交通IT服务经理,CTO,CIO和其他人的注意事项……

淹没在1级和2级票中? 借助AptudeFlex IT支持赶超队列并释放IT升级团队

如果您的队列中的事件和请求太满,您的升级团队可能无法解决会阻止大量事件发生的更深层的根本原因……他们也无法创建强大的自助服务门户来增加自助服务。

结果,票据堆积如山,最终用户对服务台的意见降至最低。 他们甚至可能认为您的团队无能为力并且无能为力,而事实是您的团队太忙而无法跟上。

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让Aptude减轻负担

20多年来,Aptude已帮助公司更好地管理其IT支持,ITSM和旧版应用程序支持。 基于ITIL的支持团队可以在短短的2-3周内建立大量的模型,并且可以根据需要在迭代过程中讨论指标和审查反馈的频率不断提高。

通过1级IT服务台代理获得4级人员,他们可以执行以下任务:

•ITIL® IT支持,包括事件和针对各种应用程序的请求处理
•通过多种语言(包括英语,西班牙语或葡萄牙语)支持与IT和非IT相关的服务台计划
•生产支持和应用程序维护–纠正性维护,错误修复,生产支持以及各个级别之间的协调(内部或外部)
•生产增强功能–添加新功能,例如集成,界面,应用程序和报告

专题研究

O365项目的双语“ Hypercare”支持

了解我们如何通过快速增强团队能力并与团队合作提供出色的“ Hypercare”支持,来帮助一家全球包装公司迁移使用4500种不同语言的3多名员工。

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使用Aptude满足IT支持需求的好处

ITIL的® 知道的

我们的团队成员了解ITIL® 最佳实践和常见服务台需求,包括首次呼叫解决以及如何遵循文档并适当升级问题。

提供多种语言

我们可以提供英语,西班牙语和葡萄牙语的服务台代理。

我们可以设置线

如果需要,我们可以为您的Aptude外包服务台团队设置和管理电话线。

包括项目负责人

每个服务台团队(无论是一个人还是一百人组成)都包含一个项目负责人。 这样一来,您就可以放心,因为清楚地传达了您对团队的指示并认真执行了。

持续反馈

我们会根据需要经常与客户会面-必要时每天会面。 我们希望确保您具有完全的知名度,并对我们的代理商为您的最终用户提供的服务质量感到满意。

腾出时间

腾出您的团队用于问题管理任务的时间,包括新代码,错误修复,数据库升级,新硬件等等。 无论采取什么措施,您都可以放心,我们的团队将为您提供1-3层门票。 如果您需要一些旧的应用程序支持,我们也可以为您提供帮助。

节约成本

特别是对于我们讲西班牙语的代理商,您可以通过与其他客户共享我们的资源来节省成本,与专门的代理商相比,可以节省您的费用,并为您提供24/7/365的支持。 或者,我们可以给您提供一个可以轮班工作的专职代理。 选择权由您决定,我们将以适合您预算的方式开展工作。

AptudeFlex

当您需要增加更多人员时,我们将为您提供更多服务。 以及何时由于需求减少或预算而需要降低? 没问题。 我们会与您一起努力并作出相应的调整-不会有难过的感觉。

没有更多的职位空缺

节省您的麻烦,让我们为您招募人才。 与常规的人员编制公司不同,我们将长期与项目负责人,长期人员以及我们存储的项目知识的“数据库”保持联系。 因此,您永远不会因中断外包而失去动力。

我们拥有世界一流的ITSM

Aptude将根据需要愉快地使用客户端控制的ITSM平台,例如Service Now,Remedy,Zendesk,SolarWinds和Cherwell。 如果您要设置新的服务台应用程序,我们还可以为平台提供建议。

我们知道并可以提供帮助:

✓事件管理
✓变更管理
✓问题管理
✓请求管理
✓活动管理
✓发布和部署管理
✓服务组合管理
✓知识管理

聊聊吧

项目范围从单个外包服务台代理到XNUMX万用户Hypercare迁移支持。

下一个项目吗?

如果您现在不想雇用我们来赚大钱,也可以。 这是因为我们知道,一旦您看到我们在一个小项目中对细节的异常关注,便会考虑将我们视为更大的项目,就像其他知名客户一样。

准备好后,请填写下面的表格,您将获得免费的服务台信息套件。 或者,您可以使用预订按钮与我们的高级副总裁Guy DeRosa预约时间。

ITIL®是AXELOS Limited的注册商标。 在此处了解常见的ITIL®定义。

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