应用程序支持服务和维护，桌面，服务台和ServiceDesk

不要卡住！ 降低应用程序支持成本，释放内部IT资源用于其他战略活动。

Aptude利用我们近二十年的经验来提供出色的基于ITIL的应用程序支持和交付。

安排今天的电话

应用程序支持服务和维护，桌面，服务台和ServiceDesk

不要卡住！ 降低应用程序支持成本，释放内部IT资源用于其他战略活动。

Aptude利用我们近二十年的经验来提供出色的基于ITIL的应用程序支持和交付。

安排今天的电话

支持服务

经过二十多年的应用程序开发，商业智能以及移动开发和支持服务，您已成为应用程序支持服务和维护的领导者。

借助支持多种环境的能力，Aptude可以提供全面的支持解决方案，该解决方案可以降低事件和故障单的重复发生率，同时还可以降低围绕应用程序支持的总体拥有成本。

Aptude将使您和您的才华横溢的应用程序开发，BI和移动支持团队能够专注于战略计划，而Aptude则管理和维护关键支持。

支持类型

生产支持和应用维护 –必要时进行纠正性维护，错误修复，生产支持以及与L1团队的协调

产品增强功能 –添加新功能（集成，界面，应用程序，报告）

行动应用程式支援等级

L1

是组织（内部或Aptude的）服务台通常提供的第一线支持。 常见的与客户相关的问题通常可以由1层或L1团队管理和提供。 在确定问题之后，L1团队可以将其分配给适当的组织和/或技术（域）所有者。

L2

这种支持比L1更先进，技术人员精于他们支持的技术和产品。

L3

这些技术人员通常是解决问题的专家，并且能够支持棘手的问题并修复问题。 L3团队将对技术平台及其支持的产品有深刻的了解。

L4

这种支持可能涉及产品或供应商的支持，工程师和开发人员，因此有必要升级到产品工程师甚至框架支持实体。

与应用程序相关的支持环境包括：

数据库管理：
Informix，DB2，Oracle，SQL Server
开源：
Java / J2EE，JavaScript，HTML-5，PHP，Ruby，MySQL
微软：
.NET，SSRS，SSIS，SSAS，Power BI，Sql Server DBA
甲骨文：
OBIEE，BIP，ODI，Oracle DBA，Oracle EBS，Oracle OTM
遗产：
角色扮演，Cobol，4-GL（VB，Delphi，PowerBuilder）
分析：
Tableau，QlikView，Power BI
ETL：
Datastage，SSIS，ODI，Informatica

世界一流的ITSM

如果需要，Aptude将很乐意遵循并利用其客户导向的ITSM解决方案，例如Service Now，Remedy，Zendesk，SolarWinds和Cherwell。

Aptude利用基于ITIL的ITSM解决方案的最佳实践，专注于提供以下内容：

 ✓  事件管理
 ✓  变更管理
 ✓  问题管理
 ✓  要求管理
 ✓  活动管理
 ✓  发布和部署管理
 ✓  服务组合管理
 ✓  知识管理

动态企业BI环境的商业智能专门技能

Aptude是BI和大数据系统实施和集成创新者，拥有超过16年的IT咨询经验。 作为Microsoft和Oracle认证的金牌合作伙伴，我们拥有丰富的经验和专业知识，甚至可以支持最复杂的企业BI环境。

发掘我们BI支持服务的可靠性，并花更多时间专注于推进重要业务计划。

使用下面的表格与我们联系，以免费咨询Aptude如何减轻您的开发团队的负担，并实施针对您的技术和行业特定需求而定制的经济高效，流程驱动的BI支持解决方案。

支持的ITIL流程

  ✓  事件管理
  ✓  变更管理
  ✓  问题管理
  ✓  要求管理
  ✓  发布和部署管理
  ✓  服务水平协议
  ✓  服务组合管理
  ✓  知识管理

BI支持的环境

  ✓  数据库管理
  ✓  数据库开发
  ✓  报告和分析
  ✓  ETL
  ✓  BI应用程序增强
  ✓  BI应用维护

BI支持挑战

企业BI环境具有许多BI平台和流程，它们与数据库产品，多个分析或可视化工具以及复杂的ETL组件集成在一起。 您已经在BI团队中投入了大量资金，以制定战略并为客户群开发新功能。

这些解决方案可以是预测分析，大数据，也可以是将现代BI掌握在用户手中的众多方法之一。

内部BI资源没有时间专注于支持和/或维护，并且这些高级人员的成本太高，无法与支持计划联系在一起。

Aptude方法

我们的团队很快熟悉您企业中的BI产品解决方案和技术。 然后，我们就有能力解决高层问题，并增强和维护现有的BI解决方案，包括报告，分析，ETL，数据库开发（存储过程），数据库管理等。

Aptude通过使用ITIL问题管理方法来提供增值，该方法使用行之有效的工具和策略来跟踪和基准故障单/请求，同时将未解决问题的结果传达给管理层。 我们的持续改进模型有助于我们减少与BI相关的事件。 我们在这里为您提供帮助！

可靠的支持

我们独特的服务为您的组织提供了跨技术多样化的BI解决方案环境的关键优先级支持/响应，同时又控制了成本。 有了Aptude的BI支持，您现在可以按需访问熟悉BI和数据库应用程序系统/框架的专家，敬业，知识渊博的员工。

除了具有成本效益的支持外，您还具有维持能力，使您的组织可以从“产品支持”转变为“新产品开发/交付”，而所需的准备时间和成本却最少。 与了解您的技术和相关业务的合作伙伴一起完成所有这一切。 该支持提供可靠，一致的功能，只有专职全职员工才能做到。

与Aptude一起前进

Aptude是您自己的个人IT专业服务公司。 我们以连续，成本控制的方式为客户提供一流的资源。

我们的支持服务将使您的高级IT员工摆脱繁重的日常维护问题。 现在，他们将有时间启动您一直在等待的那些新项目和应用程序。 简而言之，我们可以释放您的资源并控制您的成本。 让我们快速聊天以讨论我们的独家服务。

联系我们今天