Aptude IT

Aptude IT Service Desk adalah penyelesaian pengurusan perkhidmatan berasaskan cloud yang dibina untuk memperkemas cara anda memberikan sokongan dan menyampaikan perkhidmatan kepada organisasi anda. Sama ada anda mempunyai operasi IT kecil dengan keperluan tiket IT asas atau perusahaan besar dengan infrastruktur IT yang kompleks dan proses matang, Aptude IT Service Desk direka untuk memenuhi keperluan semasa anda dengan fleksibiliti untuk mengukur dan menyokong keperluan perniagaan masa depan anda.

Penyelesaian ITSM

Meja Perkhidmatan

  • Suite ITIL penuh (kejadian, masalah, perubahan, pelepasan) dipasangkan dengan automasi yang dapat disesuaikan
  • Penemuan aset automatik dengan CMDB bersepadu untuk kesan masa nyata terhadap teknologi dan perkhidmatan
  • Enjin aliran kerja katalog perkhidmatan yang hebat dan portal perkhidmatan yang mesra pengguna

Automation

Mengautomasikan proses dalam strategi pengurusan perkhidmatan anda mengurangkan kerja berulang untuk memudahkan pasukan anda menyelesaikan sesuatu. Keupayaan automasi kami memberi anda alat yang anda perlukan untuk membina peraturan yang mendorong kecekapan dengan perutean tiket, kelulusan, makluman dan banyak lagi.

Perisian Pangkalan Data Pengurusan Konfigurasi

Pangkalan data pengurusan konfigurasi Meja Perkhidmatan IT Aptude (CMDB) memberi anda penglihatan yang lebih besar ke dalam infrastruktur teknologi seluruh organisasi anda. Hubungan antara pengguna, aset, dan item konfigurasi lain kini tersedia di hujung jari anda, yang membolehkan anda menyokong pekerja anda dengan lebih baik dan sistem yang sangat penting untuk kejayaan mereka.

Pemuka

Dapatkan lebih banyak penglihatan ke meja perkhidmatan anda ... dalam satu pandangan. Dengan papan pemuka Meja Perkhidmatan, anda mempunyai gambaran masa nyata ke keadaan meja perkhidmatan anda sekarang. Pilih dari pilihan widget luar biasa yang kuat, atau bina widget peribadi anda sendiri untuk memenuhi keperluan anda.

Discovery

Kemas kini inventori aset dan teknologi secara automatik untuk data lengkap dan tepat dari infrastruktur IT anda.

Portal Perkhidmatan Diri Pekerja

Bayangkan jika pekerja mempunyai satu portal untuk perkhidmatan yang mereka cari - dari IT hingga HR ke kemudahan dan banyak lagi. Dengan mengirimkan permintaan melalui portal, penyedia perkhidmatan mengumpulkan semua maklumat yang mereka perlukan di muka untuk memberikan resolusi yang lebih cepat. Dan, pekerja mempunyai kedai sehenti untuk menghantar, mencari, atau berhubung dengan ejen untuk semua keperluan dalaman mereka.

Pangkalan Pengetahuan Meja Bantuan

Dalam landskap teknologi organisasi anda yang berubah dengan pantas, kini lebih penting daripada sebelumnya untuk mendokumentasikan sumber untuk menyokong juruteknik dan pekerja anda dengan sebaik-baiknya. Pangkalan pengetahuan yang mantap menyediakan pangkalan data gabungan artikel dan penyelesaian yang dapat dengan mudah dirujuk oleh sesiapa sahaja dalam organisasi anda.

Pengurusan kemalangan

Kakitangan anda kerap berinteraksi dengan syarikat yang memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Tetapi, ketika mereka datang bekerja, adakah mereka mengalami kecemerlangan yang sama dari meja perkhidmatan anda? Pengurusan Insiden membolehkan anda memberikan perkhidmatan bertaraf dunia kepada pekerja anda agar mereka lebih produktif dan berkesan dalam pekerjaan mereka.

Pengurusan Aset IT

Pekerja hari ini lebih bergantung pada teknologi berbanding sebelumnya. Dari monitor hingga peralatan rangkaian, pengurusan aset IT yang tepat membolehkan anda mengawal lanskap teknologi anda dengan mudah. Jejaki setiap aset dalam organisasi anda untuk memastikan pekerja dilengkapi dengan alat yang mereka perlukan untuk menyelesaikan pekerjaan mereka.

Pengurusan Perubahan IT

Keluar dengan yang lama dan yang baru. Perubahan tidak selalu mudah. Terutama apabila perubahan memberi kesan kepada organisasi dan pekerja anda. Proses pengurusan perubahan ITIL yang berkesan merangkumi komunikasi yang jelas kepada orang-orang yang terjejas, mencegah (atau sekurang-kurangnya mengurangkan) kekecewaan sambil meningkatkan kualiti dan konsistensi perkhidmatan sepanjang operasi harian syarikat anda.

Pengurusan Masalah

Anda mungkin tidak dapat sepenuhnya mencegah kejadian daripada menjadi masalah, tetapi anda dapat mengenal pasti masalah dan punca-punca mereka dengan cepat. Apabila masalah besar memberi kesan kepada pekerja anda, sangat penting untuk meningkatkan masalah ini melalui kerangka dan proses ITIL dalaman anda sehingga dapat diselesaikan dengan cepat - memastikan pekerja dan organisasi anda tetap produktif.

laporan

Anda mempunyai meja perkhidmatan anda dan semua data yang disertakan dengannya. Bagaimana anda boleh menggabungkan data ini untuk mengenal pasti apa yang berfungsi dan apa yang tidak berfungsi? Keupayaan pelaporan kami membolehkan anda mengenal pasti kawasan untuk penambahbaikan berterusan.

Aplikasi Mudah Alih Meja Perkhidmatan

Sama seperti pekerja anda memerlukan alat yang diperlukan untuk bekerja bila dan di mana mereka mahu, juruteknik anda juga mampu memberikan sokongan sama ada dari pejabat, lapangan, atau rumah. Aplikasi iOS dan Android kami membolehkan pasukan anda menyokong organisasi dari aplikasi IT kami di mana sahaja, di mana-mana peranti.

Bersedia untuk Melangkah ke Hadapan?

Hubungi Kami Hari Ini

Bhasker Chittanoori

Pengarah Prasarana
EMAIL BHASKER
p: 630.445.1211

Testimoni

Aptude menyediakan sokongan Oracle DBA di dalam dan luar pesisir, yang merangkumi penyelesaian masalah, cadangan, pemulihan, migrasi, peningkatan, dan penyelenggaraan harian pelayan pangkalan data Oracle. Aptude telah bekerjasama dengan pasukan kami selama empat tahun terakhir dan kami terus menggunakannya dan berpuas hati dengan kerja mereka

Warren E., Schneider Nasional


Aptude memberi kami sokongan migrasi Oracle DBA, termasuk peningkatan dari Oracle 11.1 ke Oracle 11.2, dan projek itu disiapkan tepat pada waktunya dan mengikut spesifikasi. Pengurus projek dan perunding projek responsif dan proaktif, menghasilkan kesimpulan yang berjaya untuk kerja. Saya pasti akan berkontrak dengan mereka lagi, dan telah mengesyorkan mereka ke pejabat teknikal lain di University of Georgia.

David C., Universiti Georgia

Sungguh mengagumkan bagaimana satu e-mel pantas dapat mengubah hidup anda. Beri kami jeritan! Kami akan menghubungi anda dengan segera dengan orang yang tepat untuk apa yang anda ingin capai.