应用程序支持服务和维护,桌面,服务台和ServiceDesk

不要卡住! 降低应用程序支持成本,释放内部IT资源用于其他战略活动。

Aptude利用我们近二十年的经验来提供出色的基于ITIL的应用程序支持和交付。

安排今天的电话

应用程序支持服务和维护,桌面,服务台和ServiceDesk

不要卡住! 降低应用程序支持成本,释放内部IT资源用于其他战略活动。

Aptude利用我们近二十年的经验来提供出色的基于ITIL的应用程序支持和交付。

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支持服务

经过近XNUMX年的应用程序开发,商业智能以及移动开发和支持服务,您已成为应用程序支持服务和维护的领导者。

借助支持多种环境的能力,Aptude可以提供全面的支持解决方案,该解决方案可以降低事件和故障单的重复发生率,同时还可以降低围绕应用程序支持的总体拥有成本。

Aptude将使您和您的才华横溢的应用程序开发,BI和移动支持团队能够专注于战略计划,而Aptude则管理和维护关键支持。

支持类型:

  • 生产支持和应用维护 –必要时进行纠正性维护,错误修复,生产支持以及与L1团队的协调
  • 产品增强功能 –添加新功能(集成,界面,应用程序,报告)

行动应用程式支援等级

L1

是组织(内部或Aptude的)服务台通常提供的第一线支持。 常见的与客户相关的问题通常可以由1层或L1团队管理和提供。 在确定问题之后,L1团队可以将其分配给适当的组织和/或技术(域)所有者。

L2

这种支持比L1更先进,技术人员精于他们支持的技术和产品。

L3

这些技术人员通常是解决问题的专家,并且能够支持棘手的问题并修复问题。 L3团队将对技术平台及其支持的产品有深刻的了解。

L4

这种支持可能涉及产品或供应商的支持,工程师和开发人员,因此有必要升级到产品工程师甚至框架支持实体。

与应用程序相关的支持环境包括:

数据库管理:
Informix,DB2,Oracle,SQL Server
开源:
Java / J2EE,JavaScript,HTML-5,PHP,Ruby,MySQL
微软:
.NET,SSRS,SSIS,SSAS,Power BI,Sql Server DBA
甲骨文:
OBIEE,BIP,ODI,Oracle DBA,Oracle EBS,Oracle OTM
遗产:
角色扮演,Cobol,4-GL(VB,Delphi,PowerBuilder)
分析:
Tableau,QlikView,Power BI
ETL:
Datastage,SSIS,ODI,Informatica

世界一流的ITSM

如果需要,Aptude将很乐意遵循并利用其客户导向的ITSM解决方案,例如Service Now,Remedy,Zendesk,SolarWinds和Cherwell。

Aptude利用基于ITIL的ITSM解决方案的最佳实践,专注于提供以下内容:

   事件管理
   变更管理
   问题管理
   要求管理
   活动管理
   发布和部署管理
   服务组合管理
   知识管理

动态企业BI环境的商业智能专门技能

Aptude是BI和大数据系统实施和集成创新者,拥有超过16年的IT咨询经验。 作为Microsoft和Oracle认证的金牌合作伙伴,我们拥有丰富的经验和专业知识,甚至可以支持最复杂的企业BI环境。

发掘我们BI支持服务的可靠性,并花更多时间专注于推进重要业务计划。

使用下面的表格与我们联系,以免费咨询Aptude如何减轻您的开发团队的负担,并实施针对您的技术和行业特定需求而定制的经济高效,流程驱动的BI支持解决方案。

支持的ITIL流程

  ✓  事件管理
  ✓  变更管理
  ✓  问题管理
  ✓  要求管理
  ✓  发布和部署管理
  ✓  服务水平协议
  ✓  服务组合管理
  ✓  知识管理

BI支持的环境

  ✓  数据库管理
  ✓  数据库开发
  ✓  报告和分析
  ✓  ETL
  ✓  BI应用程序增强
  ✓  BI应用维护

BI支持挑战

企业BI环境具有许多BI平台和流程,它们与数据库产品,多个分析或可视化工具以及复杂的ETL组件集成在一起。 您已经在BI团队中投入了大量资金,以制定战略并为客户群开发新功能。

这些解决方案可以是预测分析,大数据,也可以是将现代BI掌握在用户手中的众多方法之一。

内部BI资源没有时间专注于支持和/或维护,并且这些高级人员的成本太高,无法与支持计划联系在一起。

Aptude方法

我们的团队很快熟悉您企业中的BI产品解决方案和技术。 然后,我们就有能力解决高层问题,并增强和维护现有的BI解决方案,包括报告,分析,ETL,数据库开发(存储过程),数据库管理等。

Aptude通过使用ITIL问题管理方法来提供增值,该方法使用行之有效的工具和策略来跟踪和基准故障单/请求,同时将未解决问题的结果传达给管理层。 我们的持续改进模型有助于我们减少与BI相关的事件。 我们在这里为您提供帮助!

可靠的支持

我们独特的服务为您的组织提供了跨技术多样化的BI解决方案环境的关键优先级支持/响应,同时又控制了成本。 有了Aptude的BI支持,您现在可以按需访问熟悉BI和数据库应用程序系统/框架的专家,敬业,知识渊博的员工。

除了具有成本效益的支持外,您还具有维持能力,使您的组织可以从“产品支持”转变为“新产品开发/交付”,而所需的准备时间和成本却最少。 与了解您的技术和相关业务的合作伙伴一起完成所有这一切。 该支持提供可靠,一致的功能,只有专职全职员工才能做到。

感言

Aptude提供现场和离岸的Oracle DBA支持,包括故障排除,备份,恢复,迁移,升级和Oracle数据库服务器的日常维护。 Aptude在过去的四年中一直与我们的团队合作,我们将继续使用它们并对他们的工作感到满意

沃伦·E。,施耐德国民


Aptude为我们提供了Oracle DBA迁移支持,包括从Oracle 11.1到Oracle 11.2的升级,并且该项目已按时完成并符合规范。 项目经理和项目顾问反应迅速,积极进取,成功完成了工作。 我肯定会再次与他们签约,并已将它们推荐给佐治亚大学的其他技术办公室。

大卫C.乔治亚大学

一封快速的电子邮件如何改变您的生活真是太神奇了。 给我们喊! 我们会尽快与合适的人联系您,以帮助您完成自己的目标。