注意繁忙的IT运营负责人……。

请给我们五分钟的时间,我们将向您展示如何在数周内开始获得高度技术性的3级和4级升级支持-无需职位发布

为您的ITIL服务台找到1级和2级IT支持非常容易。 在此级别上,最终用户可以解决基本事件并适当地路由请求。

但是,很难找到并很难找到能够快速评估问题根本原因并执行快速修复的3级和4级支持,尤其是因为许多有才华的开发人员和DBA都不希望支持旧版应用程序。

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您需要为应用程序和平台提供高质量,始终存在的IT支持,例如:

•EDI应用程序和数据库
•API代码库
•Oracle,SQL Server数据库
•Office 365(O365)设置和集成
•运输管理系统(TMS)应用程序和集成

用Aptude填补您的IT支持空白

20多年来,Aptude已帮助公司更好地管理其IT支持,ITSM和旧版应用程序支持。 基于ITIL的支持团队可以在短短的2-3周内建立大量的模型,并且会根据需要在迭代过程中讨论指标和查看反馈的频率不断提高。

通过1级IT服务台代理获得4级人员,他们可以执行以下任务:

•ITIL® IT支持,包括事件和针对各种应用程序的请求处理
•通过多种语言(包括英语,西班牙语或葡萄牙语)提供与IT和非IT相关的服务台计划支持
•生产支持和应用程序维护–纠正性维护,错误修复,生产支持以及各个级别之间的协调(内部或外部)
•生产增强功能–添加新功能,例如集成,界面,应用程序和报告

专题研究

大型运输公司的旧版应用程序支持

了解我们如何通过对AS400的遗留应用程序支持以及现有团队不希望使用的其他应用程序来帮助业内的一个知名企业。

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使用Aptude满足IT支持需求的好处

ITIL的® 知道的

我们的团队成员了解ITIL® 最佳实践和常见服务台需求,包括首次呼叫解决以及如何遵循文档并适当升级问题。

提供多种语言

我们可以提供英语,西班牙语和葡萄牙语的服务台代理。

我们可以设置线

如果需要,我们可以为您的Aptude外包服务台团队设置和管理电话线。

包括项目负责人

每个服务台团队(无论是一个人还是一百人组成)都包含一个项目负责人。 这样一来,您就可以放心,因为清楚地传达了您对团队的指示并认真执行了。

持续反馈

我们会根据需要经常与客户会面-必要时每天会面。 我们希望确保您具有完全的知名度,并对我们的代理商为您的最终用户提供的服务质量感到满意。

腾出时间

腾出您的团队用于问题管理任务的时间,包括新代码,错误修复,数据库升级,新硬件等等。 无论采取什么措施,您都可以放心,我们的团队将为您提供1-3层门票。 如果您需要一些旧的应用程序支持,我们也可以为您提供帮助。

节约成本

特别是对于我们讲西班牙语的代理商,您可以通过与其他客户共享我们的资源来节省成本,与专门的代理商相比,可以节省您的费用,并为您提供24/7/365的支持。 或者,我们可以给您提供一个可以轮班工作的专职代理。 选择权由您决定,我们将以适合您预算的方式开展工作。

AptudeFlex

当您需要增加更多人员时,我们将为您提供更多服务。 以及何时由于需求减少或预算而需要降低? 没问题。 我们会与您一起努力并作出相应的调整-不会有难过的感觉。

没有更多的职位空缺

节省您的麻烦,让我们为您招募人才。 与常规的人员编制公司不同,我们将长期与项目负责人,长期人员以及我们存储的项目知识的“数据库”保持联系。 因此,您永远不会因中断外包而失去动力。

我们知道ITIL® 和ITSM(运输与物流)

Aptude将根据需要愉快地使用客户端控制的ITSM平台,例如Service Now,Remedy,Zendesk,SolarWinds和Cherwell。 如果您要设置新的服务台应用程序并需要将其与其他工具很好地集成,我们还可以为平台提供建议。

我们知道并可以提供帮助:

✓事件管理
✓变更管理
✓问题管理
✓请求管理
✓活动管理
✓发布和部署管理
✓服务组合管理
✓知识管理

聊聊吧

这是您今天与我们联系时的期望

首先,我们将打个电话讨论您的需求,如果合适的话。 我们可能不是,那没关系。 但是,如果我们可以提供帮助,我们将清楚概述与我们合作的样子。

如果一起工作听起来不错,我们将继续前进。

我们将在2-3周内为您快速找到并提供技术精通的IT支持资源。 您的新团队成员将立即开始工作,并了解您的系统,流程和要求。 然后,他们将在您需要的时间开始工作。

升级及时得到满足

作为您的外包团队,我们将迅速,迅速地处理升级通知。 无论是为下一个版本编写代码,还是快速修补导致重大事件响应的问题,我们都将找出根本原因并进行修复。 不管是什么,我们在这里为您服务。

持续反馈模型保证了满意度

您的Aptude项目负责人将根据需要与您会面,以确保您对工作方式完全满意。 实际上,这种“持续反馈”是我们为hypercare提供支持的包装公司所引用的一项好处。

AptudeFlex响应您的需求和预算

是否需要在关键时期增加支持或支持一项倡议? 没问题。 我们可以迅速提供更多帮助,帮助您扩展规模。 是否需要减少团队成员的数量? 没关系。 我们将与您合作以“调整规模”您的项目团队,即使这意味着现在只留一个员工。

无论您是想支持AS400还是Oracle TMS,还是只想在下班时间获得一些IT支持帮助,Aptude都可以做到。

如果您现在不想雇用我们来赚大钱,也可以。 这是因为我们知道,一旦您看到我们在一个小项目中对细节的异常关注,便会考虑将我们视为更大的项目,就像其他知名客户一样。

准备好后,请填写下面的表格以申请免费 服务台信息套件。 或者,您可以使用预订按钮与我们的高级副总裁Guy DeRosa预约时间。

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专题研究

物流行业的双语“ Hypercare”支持

了解我们如何通过快速增强团队能力并与团队合作提供出色的“ Hypercare”支持,来帮助一家全球包装公司迁移使用4500种不同语言的3多名员工。

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