datastage, SSIS, ODI, Informatica

ITSM Bertaraf Dunia

Aptude dengan senang hati akan mengikuti dan menggunakan penyelesaian ITSM yang diarahkan pelanggannya jika dikehendaki seperti Service Now, Remedy, Zendesk, SolarWinds dan Cherwell.

Aptude memanfaatkan Amalan Terbaik di sekitar penyelesaian ITSM berasaskan ITIL dan fokus untuk menyediakan perkara berikut:

   Pengurusan kemalangan
   Pengurusan Perubahan
   Pengurusan Masalah
   Meminta Pengurusan
   Pengurusan Acara
   Pengurusan Pelepasan dan Penerapan
   Pengurusan Portfolio Perkhidmatan
   Pengurusan Pengetahuan

Kemahiran Khusus Kepintaran Perniagaan untuk Persekitaran BI Enterprise yang Dinamik

Aptude adalah inovator implementasi dan integrasi sistem BI dan Big Data dengan pengalaman perundingan IT lebih dari 16 tahun. Sebagai Rakan Emas Microsoft dan Oracle Certified, kami memiliki pengalaman dan kepakaran untuk menyokong bahkan persekitaran BI perusahaan yang paling kompleks.

Ketahui kebolehpercayaan perkhidmatan sokongan BI kami, dan luangkan lebih banyak masa untuk terus maju dengan inisiatif perniagaan penting anda.

Hubungi kami menggunakan borang di bawah untuk mendapatkan konsultasi percuma mengenai bagaimana Aptude dapat membebankan pasukan pembangunan anda dan melaksanakan penyelesaian sokongan BI yang menjana proses dan efektif yang disesuaikan untuk keperluan teknologi dan industri anda.

Proses ITIL Disokong

  ✓  Pengurusan kemalangan
  ✓  Pengurusan Perubahan
  ✓  Pengurusan Masalah
  ✓  Meminta Pengurusan
  ✓  Pengurusan Pelepasan & Penerapan
  ✓  Tahap Persetujuan Perkhidmatan
  ✓  Pengurusan Portfolio Perkhidmatan
  ✓  Pengurusan Pengetahuan

Persekitaran yang Disokong BI

  ✓  Pentadbiran Pangkalan Data
  ✓  Pembangunan Pangkalan Data
  ✓  Pelaporan dan Analisis
  ✓  ETL
  ✓  Peningkatan Aplikasi BI
  ✓  Penyelenggaraan Aplikasi BI

Cabaran Sokongan BI

Persekitaran BI Enterprise mempunyai sejumlah platform dan proses BI, berintegrasi dengan produk Pangkalan Data, pelbagai alat analitik atau visual, dan komponen ETL yang kompleks. Anda telah banyak melabur dalam pasukan BI anda untuk menyusun strategi dan mengembangkan kemampuan baru ke pangkalan pelanggan anda.

Penyelesaian ini mungkin analitik ramalan, Big Data atau salah satu daripada banyak pendekatan untuk meletakkan BI moden di tangan pengguna anda.

Sumber-sumber BI dalaman tidak mempunyai waktu untuk fokus pada sokongan dan / atau penyelenggaraan, dan pegawai tingkat tinggi ini terlalu mahal untuk dikaitkan dengan inisiatif sokongan.

Pendekatan Aptude

Pasukan kami dengan cepat menjadi biasa dengan penyelesaian dan teknologi produk BI anda yang berada di perusahaan anda. Kami kemudian mempunyai kemampuan untuk menyelesaikan masalah tingkat tinggi, serta meningkatkan dan mengekalkan penyelesaian BI yang ada termasuk pelaporan, analisis, ETL, pengembangan pangkalan data (prosedur tersimpan), Pentadbiran Pangkalan Data dan banyak lagi.

Aptude memberikan nilai tambah dengan menggunakan pendekatan pengurusan masalah ITIL menggunakan alat dan strategi yang terbukti untuk melacak dan menanda aras tiket / permintaan, sambil menyampaikan hasil isu-isu tertunggak kepada pihak pengurusan. Model peningkatan berterusan kami membantu kami mengurangkan insiden yang berkaitan dengan BI. Kami sedia membantu!

Sokongan yang boleh dipercayai

Perkhidmatan unik kami memberikan sokongan / respons keutamaan kritikal kepada organisasi anda dalam persekitaran penyelesaian BI yang pelbagai teknologi dan mengandungi kos. Dengan sokongan BI Aptude, anda kini mempunyai akses atas permintaan ke kumpulan kakitangan yang berpengalaman, berdedikasi, berpengetahuan dan akrab dengan sistem / kerangka aplikasi BI dan Pangkalan Data anda.

Selain sokongan yang menjimatkan, anda juga memiliki kemampuan mempertahankan yang memungkinkan organisasi anda beralih dari "sokongan produk" menjadi "pengembangan / pengiriman produk baru" dengan waktu dan biaya peningkatan minimum. Semua ini dengan rakan kongsi yang memahami teknologi dan perniagaan berkaitan anda. Sokongan ini menawarkan kemampuan yang boleh dipercayai dan konsisten yang hanya dapat ditandingi oleh pekerja berdedikasi sepenuh masa.

Terus Melangkah ke Hadapan dengan Aptude

Aptude adalah firma perkhidmatan profesional IT anda sendiri. Kami menyediakan sumber kelas pertama kepada pelanggan kami dengan cara yang berterusan dan dapat menampung kos.

Perkhidmatan sokongan kami akan membebaskan kakitangan IT kanan anda dari beban masalah penyelenggaraan seharian. Sekarang mereka akan mempunyai masa untuk melancarkan projek dan aplikasi baru yang anda nantikan. Ringkasnya, kami dapat membebaskan sumber anda dan menampung kos anda. Mari berbual pantas untuk membincangkan perkhidmatan eksklusif kami.

HUBUNGI KAMI HARI INI